4s店客服部門工作計劃-閱讀頁
2024-12-03 00:06本頁面
【正文】 建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時間考慮本公司的配件，同時清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策（公司會員、其他協(xié)議），引導客戶來公司購買配件?！ ∨浼?jīng)營的關(guān)健——價格。 八、日常管理計劃 加強5S管理體系，把各項規(guī)章制度落到實處。我將督促配件部門員工以及各同事協(xié)調(diào)進行，確保嚴格遵守5S體系，對違反條例者視情況進行教育、處罰，保障其實施。過去個別員工紀律散漫，上班時間吃東西，做工作以外的事情……這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴重影響公司形象。對故意違反公司紀律者，將按照公司規(guī)定給予處罰?？构ふ`工者給予處罰。積極引導，提高效率?，F(xiàn)有部分職員特長沒有互補，不僅造成資源浪費，人才技能沒有發(fā)揮，而且不能極大的調(diào)動其積極性，新老結(jié)合，提高工作效率。希望通過學習提高業(yè)務(wù)能力，彌補不足?！ ∫?、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集 應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見； 四、客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等?！ ∥?、客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映?！ ∮捎趯ζ嚇I(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做
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