酒店客服部工作總結(jié)及工作計劃-閱讀頁
2025-05-06 11:34本頁面
【正文】 發(fā)總額 1583 萬元，客戶訂單執(zhí)行率 %。經(jīng)過溝通，差額較大的幾家客戶已換發(fā)其它貨品補足訂單，針對這一情況，計劃在下一季的訂單控管中將訂單時間壓縮到 10 月以前，同時對每個月的訂單執(zhí)行及時核查分析原因，對貨品無法滿足的訂單及時與生產(chǎn)溝通補單或從直營調(diào)配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執(zhí)行率。 其它資料的處理 針對兩季產(chǎn)品質(zhì)檢報告、年檢過的公司三證資料等業(yè)務(wù)資料進行針對性的寄送，同時對客戶稅票進行及時登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內(nèi)衣有限公司、上海成沛亮服飾有限公司及加盟商的三方協(xié)議的簽訂寄送。目前殘次品處理中主要存在的問題是處理速度較慢，部分有爭議性的產(chǎn)品無法界定，建議公司安排一定人力保證殘次品處理的速度，同時預(yù)算部分費用用以對爭議性產(chǎn)品的補償。 三、做好業(yè)務(wù)協(xié)助工作 合同溝通 完成 09 年 61 家客戶的合同登記、會簽及寄送工作，并依保證金到帳時間發(fā)放特許經(jīng)營授權(quán)書，協(xié)助跟蹤 預(yù)付款到帳情況。 四、做好上海直營及駐外辦事處貨品統(tǒng)計及業(yè)績統(tǒng)計工作 做好上海直營業(yè)務(wù)輔助工作 09 年 3 月，與財務(wù)部、倉庫配合完成上海直營 32 家門店從成沛亮帳套到鄂爾多斯帳套的庫存轉(zhuǎn)帳及核對工作，理清了直營門店庫存多帳套并存混亂不清的狀況， 11 月配合直營終端盤點完成了終端庫存的調(diào)整，解決了直營終端竄色竄碼現(xiàn)象嚴(yán)重，帳物不符的問題。 南京哈爾濱撤辦事處 根據(jù)公司整體規(guī)劃， 09年 3 月配合南京、哈爾濱辦事處完成辦事處的貨品退倉及帳務(wù)核對工作。 2021年工作計劃 一、進一步做好訂單控管 從訂貨會訂單開始抓起，嚴(yán)格控制客戶訂單的執(zhí)行率，及時分析找出問題，以便及時作出解決方 案，更好的服務(wù)于客戶。 三、進一步完善道具訂購、殘次品處理的流程 2021 年將繼續(xù)做好客戶業(yè)務(wù)輔助工作，提高道具訂購、殘次品處理的速度和質(zhì)量，協(xié)助做好客戶道具報銷工作的統(tǒng)計工作。 心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。 勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。 二、自我方面目標(biāo) 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每一天進步一點點。 執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。 自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。成功，不相信眼淚 。成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼 ! 有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗。 客服部工作計劃模板二 一、本個人工作狀況 12 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作 上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20XX 年 567 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 工作不找方法。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 附：工作計劃怎么寫 首先寫工作計劃要簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。
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