【正文】 更無法在高水平上維持。要提高顧客忠誠度，需從多方入 手。提升顧客價值可以從以下四個方面入手： 提升產(chǎn)品價值 產(chǎn)品是顧客真正所購買的基本服務(wù)或利益 ,是公司提供給顧客最基本的東西。但是隨著技術(shù)和其他方面的發(fā)展 ,相互競爭的公司所提供的核心產(chǎn)品基本相同 ,特別是在某些行業(yè) ,產(chǎn)品質(zhì)量標準已經(jīng)被提高到了很高的地步 ,卓越的質(zhì)量已變得很平常。今天 ,許多行業(yè)要想在核心產(chǎn)品上尋找競爭優(yōu)勢是非常困難的。 提升服務(wù)價值 在傳統(tǒng)的的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的智能。這一 點也可以從馬斯洛的需求層次去了解；人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，服務(wù)營銷正是為消費者提供了這種需求 ，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者的生理或安全方面的需要。企業(yè)應(yīng)針對自己固有的特點注重服務(wù)市 15 場的細分、服務(wù)差異化、有形化、標準化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究以制定和實施科學的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。如果一個企業(yè)的員工流動率非常 高，該企業(yè)要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能。 加強員工管理主要包括對員工進行培訓 (包括服務(wù)態(tài)度、禮儀、溝通技巧等 )、加強員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)以及適當授權(quán)以充分發(fā)揮員工工作的熱情。一方面因為員工是與顧客直接交流的．顧客對企業(yè)的抱怨、建議需要員工如實地反饋給企業(yè)．以調(diào)整管理策略；另一方面，企業(yè)需要了解員工的需要，并盡可能地滿足以激勵其努力工作．并最終提高員工對企業(yè)的忠誠度； 其次，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)評價體系考核員工，以期能更好地為顧客服務(wù)。我們知道，科技的高速發(fā)展，使得企業(yè)運用高新技術(shù)的能力得到提升、獲取高新技術(shù)的方式也越來越便捷。再來，當代世界經(jīng)濟全球化發(fā)展，國與國之間學術(shù)交流、企業(yè)管理方法的交流增加，發(fā)展中國家以及經(jīng)濟相對落后的地區(qū)也可獲取發(fā)達國家的管理經(jīng)驗。與此同時，馬斯洛需求理論告訴我們 ，人類的需求層次正在從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨?。這樣 一 來，市場中的主體在競爭過程中的興亡很大程度依賴著品牌文化。提升品牌形象，是企業(yè)提升競爭力的重中之重。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮貨幣成本的大小，因此， 16 貨幣成本是構(gòu)成顧客總成本大小的主要和基本因 素。 1）從產(chǎn)品設(shè)計、研制階段就要開始進行成本控制，對新產(chǎn)品和一些老產(chǎn)品進行成本 —功能分析，去掉不必要的功能；在實現(xiàn)必要功能的前提下，盡可能從選用材料、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、簡化加工工藝等方面降低成本。 3）在采購階段也要進行成本控制，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低采購成本，取得效益。 降低流通成本。并通過選取最佳運輸方式，實現(xiàn)運輸成本的最小化。 （二 ） 提高顧客的滿意程度 盡管以顧客為中心的公司尋求創(chuàng)造顧客滿意，但未必追求顧客滿意最大化。公司還有其他利益相關(guān)者，包括諸如員工、經(jīng)銷商和股東等。最后，公司必須遵循這樣一個理念，：在總資源一定的限度內(nèi)，公司必須在保證其他利益關(guān)系方至少能接受的滿意水平下，盡力提供一個高水平的顧客滿意。實際上， 17 70%——95%的不滿意顧客是不會投訴的，大多數(shù)人僅僅是停止購買，最好的方法是公司要方便顧客投訴，建立投訴機制。而這些信息能為公司帶來了大量好的創(chuàng)意，使它們更快地采取行動解決問題。僅僅靠一個投訴和建議機制，公司無法全面了解顧客滿意和不滿意。 聘請專業(yè)咨詢公司測評顧客滿意度。這些專業(yè)咨詢公司派出人員親臨企業(yè)現(xiàn)場，裝扮成顧客，感受企業(yè)的銷售服務(wù)，報告他們在購買企業(yè)及其競爭者產(chǎn)品過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺點，還可以故意提出一些問題，以測試 企業(yè)的銷售人員能否適當處理，從而發(fā)現(xiàn)顧客對企業(yè)服務(wù)存在哪些不滿，發(fā)現(xiàn)在營銷中存在的問題，并給企業(yè)提出改進的建議。 