【正文】 ，不能立即處理的及時情況反饋到相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)手中，最后形成處理意見，使問題得到解決。因此，對群眾反映的任何信訪事項，我都認真對待，傾心聽取群眾反映的意見，作好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，盡量作好解釋疏導(dǎo)工作，態(tài)度上做到熱情、文明。 及時反饋、報送信訪信息。積極參加一些重大信訪事項的處理。 二、工作體會 樹立正確的信訪觀。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新 情況、新問題，這就要求每一名信訪工作者的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。 做好信訪工作必須真心實意解決問題，維護群眾利益。對待群眾的上訪，不論是有理的還是無理的，都要做好耐心細致的解釋疏導(dǎo)工作。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其他想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能與群眾架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而 廢，直到問題解決。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必然對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。 愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。有時候表面上看來是小事的信訪案件，也許對于群眾來講則是大事，樹立信訪無小事的觀念，能讓群眾感到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，能將矛盾和問題削除在基層，這樣才能讓群眾滿意，政府放心，社會和諧。根據(jù)縣委組織部的安排，我于 2021 年 8 月 1 日到信訪局報道， 8 月至9 月分配到督查室，負責(zé)登記、轉(zhuǎn)辦群眾來訪信件 及督查中央、省、州轉(zhuǎn)交的信訪件和復(fù)信登存。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進入了工作角色，通過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，使我學(xué)到了很多東西，自身素質(zhì)得到很大提高。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和 政府高度負責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。 記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因為水電站搬遷分地問題，對村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。經(jīng)過我們細心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民 2 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。我認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和 其它相關(guān)法律法規(guī)。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。記得2021 年 9 月，獅山大道 50 多名農(nóng)民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動局和公安局相關(guān)工作人員到場，并通 3 知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào) 解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我對信訪事件的認識，使我受益匪淺。同時，還參與相關(guān)公文起草、包保文件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時、標準、規(guī)范。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 4 自己的本職工作全力做好，為我縣經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪局三個月里，每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。 四、嚴格要求，廉潔自律。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力 ，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。 五、今后工作想法和打算 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的三個月時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過這許多棘手的問題使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下： （一）是要業(yè)務(wù)精通，知識面 廣。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。 就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān) 經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。 （三）是做事要求真務(wù)實，為民辦實事。 經(jīng)過三個月的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。我有信心在以后工作期間更進一步嚴格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。 2021年 10 月 28日 第四篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 今年 3 月，我由縣委組織部選派到信訪局掛職鍛煉。在掛職半年的時間里，我十分珍惜這次鍛煉機會，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。在信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和掛職同事們的幫助下，