【正文】 中心完成各系統(tǒng)的移交，提出整改意見：有線電視系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、售飯系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，使各系統(tǒng)按時(shí)投入使用； （ 4）對(duì)上述投入使用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)及日常巡查，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 供配電專業(yè) （ 1）一年來供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，無設(shè)備故障維修、人身傷害事件發(fā)生。 （ 2）目前的節(jié)能措施實(shí)施對(duì)象主要是公共照明，具體情況見信息樞紐大廈節(jié)能情況的專項(xiàng)匯報(bào)。 綜合維修 （ 1）一年來受理故障維修共 1773 宗，班組故障處理共 1764 宗，及時(shí)修復(fù)率達(dá) %， %因材料不能及時(shí)提供造成。存在問題：轉(zhuǎn)交給施工單位或其它班組的故障維修，記錄較亂，查找困難，除跟進(jìn)人外其他人不明白是否處理好；另外無關(guān)故障維修內(nèi)容不應(yīng)記錄在《綜合維修動(dòng)態(tài)記錄表》上，應(yīng)記錄于《值班記錄表》中，糾正措施：每天 17：00 將班組未處理完、轉(zhuǎn)交施工單位或其它班組處理 無反饋的故障記錄于《日故障維修處理統(tǒng)計(jì)表》；其它班組接到綜合維修組的報(bào)修，故障處理完后應(yīng)及時(shí)反饋，應(yīng)在每天 15： 50 前反饋，以便綜合維修班組的日統(tǒng)計(jì)和向客戶服務(wù)部前臺(tái)反饋工作；轉(zhuǎn)交施工單位處理的工作應(yīng)跟蹤落實(shí)到底。預(yù)防措施：加強(qiáng)巡檢工作，定期做好電梯的維護(hù)保養(yǎng)。其中排水管堵塞 9 宗，主要原因是施工垃圾和紙巾造成，其它是水龍頭漏水和排水管漏水、工程遺留問題等故障報(bào)修。 （ 2） 39 層樓衛(wèi)生間通風(fēng)不暢引起的不滿事件，能夠及時(shí)處理。糾正措施：由通信建設(shè)部和大廈管理中心負(fù)責(zé)落實(shí)整改；由大廈 BAS 系統(tǒng)控制新風(fēng)機(jī)（ XS 6）與排風(fēng)機(jī)（ P 1 1 2 2 23）的啟停；由各樓層清潔員負(fù)責(zé)開、關(guān)衛(wèi)生間的排氣扇，并配合節(jié)能措施的開展，未使用的樓層衛(wèi)生間和開水間的排氣扇應(yīng)關(guān)閉。 （ 3）本總用水量為 53068m3，其中本樓層衛(wèi)生間用水量為 36538m3，設(shè)備、清潔綠化用水量為 2429m3。 三安全管理放首位，保障了大廈的整體安全 大廈的安全管理工作一直是公司和市局非常重視的一項(xiàng)工作，尤其是信息樞紐大廈作為電信局的辦公要地和機(jī)樓重地，更是不可忽視。 一年來，主要從以下方面著手管理來確保大廈無安全事故發(fā)生： 科學(xué)設(shè)置崗位。其中拆掉了原東大門崗，設(shè)置新的東大堂崗，選拔綜合素質(zhì)高，個(gè)人形象好的 安全員充實(shí)該崗位，既起到監(jiān)控進(jìn)出大廈人員的作用，又為業(yè)主提供周到的服務(wù)。通過一系列新的措施，科學(xué)設(shè)置崗位，對(duì)大廈進(jìn)行全方位的布控。使進(jìn)入、離開大廈的人員、車輛、物品等得到了安全、有序的保證。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我部 門為了調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，主要通過嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人性化管理，較為豐富的文化生活，使安全保衛(wèi)隊(duì)伍處于良性循環(huán)狀態(tài)。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位。②宿舍管理方面。宿舍床鋪、物品整齊劃一，無痕跡、無灰塵，安全員人人都能自覺遵守宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定，并能長(zhǎng)期的保持。③ 6 月份本部門組織全體安全員到民俗文 化村去游玩，松馳大家長(zhǎng)期緊繃的神經(jīng)，讓大家重新以全新的精力投入到新一輪的工作中去，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，提高了大家工作的積極性和戰(zhàn)斗力。 6 月 25 日信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)來大廈檢查工作，臨時(shí)增加崗位，安全主任及助理全程跟進(jìn)。接待國家信息產(chǎn)業(yè)部長(zhǎng)及建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作圓滿完成，沒在發(fā)生一起意外事件。 12 月 17 日 13： 29 分，信息樞紐大廈西區(qū) 8F位于北面貨梯右側(cè)的省電信機(jī)房?jī)?nèi)，發(fā)生火情。 