酒店客服部規(guī)章制度(已改無錯字)
2022-12-01 13:25:02 本頁面
【正文】 2消防報警：系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施（如煙感器、溫感器、消防栓、水槍、水袋等）是否齊全，有 無短缺或損壞，消防 滅火器是否在保質(zhì)期。 樓層公共區(qū)域如走廊、安全通道、樓層休息處等清潔，地面無煙蒂，無紙屑，無垃圾， 無痰跡，無灰塵，無異物。 客房區(qū)域內(nèi)的公共標(biāo)志牌醒目光亮，完好無損。 裝飾照明燈具干凈、光亮、完好無損。 玻璃、臺階、門窗干凈、光亮、完好無損。 定期噴灑藥品，訂有滅蟲害措施和計劃。 各種藝術(shù)掛畫和裝飾品放置端正，干凈整潔。 立式煙筒兼垃圾桶清潔完好，及時清理。 12 空調(diào)出風(fēng)口完好清潔，無浮灰，無霉?jié)n。 樓層工作間及小庫房整潔干凈，無雜物 ，無異味。 樓層公共區(qū)域綠化植物干凈，無灰塵，無枯枝敗葉，定期澆水、養(yǎng)護。 四、布草房工作檢查細(xì)則 工作主動熱情，為其他崗位和部門提供方便。 每天收取樓層客衣，布草數(shù)目相符，收發(fā)手續(xù)完備。 洗滌衣物、布草無明顯可以洗脫的污漬；無異味、脫色、串色現(xiàn)象；無變形、縮水、 脫線情況；無熨燙的雙重折痕和不平整現(xiàn)象，無雜物污染；無濕潤感覺和不規(guī)則痕跡。 洗衣物料出入庫手續(xù)完備，存放整齊，擺掛有序，保管妥當(dāng)。 布草房整齊清潔，地面、天花、四壁等處無積塵，無垃圾、 墻壁無蜘蛛網(wǎng)，無蟲害。 員工著裝整潔，態(tài)度禮貌熱情，工作時間有人、有崗、有服務(wù)。 消防滅火裝置清潔完好。 有正常的交接班記錄，工作銜接無差錯。 制度二 客房部工作質(zhì)量（時效）檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 13 （一）客房清潔保養(yǎng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（包括清潔保養(yǎng)質(zhì)量、物品配備等） 門牌號：醒目，無銹跡，完好，無塵、無污漬； 門板：無脫漆，油漆光亮，無損壞，無污漬； 門鈴：按紐、顯示燈完好有效，無污漬、無塵； 門鎖：鑰匙卡插入自如，無銹漬； 門把：使用自如，無銹漬、無污漬、無塵； 門：開關(guān)自如，門內(nèi)把手掛有請即清掃牌子，房門隔音效果好，無污漬； 門內(nèi)走道：四壁無塵、無污漬、無破損； 壁櫥：內(nèi)壁、層架、抽屜完好，無污漬，無灰塵； 壁櫥門：開關(guān)自如，完好無大響聲，無塵無污漬； 壁櫥內(nèi)：無害蟲，無油漆脫落，無異味； 1衣架：數(shù)量齊（每間房間 8 個）、完好，擺放整齊，無污漬； 1備用毛毯：擺放在規(guī)定的位置（行李柜或衣櫥內(nèi)），無破損；干凈無霉味； 1天花板：無裂縫、水泡，無蜘蛛網(wǎng)，無 污漬無塵； 1墻紙：完好無脫落，無損，無塵，無污漬； 1藝術(shù)品：穩(wěn)固，完好干凈無塵、無破損； 1衣鏡：端正，完好，無破損，無裂痕，明亮、干凈； 1鏡頭燈：使用正常，金屬無斑點，干凈無塵； 14 1床板：無變形，無破損搖擺，無污漬； 1床罩：平展，完好無破洞、脫線，無霉味，無污漬； 毛毯：平展，完好無破洞無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2枕套：完好無破洞，無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2床單：完好無破洞，無脫線，無霉味，無污漬，無塵； 2床墊：平穩(wěn)，無塌陷，軟硬適中，無污漬； 2床鋪：平整，中線對齊，無皺痕，無污漬，無塵； 2枕頭：開口背對床頭柜，無裂痕，無脫線，有彈性，無污漬、毛發(fā)； 2床裙：完好，無裂痕、破損，無污漬； 2床頭柜：完好無損，臺面有光澤，四邊內(nèi)外無污漬； 2開關(guān)：使用正常，無松脫，無污漬，無塵； 2電話：完好，無噪音，無污漬無塵，定期消毒； 床頭燈：完好無損，無塵，亮度適中； 3壁燈：完好無損，無塵，亮度適中； 3立燈：完好無損，無塵，亮度適中 ； 3夜燈
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