【正文】 換。 8．檢查干蒸房、濕蒸房工作是否正常，溫度、濕度是否 調(diào)控在規(guī)定的數(shù)值上，空氣是否流通，確保無(wú)異味。 10．每隔 10分鐘檢查衛(wèi)生問(wèn)一次，確保衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。 12．經(jīng)常檢查電源控制情況，在遵守公司電源環(huán)境控制管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，靈活控制桑拿房、蒸汽房的電源開關(guān)，既能節(jié)約電消耗，又能滿足浴客需要。 14．檢查員工工作表現(xiàn)和工作紀(jì)律情況，控制下屬出入，嚴(yán)格要求填寫 員工動(dòng)向表 )，嚴(yán)禁脫崗、怠工現(xiàn)象。 (三 )常規(guī)工作 1．直接參與浴區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作，銜接更衣室、助浴區(qū)、美容美發(fā)組的服務(wù)配合，在具體的服務(wù)中發(fā)揮帶頭指揮作用。 3．負(fù)責(zé)收集每日浴客反饋信息并填人《工作日志》，與員工和浴客保持溝通，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)有關(guān)情 況、信息。出現(xiàn)不能立即解決或無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)部門部長(zhǎng)、經(jīng)理或值班經(jīng)理聽取意見。 6．根據(jù)客流情況，合理地在就餐時(shí)間安排員工輪流、分批就餐。 8．在夜班時(shí)，一定要加強(qiáng)夜間各崗位員工的工作表現(xiàn)和工作紀(jì)律的巡視，嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡覺(jué)等松懈表現(xiàn)。 10．按時(shí)參加公司領(lǐng)班級(jí)管理會(huì)議，匯報(bào)工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，及時(shí)回來(lái)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，并布置下一步工作任務(wù)。 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、洗浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格遵守部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 測(cè)試手段要符合衛(wèi)生防疫部門的要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 (四 )負(fù)責(zé)隨時(shí)注意浴區(qū)內(nèi)用品的消耗情況，及時(shí)添加洗浴用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時(shí)更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。 (六 )注意隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用的淋浴頭。 (七 )經(jīng)常檢查巡視、調(diào)控好桑拿房、蒸汽房的溫、濕度及熱水池的溫度。 (九 )賓客在桑拿室、蒸汽室活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視，注意觀察，保證賓客的人身安全。 (十一 )負(fù)責(zé)消費(fèi)項(xiàng)目填單、走單，到 D巴臺(tái)領(lǐng)取浴客所需物品。 (二 )接待準(zhǔn)備 1．按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，日常衛(wèi)生須在 2 小時(shí)內(nèi)完成。 2．檢查設(shè)備設(shè)施是否正常：熱水池溫度約 41℃ 43℃，夏季 41℃，冬季 41℃ 43℃，蒸汽浴溫度約 50℃，桑拿浴室溫度約 60℃ 80℃。 4．檢查木器有沒(méi)有松動(dòng)，客用品是否齊全，溫度計(jì)、濕 度計(jì)、地秤、掛鐘指示是否準(zhǔn)確。 (三 )迎接客人 1．客人由更衣室服務(wù)員引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)門口，浴區(qū)服務(wù)員要主動(dòng)迎上去，分別介紹浴區(qū)功能：“先生／女士，您好，這是淋浴、坐浴，這邊是池浴、熱水浴、涼水浴，那邊是干蒸和濕蒸，您請(qǐng)隨意享用 ! 