【正文】 ，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者 現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的： (1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。堅(jiān)持原則，以身作則。 二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué) 習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。 ，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢 溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手： (1)貫徹落實(shí)上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行 。 (3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛 。 (3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時(shí)解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作 。 (2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制 。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任 。雖然我在 2021 年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 2021 年工作中加強(qiáng)和完善的方面。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。 (三 )配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿 ,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運(yùn)營中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。后續(xù)經(jīng)過提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。最終得出酒店的銷售策略及計(jì)劃 。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報(bào)價(jià)。 先后起草了部分運(yùn)營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級主管審核。同時(shí)也保障 了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。為運(yùn)營中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。同時(shí)通過培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。運(yùn)營中心下屬三個(gè)部門的主要職責(zé)如下數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險(xiǎn)評估、前期市場調(diào)研工作以及運(yùn)營成本和收入測算。在運(yùn)營中心沒有總監(jiān)的情況下我獨(dú)自開展工作本著運(yùn)營的 目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運(yùn)營部的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神，為民生健身中心的品牌集約式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。先后與物業(yè)公司工會委員會、北京中路街道工會委員會進(jìn)行協(xié)商，最終按照工會辦理程序，提交相關(guān)審核資料，等待通過后返還工會經(jīng)費(fèi)比例。為了避免處罰，完善消防備案信息，接手工作并著手開展變更事宜。 四、完善固定自查的細(xì)化和資產(chǎn)管理歸屬 健身中心年初制定了“細(xì)化健身中心固定資產(chǎn)細(xì)化”，此項(xiàng)工作在制定過程中，沒有明確制定的目的和意義，因此在中期調(diào)整過程取消。運(yùn)營部多方溝通，按照不同崗位，不同職級完善考核指標(biāo)， 并細(xì)化到每日績效打分。為運(yùn)營部今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。和總經(jīng)理溝通后，由運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫。恰逢公司一些新的制度 OA 上線后通過了審批，按照制度的名稱和序號，更新并列入。 在總經(jīng)理多次的培養(yǎng)和教導(dǎo)下，本職工作有了更加明確和具體的方向，部門工作逐步走入正軌同時(shí)也避免了“毛毛蟲”效應(yīng)的出現(xiàn)?；仡欁哌^的路在看看今天的運(yùn)營部工作。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的 任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。 一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的 16 棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室 74 間，目前招商完成 58 間，剩余 16 間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì) 萬元。 完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。 離職管理工作 辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。 招聘工作 隨著集 團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。 第二篇：運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好 ! 轉(zhuǎn)眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就 在昨天。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀(jì)意識都得到了 很大程度上的提高。接下來的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。 五、希望 獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持 營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。 四、對公司 (部門 )的合理化的建議 我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下： (1)營運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。 (3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。 (3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值 。 (2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。 (2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客 合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。 (3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。 (3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工 作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識 。 (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守 。 (4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處 。 (2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。 在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力： (1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高 。 (5)招商工作 客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通： (1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài) 。 (4)每早 8:40 開晨會 。值此機(jī)會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位 。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和 公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。 一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的 16 棟單體建 筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室 74 間，目前招商完成 58 間，剩余 16 間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì) 萬元。 完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場 洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。 完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告