【正文】 ? 堅守工作崗位，任何時候不得無人值班，注意防止鍋爐缺水，杜絕超壓運行。 ? 做到勤檢查、勤調節(jié)，保持燃燒工況穩(wěn)定，消滅?跑?、?冒?、?滴?、?漏?現(xiàn)象，認真做好節(jié)能工作。離 開浴場，服從保安人員驗包檢查。 ? 員工在崗工作期間必須按規(guī)定著裝，并佩戴胸牌，注意禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表。 ? 每項工程及平時維修保養(yǎng)均要按操作規(guī)程和工作程序進行，嚴禁違章作業(yè)。 ? 每天工作結束時，認真填寫工作日報表，交給主管。由值班工程師派工修理。 ? 值班工程師收到維修單后，核對維修項目，填寫維修日志，按專業(yè)分工安排維修組，在派工板上公布。經檢查不能在 24小時完成的項目報工程部主管批準，簽字備查。 ? 每次維修后，維修單送工程部值班室登記。 （三）設備維修程序規(guī)定 ? 設備報修規(guī)定。 ? 設備報修單使用。第一聯(lián)由報修部門留存?zhèn)洳?。第三?lián)分配給專業(yè)檢修工人。檢修工人檢修完工后，填寫完成工作時間、維修人、維修用料，并將領料單附后，由報修部門認真驗收核實用料，簽字認可。 ? 維修工作匯總統(tǒng)計。 ? 特殊情況。凡發(fā)生使用部門對工程部的投訴，以維修單為依據(jù)。 ? 每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關報告、投訴。 ? 做好培訓工作，提高安全意識。 （二）保安人員職責規(guī)范： ? 按排鐘表準時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。 ? 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關人員配合，維修秩序，確保賓客人身 安全，并做好車輛疏導工作。 ? 發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴大，不影響正常經營。情節(jié)嚴懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。 第九章 人力資源部管理規(guī)范 一、人力資源部各崗位人員職責規(guī)范 （一）人力資源部經理職責規(guī)范： ? 在總經 理領導下，全面負責人力資源部的工作，根據(jù)國家有關政策和浴場經營目標，搞好人力資源開發(fā)。 ? 熟悉本部門各項業(yè)務工作，經營指導組織本部門人員學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務素質和工作能力，保證完成工作任務。 ? 注意員工培訓工作，督導培訓工作計劃的制定和實施，不斷提高各部門員工的技術水平和服務質量。 （二 ）人事主管職責規(guī)范： ? 掌握和的執(zhí)行人事調配、員工錄用等有關工作的政策規(guī)定，為公司招聘合格員工，同時做好各部門員工的調整。 ? 負責員工工作證、名牌、就餐卡、人員出入證制作與管理工作。 （三）培訓主管職責規(guī)范： ? 在部門經理的直接領導下，貫徹、實施年度培訓計劃及有關培訓管理規(guī)定。 ? 根據(jù)員工流動情況，有計劃地組織崗位培訓教育及技術等級培訓。 二、人力資源部管理制度與規(guī)定 （一）勞動合同管理制度： ? 根據(jù)國家人事勞動管理規(guī)定，公司對員工執(zhí)行勞動合同管理制度，用合同規(guī)范員工和公司的行為，維護合同雙方正當權益。 一、勞動合同期限 第一條 本合同期限為 年，有效期限自 年 月 日，至 年月 日， 其中試用期 個月，試用期間甲乙雙方均有權提出解除本合同，但須提前七天通知對方。 第三條 乙方應根據(jù)甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質量標準。如需要加班，甲方應按勞動法的規(guī)定安排乙方同等的休息時間或支加班工資。 第六條 甲方應按照國家和有關部門的規(guī)定，組織安排乙方進行健康檢查。 五、福利 第八條 乙方因工負傷可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期，甲方按國家及甲方規(guī)定支付乙方病假工資和醫(yī)療費。 第十條 乙方出勤期間，可享受甲方提供的飯費補助。在履行本合同期間，乙方不得受聘于其他單位或個人。 第十二條 乙方工作優(yōu)良，成績顯著，甲方按獎勵制度給予獎勵。 第十四條 經與乙方協(xié)商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。 第十六條 甲方瀕臨破產進行法定整頓期間或經營發(fā)生困難時，經法定程序，甲方可以解除本合同。 第十八條 乙方解除本合同應當提前三十日以書面形式通知甲方。 第二十條 本合同到期限自行終止。 八、經濟補償與賠償 第二十一條 甲方扣或無故拖欠乙方工資，甲方支付乙方的工資低于本地區(qū)規(guī)定的最低標準，或甲方未依法支付經濟補償金的，應按國家規(guī)定予以賠償。凡由甲方出資培訓的，應賠償培訓費用，由于乙方的責任給甲方造成經濟損失的應予以賠償。 十、其它 第二十四條 本合同未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。 第二十五條 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份?！