【正文】 手續(xù)。第二十二條 乙方違反本合同的條款解除合同的，應(yīng)向甲方交納違約金。九、勞動爭議處理第二十三條 因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，甲乙雙方或一方均可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 簽約日期：簽證機關(guān)： 簽證員： 簽證日期：（二）員工手冊員工入店，經(jīng)崗前培訓，發(fā)給《員工手冊》，員工必須遵守《員工手冊》中的各項制度和規(guī)定。第二章 簡介根據(jù)本店實際情況填寫。二、政審及體檢凡應(yīng)招員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢。第四章 員工守則一、總則l 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護公司聲譽。二、服從領(lǐng)導各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)動，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。l 上下班須走員工通道，不得搭乘電梯。l 工作時間不得吃東西，不得翻閱報刊雜志，不得隨意開放收錄音機、電視機。l 不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。l 各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。l 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子。l 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。l 微笑——最適當?shù)谋磉_方法是面帶微笑。l 效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。一切事情務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修浴場的聲譽。有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持浴場內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。l 出入證和工號牌如有遺失，應(yīng)立即向部門、人力資源部、保安部報告。l 員工離職時應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣30元。l 請勿將貴重物品主錢財存放在衣柜內(nèi)。l 保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時抽查。l 上班時必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準穿工作服出店。l 離職時按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費。十一、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。要把投訴作為改進浴場管理的不可多得的珍貴材料。l 事無大小，對客人投訴的事項處理必須有事后交待。l 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為獎勵或處罰的依據(jù)。l 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。l 為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚者。l 提出合理化建議，并經(jīng)實施取得成效者。l 控制開支，節(jié)約費用，有顯著成績者。三、獎勵的審批權(quán)限l 通報表揚由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案。l 晉級獎勵由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準。有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分：l 儀容不整。l 不使用指定員工通道。l 遲到或早退。l 上班時間使用公司電話辦理私人事務(wù)。l 上班時間吃東西。l 下班后無故在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。l 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。l 在更衣柜內(nèi)存放食物或飲料。l 拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：l 上班時間睡覺。l 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。l 對賓客不禮貌，與爭辯。l 未經(jīng)批準，私自配制浴場鎖匙。l 不服從上級領(lǐng)導正確命令。l 違反操作規(guī)程，造成損失。凡犯有以下過失之一者，作即時除名或開除處理：l 貪污、盜竊、受賄。l 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。l 惡意破壞公物或客人物品。l 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。l 連續(xù)曠工三天或累計曠工二次。五、紀律處分與處分程序（一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名。（三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，在半年內(nèi)再犯同類過失時，由部門主管再次填寫過失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時被開除的可能。（八） 開除：如在最后警告后，再次違反浴場有關(guān)規(guī)定或犯有嚴重錯誤時，由主管立即查清事實，提出處理意見、上報部門，由部門經(jīng)理審核，在三天以內(nèi)報到人力資源部審核，最后由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準執(zhí)行。l 下班前要認真檢查，消除不安全隱患。l 不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。l 拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經(jīng)理，客人遺留的書報、雜志一律上交，不得傳閱。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。l 呼喚附近的同事援助。l 在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。三、意外l 如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為的精神，全力保護財產(chǎn)及生命安全，保障公司業(yè)務(wù)正常進行。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語要求。根據(jù)浴場人員流動情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門經(jīng)理分兩次上報人員招聘計劃表。人力資源部根據(jù)各部門的要求，擬定具體招工計劃。l 管理人員招聘。各級管理人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領(lǐng)導面試考核，超級審查控制，總經(jīng)理談話審定的原則。l 技術(shù)人員招聘。l 服務(wù)人員和工人招聘。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報人力資源部辦理手續(xù)。人員招聘進入浴場后，由培訓產(chǎn)主管組織崗前培訓三至七天，主要進行組織機構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動紀律等課程培訓，合格后再進入正式崗位。各類人員招聘，經(jīng)培訓合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動合同。分職前培訓—崗前培訓—崗位培訓—下崗培訓l 培訓考核。l 崗前培訓規(guī)范，主要包括：禮節(jié)禮貌修養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范。公司行政管理制度、勞動紀律、員工守則。l 崗位培訓規(guī)范，主要包括：本部門的組織機構(gòu)、人員配備、工作區(qū)域。服務(wù)技能培訓。專業(yè)知識培訓。主動、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務(wù)訓練。l 參加浴場經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針和基本建設(shè)、企業(yè)改造、信貸投資、技術(shù)改造等重要決策的研究工作，從經(jīng)濟角度擬定決策方案、分析其可行性。l 主持浴場和行部門年度預算，做好預測分析，審核預算指標，搞好綜合平衡。l 負責財務(wù)部日常管理工作。