【正文】 。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。 述職人 XXX2021 年 9 月 16 日 第五篇：運營經(jīng)理年終述職報告 運營經(jīng)理年終述職報告兩篇 運營經(jīng)理述職報告 (一 ) 20xx 年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感， 恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作： 一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進 (一 )建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿 ,對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。 (二 )加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與 績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險。 (三 )配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的 50%上升至 80%到 90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。 二、規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點 (一 )為更好的完成支行交予的財務工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。 (二 )在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。 (三 )立足我分理處 業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果 。其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。 三、恪盡職守，切實加強自身建設 我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中 ,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。 回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在 2021 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 2021 年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去， 2021 年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn) ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 運營經(jīng)理述職報告 (二 ) 回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的 工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置 。清楚自己所應具備的職責和應盡的責任 。正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位 。從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位 。對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。 在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大 力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。 一、試崗期間的工作的全面總結 在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下： 作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控： (1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制 。 (2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制 。 (3)負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等 。 (4)每早 8:40 開晨會 。尋常早中晚三次 。并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作 。重點檢查各主力店以及步行街商戶。 (5)招商工作 客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通： (1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài) 。 (2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系 。 (3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。 (4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。 在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力： (1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高 。 (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議 。 (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛 。 營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手： (1)完成上級安排的各項工作任務 。 (2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。 (3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結等。 ，打造優(yōu)秀營運團隊 作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢 溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手： (1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行 。 (2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題， (3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。 (4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處 。 (5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛。 二、工作中的經(jīng)驗和教訓 在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學 習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。 作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。 (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守 。品行端正，廉潔奉公 。堅持原則，以身作則。 (2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度 。 (3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管 理知識 。 (4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。 ，做一個有準備的管理者 現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的： (1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。 (2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。