秵T工手冊》內容如下： 第一章 前言 根據(jù)本店實際情況填寫。 第三章 勞動條例 一、員工原則 本店招聘員工的主要原則是：以對某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務知識為考核標準。 二、試用期 員工須經過 個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內的表現(xiàn)，酌情處長或縮短試用期。 ? 努力學習文化知識，提高業(yè)務技術水平，提高服務質量。 三、嚴于職守 ? 按時上下班，工作時間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內逗留。 ? 工作時間 不準打私人電話，不準會客。 ? 所有員工不得使用客用設施。 ? 在工作（服務）場所，要保持禮貌待客，站立服務，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。 四、儀容儀表 ? 員工必須經常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌，浴場所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。 五、工作態(tài)度 ? 禮儀 —— 是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。 ? 責任 —— 無論是 常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。 ? 協(xié)作 —— 是管理的重要因素之一。 ? 忠實 —— 忠誠老實是員工必須具有的品德。 六、愛護公物，維護環(huán)境 ? 愛護浴場的一切工作器具，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。 ? 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德， 不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。 七、出入證、工號牌 ? 每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號牌，員工上班時應佩戴工號牌，出入浴場時應攜帶出入證，質檢部門、部門主管及保安人員有權隨時檢查。每次補領新證（牌）須交付人民幣 10 元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新。 八、更衣柜 ? 員工更衣柜專為存放工衣而設， 不得放食物或其他物品，并應保持整潔。若是存放丟失，公司將不負任何責任。 九、工作服 ? 浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。應將工作服存放在本人更衣柜內。 十、保密 未經批準，員工不得向外界提供有關公司資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。要細心聆聽投訴， 讓客人暢所欲言。 ? 如果客人投訴的事項不能立即解決，應書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。 ? 投訴事項中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。 第五章 獎懲條例 為實施有效管理，創(chuàng)一流服務水平，獲最佳經濟效益，本公司制定獎勵與處罰條例如下： 一、獎勵種類 通報表揚、物質獎勵、晉級獎勵 二、獎勵條件 ? 對改進浴場管理，提高服務質量有重大貢獻者。 ? 在對外接待中，服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者。 ? 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ? 拾金（物）不昧，主動上交者。 ? 敢于抵制不正之風，事跡突出者。 ? 物質獎勵由部門經理提名，報總經理批準。 四、過失種類 （一）輕微過失。 ? 上班時著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。 ? 搭乘客用電梯。 ? 上班時間擅離工作崗位、串崗。 ? 上班時間看書看報。 ? 在員工餐廳以外的場所用餐。 ? 高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。 ? 工作散漫、粗心大意。 ? 違反浴場有關規(guī)定或部門常規(guī)。 （二）嚴重過失。 ? 撤離工作崗位，經常遲到或早退（每月超過三次）。 ? 偷盜公司或客人財物。 ? 賭博或變相賭博。 ? 涂改、假造單據(jù)或證明。 ? 搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽。 （三）即時除名過失。 ? 侮辱、謾罵客人或與客人吵架。 ? 酗酒、賭搏或打架。 ? 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 ? 經常違反規(guī)定，屢教不改。 ? 由于工作失職造成財產嚴重損失。 （二）書面警告：在半年內，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴重過失時，由部門主管填寫過失單，寫明犯規(guī)細節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分將同樣 生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。