酒店客服部規(guī)章制度-閱讀頁
2024-11-08 13:25本頁面
【正文】 、層架、抽屜完好，無污漬，無灰塵； 壁櫥門：開關(guān)自如，完好無大響聲，無塵無污漬； 壁櫥內(nèi)：無害蟲，無油漆脫落，無異味； 1衣架：數(shù)量齊（每間房間 8 個）、完好，擺放整齊，無污漬； 1備用毛毯：擺放在規(guī)定的位置（行李柜或衣櫥內(nèi)），無破損；干凈無霉味； 1天花板：無裂縫、水泡，無蜘蛛網(wǎng)，無 污漬無塵； 1墻紙：完好無脫落，無損，無塵，無污漬； 1藝術(shù)品：穩(wěn)固，完好干凈無塵、無破損； 1衣鏡：端正，完好，無破損，無裂痕，明亮、干凈； 1鏡頭燈：使用正常，金屬無斑點，干凈無塵； 14 1床板：無變形，無破損搖擺，無污漬； 1床罩：平展，完好無破洞、脫線，無霉味，無污漬； 毛毯：平展，完好無破洞無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2枕套：完好無破洞，無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2床單：完好無破洞，無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2床墊：平穩(wěn)，無塌陷，軟硬適中，無污漬； 2床鋪：平整，中線對齊，無皺痕，無污漬，無塵； 2枕頭：開口背對床頭柜，無裂痕，無脫線，有彈性，無污漬、毛發(fā)； 2床裙：完好，無裂痕、破損，無污漬； 2床頭柜：完好無損，臺面有光澤，四邊內(nèi)外無污漬； 2開關(guān)：使用正常，無松脫，無污漬，無塵； 2電話：完好，無噪音，無污漬無塵，定期消毒； 床頭燈：完好無損，無塵，亮度適中； 3壁燈：完好無損，無塵，亮度適中； 3立燈：完好無損，無塵，亮度適中 ； 3夜燈：完好無損，無塵，亮度適中； 3燈罩：完好，拼縫對墻、不開裂，干凈無塵； 3煙盅：完好無損，干凈無煙垢； 3椅子：牢固，不松脫，無污漬，無塵； 3沙發(fā)：沙發(fā)墊不下凹，無塵，沙發(fā)底地面無雜物； 15 3行李架：穩(wěn)固，無破裂，無污漬，無塵； 3梳妝臺：穩(wěn)固，無破裂，無污漬，無塵； 篇三：酒店客房部規(guī)章制度 凱文國際商務(wù)酒店客房部規(guī)章制度 遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。 熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。 各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng) 先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意， 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。 1 1 1 1 1 非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。 客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。 1 1 1 1 2 2 17 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。 客房服務(wù)員在工作時撤出的臟布巾 不得放在地面上，應(yīng)放在工作車上臟不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)嚴謹向客人索要或變相索要小費。 人員。 中心登記。 人性化的服
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1