中控室立即用對(duì)講機(jī)呼叫所有 安全員按照火警火災(zāi)應(yīng)急情況處理程序趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火撲救。啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，并對(duì)副塔樓進(jìn)行消防廣播疏散。 接到中控室呼叫后，有 10 名安全管理員及消防弱電組成員 7 人迅速趕到火場(chǎng)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)已被黑煙籠罩，隱約可看到通道外有一設(shè)備在不斷冒著火苗，并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有一名施工人員在擺弄滅火器，但他不會(huì)使用。大約13： 45 分消防隊(duì)趕到大廈?？陀^分析此次滅火動(dòng)作，做得好的方面有： 安全管理員反應(yīng)迅速。 各隊(duì)員滅火英勇頑強(qiáng)。滅火時(shí)，不顧濃煙彌漫，勇往直前，有的搬運(yùn)消防器材，有的堅(jiān)持滅火，直到將火情撲滅，整個(gè)過程沒有一個(gè)人退縮。發(fā)生火情時(shí)，負(fù)責(zé)巡查該區(qū)域的安全員在 4F 簽到，接到警報(bào)后雖然迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)對(duì)那臺(tái)機(jī)器事前是在房子里面還是在外面他卻不清楚，說明他在日常巡查時(shí)對(duì)崗位情況不夠留意，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不了解。當(dāng)初有配置滅火器時(shí)就沒配上，當(dāng)時(shí)在 8F 施工現(xiàn)場(chǎng)也的確放了幾瓶滅火器，但是數(shù)量較少，而且沒有及時(shí)補(bǔ)充。當(dāng)時(shí)滅火現(xiàn)場(chǎng)煙霧很大，并且燃燒釋放出大量有害氣體，如果過量吸入會(huì)導(dǎo)致人員中毒，由于現(xiàn)場(chǎng)安全管理員都急于撲滅火情，都沒有配戴防毒面具，極易發(fā)生危險(xiǎn)。從預(yù)警到撲滅，整個(gè)過程都是聽中控室的指揮，而火情是隨時(shí)變化的，中控室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況不如在現(xiàn)場(chǎng)的人員清楚。當(dāng)安全主管袁亞兵趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看見走廊里已是濃煙滾滾，很 顯然已有一段時(shí)間，但巡查安全員沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，說明巡查不到位。讓他們?cè)谘膊闀r(shí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理問題。加強(qiáng)安全管理員消防技能的培訓(xùn)，讓他們熟練掌握各種消防器材的使用，并組織他們進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，確保他們?cè)谡嬲龅交鹎闀r(shí)做到臨危不亂，在保障自身安全的前提 下迅速撲滅火災(zāi)?？梢圆扇《ㄆ诮M織消防安全大檢查和對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，及時(shí)補(bǔ)充消防器材，查出各種安全隱患，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并及時(shí)跟蹤整改效果。 四規(guī)范清潔綠化管理，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境 1 完善管理制度，提高管理效率。為了提高管理效率，不斷完善各項(xiàng)管理制度，編制了 ISO9000 管理體系的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的質(zhì)量記錄 第四篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2021 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。 本部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉 的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤， 嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。 2021年工作計(jì)劃要點(diǎn) 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。 第五篇：酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2021 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生 驛站。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。 本部門各項(xiàng)工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。 2021年工作計(jì)劃要點(diǎn) 一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。