除了追蹤顧客期望價值很滿意，公司還需要在這些地區(qū)監(jiān)視它們的競爭者的績效，如果發(fā)現(xiàn)競爭對手顧客的滿意度提升時，企業(yè)需要進行自我反思。最常用的策略是對忠誠顧客進行財務(wù)獎勵。第二種方式是為顧客提供有效的服務(wù)支持。第三種方式是通過有效溝通，與顧客建立長期的伙伴關(guān)系。 轉(zhuǎn)移成本的加大有利于顧客忠誠的建立和維系。特色產(chǎn)品和服務(wù)的不可替代性能夠大大地增強顧客地忠誠度。俱樂部營銷是一種非常成功的培養(yǎng)客戶忠誠的方式，即將客戶組織成會員團體或是俱樂部，通過加強內(nèi)部的聯(lián)系，使會員產(chǎn)生參與感與歸屬感，進而發(fā)展成客戶忠誠。競爭者可以通過提供類似的物質(zhì)利益來爭奪客戶，但卻難以控制在這種情感交流環(huán)境中建立的客戶對企業(yè)的忠誠。降低顧客的預期購買及消費風險 , 提高顧客的信任感 , 首先要通過各種可信度高的傳媒及時準確地向顧客傳遞能令其信任的各種信息 , 如企業(yè)及品牌的悠久和輝煌歷史、現(xiàn)代先進的生產(chǎn)經(jīng)營條件、優(yōu)秀的質(zhì)量保證體系、企業(yè)家及其員工的誠信待客形象、各種權(quán)威機構(gòu)的認證標志、有影響的組織和個人所給予的榮譽稱號、老顧客的稱贊等其次 , 向顧客作出積極的適當?shù)某兄Z , “ 積極”是說承諾的標準必須適應(yīng)競爭的需要 , 并隨著競爭的升級而提高 , 否則就難以吸引新顧客和留住老顧客 , “ 適當”是說承諾的標準必須同自己的市場定位、條件和能力相配其三 , 最關(guān)鍵的是要百分之百地甚 至超出百分之百地兌現(xiàn)諾言。在供應(yīng)鏈合作關(guān)系環(huán)境下，制造商選擇供應(yīng)商不再是只考慮價格，而是更注重選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)革新、產(chǎn)品設(shè)計等方面進行良好合作的供應(yīng)商。供應(yīng)者所提供要素的數(shù)量、價格，直接影響到制造企業(yè)生產(chǎn)的好壞、成本的高低和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。供應(yīng)鏈合作關(guān)系發(fā)展的主要特征就是從以產(chǎn)品 /物流為核心轉(zhuǎn)向以集成 /合作為核心。因此，供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的服務(wù)（設(shè)計、信息、物流等） 。要想成為一家經(jīng)營成功的企業(yè)，就必須將顧客忠誠作為企業(yè)的追求目標，并進行持續(xù)改進，培育出更多的忠誠顧客。造成這一現(xiàn)象的根本原因是，對于占大多數(shù)的國內(nèi)中小企業(yè)來說，競爭往往是低層次的價格競爭。既然企業(yè)的主要營銷目標 是培育和保持忠誠的顧客，供應(yīng)商需要研究顧客主要的關(guān)注點，了解影響顧客忠誠的因素，才能有針對性地實施營銷手段，保持并提高顧客的忠誠度?？铺乩?， 凱文萊希赫爾德著，常玉田譯 [M].忠誠的價值華夏出版社，2020． [18]黃堅平，李晉明． 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系研究 [J]．北京工商大學學報， 2020. [19]中國電器工業(yè)協(xié)會通用低壓電器分會 ． 2020年低壓電器行業(yè)經(jīng)濟運行統(tǒng)計分析報告 . 22 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果 。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作者簽名： 日 期： 23 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對 本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 首先非常感謝學校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。 其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求， 感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的 征程，要把所學的知識應(yīng)用到實際工作中去。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 最后，我要特別感謝 我的導師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少 25 的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