2．如果有客人對(duì)桑拿浴不是太了解或要求服務(wù)員介紹洗浴程序，可依次簡(jiǎn)單介紹：淋浴一泡坐浴 (刷牙、剃須、洗發(fā) )→干蒸→濕蒸→搓澡→敲背→鹽浴→淋浴→美容、美體→健身、娛樂(lè)→保健→休息等。介紹的次序：淋浴 —— 池浴 —— 坐浴 —— 桑拿室 —— 蒸汽室 —— 勵(lì)浴區(qū) —— 休息區(qū) —— 衛(wèi)生間等。 3．浴客一般會(huì)先洗淋浴，服務(wù)員要主動(dòng)上前為其打開水龍頭并上前首試水溫，檢查一切正常后，回頭非常有禮貌地對(duì)客人 說(shuō)：“先生／女士，水溫適合 (調(diào)好了 )，您試試廠如客人選擇洗池浴，要將客人帶至池邊，并順便提醒小心地滑，對(duì)其介紹：“先生／女士，池浴水溫是 x x度，泡泡會(huì)緩解疲勞，您洗好 !” 4．浴客在洗浴時(shí)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (最好是浴客剛洗浴時(shí) )向客人介紹各項(xiàng)洗浴用品：“先生／女士，這是為您 (各位 )準(zhǔn)備的各項(xiàng)洗浴用品，請(qǐng)隨便使用，如果還有什么需要 (吩咐 )，請(qǐng)隨時(shí)叫我 !謝謝 !” 5．客人洗浴時(shí)如有身體不適，特別是從桑拿室、蒸汽室出來(lái)后，要主動(dòng)詢問(wèn)其感覺(jué)哪里不舒服，是否需要飲水，是否需要診治 ?等等。如維修工一時(shí)沒(méi)空前來(lái)，則要向浴客做出解釋，求得諒解，不能無(wú)動(dòng)于衷。 8．主動(dòng)為浴客提供吸煙點(diǎn)火、倒水等服務(wù)。 (五 )助浴區(qū)搓澡、敲背、美體等配合服務(wù) ： 1．客人洗浴前或洗浴時(shí)，可適當(dāng)在談話中間主動(dòng)問(wèn)詢客人：先生／女士，您需要搓澡敲背嗎 ?如果客人不需要，要有禮貌地微笑點(diǎn)頭示意，不要 扭頭就走，以免浴客誤解；如果客人需要，則熱情地回答：“那好，我馬上為您安排，一會(huì)我過(guò)來(lái)叫您，好嗎 ?” 2．同時(shí)向客人適時(shí)問(wèn)詢：“先生／女士，咱們這里可以用澡巾搓，也可以用毛巾搓，您喜歡用哪一種 ?如果客人用澡巾，要回答客人：“先生／女士，咱們這里澡巾是要收費(fèi)的 !”客人問(wèn)多少錢，要如實(shí)準(zhǔn)確地回答。 4．為浴客安排好搓澡服務(wù)的準(zhǔn)備工作后，要主動(dòng)上前熱情 引導(dǎo)浴客到助浴區(qū)，照顧其躺下，并禮貌地向客人介紹：“先生／女士，這是為您安排的號(hào)搓澡技師，希望他 (她 )的服務(wù)能讓您愉快 !”然后，由搓澡技師按照服務(wù)流程為客人提供規(guī)范優(yōu)良的服務(wù)。浴客接受有償服務(wù)項(xiàng)目后，服務(wù)員要及時(shí)并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向浴客問(wèn)詢手牌號(hào)，語(yǔ)言要親切有禮貌：“先生／女士，麻煩看一下您的手牌好嗎 ?”，確定手牌號(hào)后，填寫 (跟蹤服務(wù)單 )到洗浴部吧臺(tái)輸單。服務(wù)員在遞送浴客需要的澡巾、飲品等物品時(shí)一定要使用托盤，用規(guī)范的動(dòng)作遞送、 端放，并向 浴客示意：“先生／女士，這是您的 !(如果是飲日，可說(shuō)‘您慢用 !您慢飲 !’ )” 7．客人洗浴時(shí)，可適時(shí)問(wèn)詢：“先生／女士，您還有什么需要，可直接 (隨時(shí) )叫我 !” (六 )洗浴結(jié)束 1．客人洗浴結(jié)束，要把客人帶出浴區(qū)，同時(shí)要提醒客人注意腳下，防止滑倒。 3．客人洗浴完畢，如果更衣室沒(méi)有服務(wù)員接應(yīng)，應(yīng)主動(dòng)為客人遞上大毛巾，并幫助客人擦背。 5．檢查各個(gè)部位有無(wú)遺留物。 7，在浴區(qū)無(wú)客人的情況下，可關(guān)閉桑拿及蒸汽浴控制開關(guān)，并打開門讓其通風(fēng)排氣。 2．隨時(shí)整理坐浴區(qū)臺(tái)面衛(wèi)生，清除用過(guò)的牙刷、紙杯、水池邊沿的雜物等垃圾廢品，坐浴噴頭擦拭后整齊地放到規(guī)定的位置。 4．衛(wèi)生間 要每隔十分鐘巡視一次，堅(jiān)持一客一看，一客一沖的原則，及時(shí)清除垃圾，更換垃圾袋；及時(shí)清理便池內(nèi)污物，確保衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間用紙。 6．清洗香皂盒，使其干凈，無(wú)黏狀皂液，香皂使用至 1／ 5大小時(shí)即要更換。 