【正文】 自開(kāi)展工作，本著運(yùn)營(yíng)的目 標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開(kāi)展工作，個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)健身行業(yè)的屬性、特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式。 在總經(jīng)理多次的培養(yǎng)和教導(dǎo)下，本職工作有了更加明確和具體的方向，部門工作逐步走入正軌同時(shí)也避免了“毛毛蟲(chóng)”效應(yīng)的出現(xiàn)。一分耕耘一份收獲，我的付出的同時(shí)也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高。恰逢公司一些新的制度 OA 上線后通過(guò)了審批，按照制度的名稱和序號(hào)，更新并列入。 （二）制定相關(guān)補(bǔ)充規(guī)范 按照總經(jīng)理安排，結(jié)合兩店運(yùn)營(yíng)情況仔細(xì)分析，運(yùn)營(yíng)部認(rèn)為現(xiàn)有的制度框架大、分類粗、操作性不強(qiáng)，作為健身中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，在此前提下到崗第 15 天開(kāi)始，逐步制定了《會(huì)員贈(zèng)卡管理規(guī)定》、《員 工入職、離職辦理程序》、《會(huì)員會(huì)籍接轉(zhuǎn)管理補(bǔ)充規(guī)定》等規(guī)定，讓制度執(zhí)行過(guò)程中更加的具體化，實(shí)現(xiàn)可操作強(qiáng)的目的。和總經(jīng)理溝通后，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫。在總經(jīng)理劉紫慧的一再鼓勵(lì)下，通過(guò)和地產(chǎn)事業(yè)部、物業(yè)公司相關(guān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次溝通 ，幾經(jīng)修改，完善框架，完善數(shù)據(jù)、完善分析結(jié)果，完善運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，完成報(bào)告并在時(shí)限內(nèi)順利通過(guò)審批。為運(yùn)營(yíng)部今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。有效的保證了運(yùn)營(yíng)部的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對(duì)集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。運(yùn)營(yíng)部多方溝通，按照不同崗位，不同職級(jí)完善考核指標(biāo)， 并細(xì)化到每日績(jī)效打分。 另外，品質(zhì)督查工作一直都是有檢查，督促落實(shí)不積極，各店整改落實(shí)不到位，在細(xì)化過(guò)程中督查過(guò)程中由店長(zhǎng)親自參與，對(duì)檢查的每個(gè)問(wèn)題都叮囑店長(zhǎng)安排整改。 四、完善固定自查的細(xì)化和資產(chǎn)管理歸屬 健身中心年初制定了“細(xì)化健身中心固定資產(chǎn)細(xì)化”，此項(xiàng)工作在制定過(guò)程中，沒(méi)有明確制定的目的和意義，因此在中期調(diào)整過(guò)程取消。反之，內(nèi)部人員配合，各店配合的前提下，對(duì)目前所有的資產(chǎn)進(jìn)行盤查，細(xì)化管理歸屬部門及管理責(zé)任人。為了避免處罰，完善消防備案信息，接手工作并著手開(kāi)展變更事宜。 六、員工工會(huì)合并及工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還 由于健身中心未設(shè)立工會(huì)組織，故現(xiàn)每月繳納的工會(huì)經(jīng)費(fèi)無(wú)法返還，無(wú)法享受相關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的返還和使用。先后與物業(yè)公司工會(huì)委員會(huì)、北京中路街道工會(huì)委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，最終按照工會(huì)辦理程序，提交相關(guān)審核資料，等待通過(guò)后返還工會(huì)經(jīng)費(fèi)比例。同時(shí)在總經(jīng)理的幫助和關(guān)心下，對(duì)健身中心的市場(chǎng)定位及運(yùn)營(yíng)模式有了進(jìn)一步的了解，為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)本著運(yùn)營(yíng)部的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神，為民生健身中心的品牌集約式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。回顧走過(guò)的路在看看今天的運(yùn)營(yíng)中心。在運(yùn)營(yíng)中心沒(méi)有總監(jiān)的情況下我獨(dú)自開(kāi)展工作本著運(yùn)營(yíng)的 目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開(kāi)展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時(shí)也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個(gè)月來(lái)的工作匯報(bào)一下 一、調(diào)整運(yùn)營(yíng)部門組織架構(gòu)做為運(yùn)營(yíng)中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過(guò)與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展前景使我對(duì)公司充滿了信心在溝通中確定了運(yùn)營(yíng)中心的工作目標(biāo)和職責(zé)同時(shí)確定了運(yùn)營(yíng) 中心管理有序、責(zé)權(quán)分明的工作方針。運(yùn)營(yíng)中心下屬三個(gè)部門的主要職責(zé)如下數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、前期市場(chǎng)調(diào)研工作以及運(yùn)營(yíng)成本和收入測(cè)算。服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見(jiàn)采集、網(wǎng)評(píng)匯總以及培訓(xùn)工作。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。通過(guò)上述調(diào)整運(yùn)營(yíng)中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團(tuán)前期運(yùn)營(yíng)的需求。為運(yùn)營(yíng)中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。有效的保證了運(yùn)營(yíng)中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對(duì)集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)也保障 了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。 二、起草運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)文件按照公司運(yùn)營(yíng)要求為便于今后各連鎖門店順利開(kāi)展工作制定運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫計(jì)劃并開(kāi)始起草一下文件。 先后起草了部分運(yùn)營(yíng)中心手冊(cè)其中包括前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、開(kāi)業(yè)手冊(cè)、禮儀手冊(cè)和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級(jí)主管審核。 進(jìn)行 PMS 系統(tǒng)的前期選型工作。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報(bào)價(jià)。之后進(jìn)行周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查包括周邊各種類型可以對(duì)我集團(tuán)客源進(jìn)行分流的酒店。最終得出酒店的銷售策略及計(jì)劃 。通過(guò)上述方法論證在經(jīng)過(guò)瑞海國(guó)際商務(wù)酒店的初步試驗(yàn)與可喜可樂(lè)城項(xiàng)目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關(guān)的理論依據(jù)。后續(xù)經(jīng)過(guò)提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。同時(shí)在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的幫助下我對(duì)精品酒店的市場(chǎng)定位及運(yùn)營(yíng)模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)本著運(yùn)營(yíng)中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 述職人 XXX2021 年 9 月 16 日 第五篇：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年終述職報(bào)告 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年終述職報(bào)告兩篇 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理述職報(bào)告 (一 ) 20xx 年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感， 恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿 ,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與 績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。 (三 )配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。 二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) (一 )為更好的完成支行交予的財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。雖然我在 2021 年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在 2021 年工作中加強(qiáng)和完善的方面。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任 。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位 。對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大 力支持及認(rèn)真努力的工作。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。 (2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制 。 (4)每早 8:40 開(kāi)晨會(huì) 。并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作 。 (5)招商工作 客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通： (1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) 。 (3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力： (1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高 。 (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛 。 (2)就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。 ，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢 溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手： (1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行 。 (4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處 。 二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué) 習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。 (1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守 。堅(jiān)持原則，以身作則。 (3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管 理知識(shí) 。 ，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者 現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的： (1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。