同時指出，若于六個月內再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時開除。 第六章 安全守則 一、安全 ? 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭 或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。 ? 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門。 ? 不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室或宿舍留宿客人。 二、火警 每一位員工都應熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大 小，必須如下措施： ? 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 ? 通知保安部或相關部門，清楚的說出火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名，并報告有關領導。 ? 切勿搭乘電梯，必須走樓梯。 ? 通知或轉告總經理或副總經理，加設標志，警告其余人員勿近危險區(qū)。 三、員工招聘規(guī)范 ? 制定招聘條件。 ? 擬定招工計劃。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報人力資源部經理。在控制浴場及各部門人員編制的前提下，將招工計劃報總經理審批，然后組織實施。管理人員招聘，實行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法 。正式招聘 前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領導面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報上一級領導審核，由上一級領導復試，同意后報總經理批準。廚師、工程技術人員招聘，由部門經理提出任職條件，人力資源部提供應聘人員基本情況表，在經過篩選基本合格的前提下，由部門經理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報總經理審批同意后，辦理調配或招聘手續(xù)，最 后確定任職崗位。各部門服務人員和工人招聘，由人力資源部從服務學?；蛉瞬攀袌龉_選用。 ? 招聘培訓。 ? 人員招聘合同管理。 四、員工培訓管理規(guī)范 ? 培訓方式。分崗前培訓摸底考試，上崗訓練三個月后實操考試，年度理論實操考試。 安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。 公司簡介和經營目標。 服務標準，服務規(guī)范。 銷售意識和技能的培訓。 處理客人投訴、應變能力培訓。 第十章 財務部管理規(guī)范 一、財務部各崗位人員職 責規(guī)范 （一）財務部經理職責規(guī)范： ? 在董事會和總經理領導下認真貫徹執(zhí)行國這經濟政策、財經制度和財經紀律，研究制定浴場管理責任制和浴場內部財務、資金、財產、收入、成本、利潤、經濟預算、經濟活動分析等各項管理制度，并組織貫徹實施。為領導提供客觀依據(jù)，當好經濟參謀。報總經理和上級主管部門審批確定后，編制浴場預 算方案，協(xié)助總經理向各部門下達計劃指標，明確各級各部門經濟管理任務。全面組織浴場及各部門經濟核算和經濟活動分析。 ? 督導檢查浴場及各部門各項經營計劃、財務收支和信貸計劃、經濟合同的執(zhí)行情況和完成結果，控制計劃發(fā)展，分析存在問題，及時提出改進措施。 ? 研究制定浴場增收節(jié)支、開源節(jié)流的管理制度和各種方案，督導各部門采取各項措施擴大 銷售、降低成本費用開支，不斷提高經濟效益。 ? 負責財務部各級主管人員的配備、考核、晉升和獎罰。 （二）現(xiàn)金出納員職責規(guī)范： ? 負責全浴場現(xiàn)金和轉帳票據(jù)的收付工作，當天收入的現(xiàn)金和轉帳票據(jù)，要在當天下午 4 時前送存銀行，不得積壓。做到日清日結。 ? 負責現(xiàn)金報銷，掌握各類費用開支標準，嚴格把關。 ? 負責職工工資及福利現(xiàn)金發(fā)放，按工資核算編制的工資報表做好準備，準確發(fā)放。 ? 維護電腦設備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機 器異常，及時上報。 （四）采購員職責規(guī)范： ? 根據(jù)經理分配的采購任務具體擇商、報價并上報。 ? 辦理提貨、交驗、入庫手續(xù)，并將帳目報會計人員。 ? 保存采購工作的原始記錄，對曾經合作的客戶應掌握并貿存其單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人及經營項目、基本價位等。 ? 完成車輛定期保養(yǎng)、維修和檢查，保證良好運營狀態(tài)，完成提貨運輸任務。 ? 嚴格檢驗入庫貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質量、保質期限等，方可辦理入庫手續(xù)。 ? 物品入庫后要馬上入帳，準確登記。如有特殊情況，需有關領導簽字批準