審核財務(wù)收入報表和每月財務(wù)決算表、資金平衡表及上報國家和上級主管部門的有關(guān)報表、專題報告等，并簽章或會簽，保證不發(fā)生差錯。重要問題直接向總經(jīng)理匯報，研究解決方法。l 貫徹浴場目標管理等各項制度，審核利潤報告和工資福利及資金分配方案，報總經(jīng)理審批后，組織具體落實，保證員工福利待遇，充分調(diào)動各級員工的積極性。做好部門日常事務(wù)工作的組織和調(diào)配，定期向總經(jīng)理和上級主管部門匯報工作，接受上級主管部門的監(jiān)督和檢查。l 電腦記載現(xiàn)金日記和銀行存款帳，按記帳規(guī)定結(jié)出每天借貸發(fā)生額、累計總收入和當天余額。l 根據(jù)現(xiàn)金管理制度，負責現(xiàn)金、銀行收支的結(jié)算，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付保管工作。報銷時認真審核發(fā)票的品種、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、印章，按浴場簽字程序經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽字后方可付款。（三）電腦操作員職責規(guī)范：l 嚴格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計報表，準確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準確，無違章操作行為。l 做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項任務(wù)。l 依據(jù)有效急購申請單、支票領(lǐng)用單取得付款票據(jù)，并實施購買。l 配合庫房對進購物品嚴格把關(guān)，對不符合要求的貨物負責交涉退換。l 開展市場調(diào)查研究，不斷開發(fā)貨源渠道，推薦優(yōu)新產(chǎn)品，提供市場信息，提出降低成本的合理化建議并付諸實施。（五）庫管員職責規(guī)范：l 每月按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價、規(guī)格、月用量、庫存量、申購量等內(nèi)容。l 根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。l 物品出庫時要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減帳卡。l 主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。l 采購人員在工作過程中應(yīng)以浴場利益為重，遵循社會主義商業(yè)道德，遵紀守法，相互配合，相互監(jiān)督，把好進貨質(zhì)量及價格關(guān)。l 物料月報申購表：各部門需要的物料用品需要在完成報價、主管審批后，上報部門，由部門經(jīng)理匯同財務(wù)經(jīng)理研討通過，再報總經(jīng)理審閱認可方為有效。非計劃內(nèi)零星物品（如急需維修零件），可由使用部門開具白條，加蓋公章，并經(jīng)本部門經(jīng)理認可方為有效。（三）采購業(yè)務(wù)實施l 采購人員收到自己分管的采購單后，要認真歸納，分類修理并著手查詢有關(guān)信息。l 根據(jù)核準報價實施采購，并協(xié)助庫房把好進貨關(guān)。l 持有效支票領(lǐng)用單或費用報銷單為客戶結(jié)帳。各部門及庫房凡是批量采購，當均按此程序辦理。l 無論是直撥使用或庫存物品，送貨單位均應(yīng)將貨物直接送到驗收組，驗收人員應(yīng)根據(jù)經(jīng)過批準的采購單內(nèi)容與發(fā)票驗收，并開入庫單。l 送貨單位送貨前，應(yīng)事先與驗收人員聯(lián)系，保證貨到后有人驗收。三、庫房管理制度與規(guī)定（一）入庫驗收：接到購進物料，要根據(jù)申購單與原始發(fā)票進行檢查點數(shù)，檢查規(guī)格、質(zhì)量，驗收合格后按部門規(guī)定入帳，清單一式三聯(lián)，分別留存根，交客戶，報部門。（三）出庫管理：各部門在領(lǐng)用物品時，要填寫“領(lǐng)料單”并請該部門經(jīng)理批準，方可到庫房領(lǐng)取。（四）庫房盤點：每月按規(guī)定時間進行盤點，盤點工作應(yīng)由保管員、記帳員及庫房員同時進行，嚴格按照帳目核實出入庫單及現(xiàn)貨庫存，并列出詳細的物料庫存明細表，經(jīng)主管審核后上報部門，如盤點與實際庫存相符，主管人員應(yīng)簽暑作實，如出現(xiàn)誤差，要經(jīng)調(diào)查落實后書面報告上級領(lǐng)導。物品、食品出入庫管理工作和帳務(wù)管理工作必須由二人共同負責，管物不管帳、管帳不管物，不能因工作量小而由一人同時兼任。（十二） 倉庫帳薄的記帳原則是：簡單、清楚、及時、準確。（十三） 倉庫應(yīng)將所存物品、食品按不同種類、品名、規(guī)格、入庫日期等分別進行碼放，碼放時應(yīng)做到定位、定架、定號一目了然，易于盤庫，易于清點。（十五） 倉庫保管員應(yīng)對所管物品、食品的完好負責。凡因保管不善或責任心不強而造成的損失，由保管員負責。l 部門領(lǐng)用物品，本部門庫房物品不足，需到其它庫房領(lǐng)用，必須填寫“內(nèi)部物品調(diào)撥單”，由主管人員簽字，方可發(fā)放。l 出庫貨物當面點清，不得弄虛作假，不許白條出庫。每天收到前廳交來的現(xiàn)金，先拆封、清點現(xiàn)金額，與已開出的正式收款，訂金收款，銀錢收據(jù)和支票逐筆核對，經(jīng)審核無誤后，按財務(wù)部規(guī)定，記錄現(xiàn)金帳和支票、信用卡等帳目。l 根據(jù)送交銀行的全部現(xiàn)金、支票、信用卡和財務(wù)部應(yīng)收帳、會計轉(zhuǎn)來的“當天支出報表”，編制“每日銀行報表”一式兩份，一份附所有存入銀行的送款單轉(zhuǎn)財務(wù)部收入會計，一份留檔備查。第十一章 前廳部管管理規(guī)范一、前廳部各崗位人員職責規(guī)范（一）前廳經(jīng)理職責規(guī)范：l 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。l 處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。客人到達前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。l 配合總臺接待員做好客人安置工作。l 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。l 負責溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。l 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。l 維護浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。l 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。（三）收銀員職責規(guī)范：l 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。l 交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。l 要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。l 嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。l 加強業(yè)務(wù)學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。l 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。l 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。l 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。l 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。l 認真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。l 各崗員工堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，禮貌待客。l 各崗員工必須嚴格按服務(wù)程序、操作規(guī)程為客人提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問題，報告主管處理。l 工作臺面、辦公場所及其周圍環(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。各崗營業(yè)報表必須計算準確、填報規(guī)范，確保無差錯發(fā)生，并按前廳和財務(wù)產(chǎn)規(guī)定存檔和上報。第十二章 洗浴部管理規(guī)范一、洗浴部各崗位人員職責規(guī)范（一）浴區(qū)主管職責規(guī)范：l 負責員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。l 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。l 實施員工培訓，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)