【正文】 樣才能讓群眾滿意，政府放心，社會(huì)和諧。積極參加一些重大信訪事項(xiàng)的處理。在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。經(jīng)過(guò)我們細(xì)心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 4 自己的本職工作全力做好，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。 就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。 2021年 10 月 28日 第四篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 今年 3 月，我由縣委組織部選派到信訪局掛職鍛煉。半年來(lái)，信訪接待室就是我的 辦公室，不管是炎熱的晴天還是雨露的陰天，我每天都堅(jiān)守在門房接待室面對(duì)上訪的每一位群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的家庭貧困，有的打工工資拿不到手、有的精神失常風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)形形色色，真是什么問(wèn)題都能碰到。進(jìn)一步提高了對(duì)各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力。 在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)情況做簡(jiǎn)要匯報(bào)。雖然也遇到過(guò)一些棘手的問(wèn)題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對(duì)的。 第四，要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。要 學(xué)會(huì)容忍，無(wú)論遇到什么情況，挖苦、指責(zé)、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對(duì)待上訪人員。 我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同 志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請(qǐng)教信訪接待中應(yīng)注意的問(wèn)題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識(shí)儲(chǔ) 備。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應(yīng)對(duì)和處理每一位上訪群眾。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽(yáng)村近百群眾集體為征地低價(jià)低，兌現(xiàn)征地面積和實(shí)際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對(duì)群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動(dòng)心情，引導(dǎo)群眾進(jìn)入會(huì) 議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問(wèn)題，針對(duì)具體實(shí)際問(wèn)題，信訪局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)國(guó)土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負(fù)責(zé)人按照國(guó)家土地征用辦法和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為群眾做耐心細(xì)致的工作，直到中午 1 點(diǎn)多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動(dòng)的群眾了解了土地補(bǔ)償和土地征用的有關(guān)政策，疏散了群眾，讓群眾滿意而歸，沒(méi)有讓激動(dòng)的群眾事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散。后經(jīng)縣委宣傳部牽頭，召開專題座談會(huì)，文化局，財(cái)政局，安口鎮(zhèn)人民政府共同協(xié)商限期解決了 7 人就業(yè)和 1 人按時(shí)退休。 經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。 五、今后工作想法和打算 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，但通過(guò)這許多棘手的問(wèn)題使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下： （一）是要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面 廣。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我對(duì)信訪事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和 政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必然對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)群眾反映的任何信訪事項(xiàng)，我都認(rèn)真對(duì)待，傾心聽取群眾反映的意見，作好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，盡量作好解釋疏導(dǎo)工作，態(tài)度上做到熱情、文明。 愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。 及時(shí)反饋、報(bào)送信訪信息。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入基層，深入群眾，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的紐帶、了解社情民意的窗口，做好新形式下的信訪工作對(duì)構(gòu) 建紅花崗區(qū)和諧社會(huì)具有重大意義。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌、社會(huì)的轉(zhuǎn)型和人們思想的轉(zhuǎn)變，以及各種利益沖突日益加劇，特別是社會(huì)體制中的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)，信訪工作正承受著前所未有的壓力，做好新形勢(shì)下的信訪工作，具有重大意義。 雖然在這三個(gè)月中自身能力和水平得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在今后工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為全面建設(shè)小康社會(huì)構(gòu)建社會(huì)主義和 諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 第二篇：信訪局鍛煉工作總結(jié) 強(qiáng)化意識(shí)努力做好新形式下的信訪工作 根據(jù)組織部的安排，我于 *年 *月 *日至 *月 *日到信訪局鍛煉三個(gè)月。由于我區(qū)地處中心城區(qū)，在發(fā)展過(guò)程中也表現(xiàn)出企業(yè)改制、房屋拆遷、土地征用等突出問(wèn)題和矛盾，因此，把參與處理此類信訪事項(xiàng)作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與，服從安排。 樹立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷； 碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。根據(jù)縣委的統(tǒng)一安排，我于 3 月 18 日到信訪局報(bào)道并被信訪局分配擔(dān)任信訪督查員，在 縣委、政府門房進(jìn)行輪換主要承擔(dān)信訪接待工作。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局和選派掛職鍛煉的工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我樹立了學(xué)習(xí)榜樣。 一、工作完成情況 （一）日常接待 我參與接待了 **醫(yī)療器械公司改制、 **公司改制遺留問(wèn)題、 **商場(chǎng)裝修糾紛、 **商鋪?zhàn)饨鸺m紛、 **鎮(zhèn)大市場(chǎng)供熱糾紛、 **村村民關(guān)于村小學(xué)山林地承包糾紛等等 20 余件集體訪案件；參與接待個(gè)人來(lái)訪三百余件次；參與了“高鐵”拆遷、 **分公司合同詐騙案等 5 批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。因?yàn)楫吘姑鎸?duì)的人員比較單 一、問(wèn)題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導(dǎo)，問(wèn)題就化解了。要學(xué)會(huì)和上訪人溝通，準(zhǔn)確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問(wèn)題的 辦法。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能