4s店客服部工作計(jì)劃范本-閱讀頁
2024-12-06 00:12本頁面
【正文】 預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 (二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長?！ ?四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問?！ ?六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨?！ ∪温氋Y格： (一)具有大專以上學(xué)歷?！ 【哂泻軓?qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力?！ ≠|(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總?！ ∪温氋Y格： (一)具備大專以上學(xué)歷。 (三)熟悉電腦操作。 第二，計(jì)劃擬定： 1，年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》?！ ?，年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問表》?！ ∪蛻舴诸悾骸 「鶕?jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。 (2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì)，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì)。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作?！ ?，售后協(xié)調(diào)： 目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。立即下載Word文檔到電腦自由編輯
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1