8．常檢查、巡視桑拿房、蒸汽房?jī)?nèi)衛(wèi)生保持情況，隨時(shí)清理雜物，特別是坐椅上的毛發(fā)和水跡，確保潔凈；木水筒或瓷水缸要及時(shí)加清水。 10．當(dāng)班人員必須在交接班前搞好衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)打掃。 2．及時(shí)、快速地取送浴客所需的服務(wù)用品及個(gè)人物品 (在浴客允許的情況下 )。 (九 )浴區(qū)安全衛(wèi)生檢查 1．在浴客享受桑拿或蒸汽浴時(shí)，每 10分鐘巡視一遍，以防不測(cè)，并事先告知浴客 安全注意事項(xiàng)。 2．禁止兒童單獨(dú)使用桑拿浴室和蒸汽室。 4．隨時(shí)擦去地面的積水，以防浴客滑倒；及時(shí)清理地面雜物，保持地面干凈。 6．桑拿室和蒸汽室無(wú)人的情況下，要清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持通風(fēng)，無(wú)異味。桑拿房?jī)?nèi)如有正常的糊焦味，可噴灑啤酒改善空氣； 在沒(méi)有浴客使用的情況下，可開門通風(fēng)。 (2)喝開水。 (4)準(zhǔn)備一個(gè)裝衣服的塑料袋和一條凳子。 (6)1020 分鐘后，出來(lái)喝口開水休息片刻，再進(jìn)行第二次蒸汽??；過(guò)四十幾分鐘后，停止蒸汽浴；在蒸汽時(shí)，用雙手對(duì)腹部及全身進(jìn)行按摩，清潔皮膚，促進(jìn)血液循環(huán)。這樣，血管一縮一張，增強(qiáng)彈性，防止動(dòng)脈硬化。抗寒能力顯著加強(qiáng)。 (8)如果在進(jìn)行蒸汽浴時(shí)，呼吸感到困難，可用濕毛巾蓋著口。 (二 )嚴(yán)重心臟病患者。 (四 )腦溢血患者。 (五 )皮膚病、性病、愛(ài)滋病及其他傳染病患者。 (2)入浴時(shí)間一般以 5— 15分鐘為宜。 (4)桑拿房?jī)?nèi)的沙漏為衡量時(shí)間而設(shè)，浴客進(jìn)入時(shí)隨手將其翻轉(zhuǎn)即可。 六、洗浴區(qū)服務(wù)注意事項(xiàng) (一 )提供服務(wù)或服務(wù)等待時(shí)，不允許直視 客人身體，并且注意與客人之間保持一定的距離。 (三 )向客人推銷時(shí)，要解釋清楚收費(fèi)的項(xiàng)目和免費(fèi)的項(xiàng)目。 (五 )隨時(shí)提醒客人正確使用桑拿房及蒸汽房，特另， j是勿靠近桑拿房?jī)?nèi)的桑拿爐，避免燙傷。 (七 )桑拿房溫度不宜太高，以免烤炸玻璃傷到客人，或因桑拿房?jī)?nèi)排椅上的鐵釘 溫度太高燙傷客人。 (九 )隨時(shí)保證公共浴品的充足使用，注意設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有故障，要及時(shí)報(bào)修。 (十一 )浴區(qū)的下水道要及時(shí)清理，以免地排口積存污垢產(chǎn)生異味。 (十三 )向客人征詢是否搓澡、是否要飲料或其他方面服務(wù)的意見。 (十五 )在客人進(jìn)入干、濕蒸房時(shí)，要注意觀察，并隨時(shí)為房?jī)?nèi)加水。 (十七 )節(jié)約水源，水龍頭隨時(shí)關(guān)閉，避免常流水，減少跑、冒、滴、漏。 七、洗浴區(qū)衛(wèi)生打掃規(guī)范 (一 )浴區(qū)衛(wèi)生打掃程序 1．準(zhǔn)備工作 (1)日常全面衛(wèi)生在凌晨 1： 00以后 (在沒(méi)有浴客的情況下 )至上午九點(diǎn)前完成。 (3)檢查設(shè)備是否需要報(bào)修。 (2)用手腕毛球加清潔劑洗坐座及墻壁，用竹掃把洗刷地膠墊，然后用清水沖刷干凈。 3．桑拿浴室打掃 (1)表面衛(wèi)生每日至少三次，每班次至少一次；徹底衛(wèi)生每 日一次，由夜班完成。 (3)桑拿房?jī)?nèi)的踏板、地排要保證每日清理，木水桶要及時(shí)加水。 (5)給木桶加滿清水。 (2)按循環(huán)機(jī)操作規(guī)定方法，將水放至接近底部位置，然后用清潔劑刷洗池壁、池邊及池底，用清水沖洗干凈后將水排盡。 5．洗刷淋浴區(qū) (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，隨時(shí)打掃，隨時(shí)保持清潔；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (3)用水沖洗墻面，用布抹干凈花灑頭、皂盒、浴桿等。 (5)清除垃圾筒，及時(shí)補(bǔ)充用品。 (2)首先清除臺(tái)面的雜物。 (4)用水沖洗臺(tái)面，用抹布擦拭臺(tái)面，保持干凈無(wú)皂沫痕跡。 (6)把坐凳擦拭干凈并擺放整齊。 (2)用清潔劑、長(zhǎng)柄軟毛刷和抹布洗墻壁，用竹掃把洗刷地面。 (5)整理并擦拭掛件及綠化飾物，保持美觀。 (2)用長(zhǎng)柄毛球加清潔劑洗刷馬桶、尿槽內(nèi)壁，用濕布抹干凈馬桶外壁、底座水箱。 (4)注意死角區(qū)域的打掃。 10．補(bǔ)充和整理 (1)衛(wèi)生間內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，更換垃圾袋 (2)隨時(shí)檢查坐浴區(qū)牙刷、牙膏、刮胡刀、紙杯、淋浴區(qū)洗發(fā)用品等是否齊全，發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 (4)衛(wèi)生打掃工具使用后，要集中放在隱蔽處，不允許放在浴客能看到的地方。 (2)搓澡床必須每天打掃一 次，保持不粘無(wú)污物。 (4)木地板每天用漂白粉浸泡，沖刷達(dá)到無(wú)異味、無(wú)頭發(fā)、不黏。 (6)墻面每三天用洗衣粉擦一次，隨時(shí)保持干凈。 (8)桑拿房、蒸汽房地板每天必須拿出來(lái)洗刷一次，坐椅要勤洗刷，保持干凈無(wú)異味。 (10)浴區(qū)的鏡子隨時(shí)擦洗，保持干凈、無(wú)異味、無(wú)污跡。 (12)助浴區(qū)大、小垃圾桶每天必須洗刷一次，平時(shí)垃圾不準(zhǔn)超過(guò) 1／ 2。 (14)浴區(qū)全面衛(wèi)生要保持每天清掃，每周一次大清掃。 (2)物品是否補(bǔ)充齊全。 (4)各種 設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 2．浴區(qū)空氣流通順暢，清新無(wú)異味。 (2)坐浴鏡面干凈光亮，無(wú)水跡、無(wú)沾附泡沫、無(wú)毛發(fā)。 4．淋浴區(qū) (1)洗浴用品架干凈，無(wú)積水、無(wú)泡沫、無(wú)毛發(fā)；洗浴用品瓶面干凈且擺放整齊。 (3)淋 浴噴頭、淋浴桿干凈，無(wú)水銹、無(wú)污漬。 (2)水池臺(tái)面干凈，無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)水銹痕跡。 6．桑拿房、蒸汽房 (1)空氣清新，無(wú)異味。 (3)地面、座椅干凈，無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)等，玻璃光亮潔凈。 (2)空氣清新，二十四小時(shí)無(wú)異味，經(jīng)常噴灑空氣清新劑。 (4)墻壁及死角干凈無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)等雜物。 (6)垃圾桶干凈無(wú)污跡，垃圾要及時(shí)清倒，不超過(guò)筒的 1／ 2。 8．綠化飾品干凈無(wú)塵，按規(guī)定要求懸掛、擺放，美觀大方。 10．空調(diào)、燈具表面潔凈、無(wú)塵且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (二 )負(fù)責(zé)為浴客提供洗浴協(xié)助服務(wù)，以精湛的搓澡、敲背和美體技術(shù)讓浴客體驗(yàn)到優(yōu)良的服務(wù)。 (四 )認(rèn)真聽取浴客意見，主動(dòng)收集各方面的建議，記錄所有浴客反饋信息 ，以積極改進(jìn)、調(diào)整服務(wù)方向，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 (六 )負(fù)責(zé)本崗位所需物品使用的申購(gòu)、申領(lǐng)、控制支出，采取有效的合理的節(jié)約措施，做到心中有數(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 (八 )與洗浴區(qū)、更衣室做好服務(wù)配合，與另一助浴區(qū)做好工作協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。 (二 )負(fù)責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動(dòng)，起到良好的帶頭模范作用。 (四 )堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標(biāo)，不斷研究助浴技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保公司的助浴技術(shù)服務(wù)水平。 (六 )負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時(shí)解決客人的要求和問(wèn)題，并適當(dāng)處理客人的投訴。 (八 )負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)