醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案-閱讀頁
2025-03-24 19:12本頁面
【正文】 院工作的“資源”。 以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。對(duì)醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的,但回產(chǎn)生很大的社會(huì)效益。同時(shí)可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點(diǎn)上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費(fèi)用全免。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。 xx 醫(yī)院具體推廣計(jì)劃方案 第一階段：形象提升階段 一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè) 內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院歷史、榮譽(yù)、特色) 1）公共環(huán)境 2）科室環(huán)境 員工形象及精神面貌（培訓(xùn)） 服務(wù)環(huán)境 1）導(dǎo)診流程 2）診療流程 3）保險(xiǎn)報(bào)銷流程 醫(yī)院宣傳展架（綜合類）二、完善客戶管理體系 客戶檔案管理 1）門診顧客 2）住院顧客 3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客 優(yōu)化回訪制度 1）重點(diǎn)病人專案回訪 2）住院病人出院回訪 3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專案回訪 4）電話接聽管理 *醫(yī)院急診電話 *醫(yī)院熱線服務(wù)電話 5）方式：電話、網(wǎng)站平臺(tái) 以上建設(shè)及效果評(píng)估從可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。 三、活動(dòng)推廣與廣告推廣 現(xiàn)有xx區(qū)電視臺(tái)廣告 1）劇場(chǎng)插播（掛角廣告） 2）科室推廣：骨外科項(xiàng)目 戶外廣告 1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔 2）投放區(qū)域:xxx居民（共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社 3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址（附后） 4）投放時(shí)間：立即展開 活動(dòng)推廣 內(nèi)容:城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院 主題：關(guān)愛健康行動(dòng)（暫定） 合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會(huì)、診所等 醫(yī)院活動(dòng)內(nèi)容： 1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院 2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)建立健康檔案、免費(fèi)其它項(xiàng)目（代議） 3）活動(dòng)時(shí)間：09年4月展開（時(shí)間定為一個(gè)星期） 4）分兩種形式： *每社區(qū)指定一天活動(dòng) *醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 5）廣告形式：（體現(xiàn)：便民、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)） *社區(qū)提前懸掛活動(dòng)介紹條幅 *醫(yī)院布置活動(dòng)詳細(xì)流程介紹與廣告 6）具體細(xì)則（待定） 網(wǎng)站建設(shè)推廣（現(xiàn)已執(zhí)行） 第二階段：市場(chǎng)開拓與廣告渠道投放階段： 一、成立醫(yī)療聯(lián)盟組織 性質(zhì)：加盟制會(huì)員單位 宗旨：整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展。 組織形式：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)、xxxxxxx 互惠內(nèi)容： 從政府管理來看：可以有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，發(fā)布管理機(jī)構(gòu)的一切政策文件，同時(shí)也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個(gè)人事跡的報(bào)道，可有效的組織開展各項(xiàng)醫(yī)療公益活動(dòng)。其特點(diǎn)就是：權(quán)威、合法、專業(yè)、名正言順。 廣告形式：成立醫(yī)療簡(jiǎn)報(bào)編輯部（4開版報(bào)紙） 簡(jiǎn)報(bào)名稱：健康資訊（暫定） 單位組織：xxx區(qū)衛(wèi)生局（主管單位） 個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)（主辦單位） xxxx醫(yī)院（承辦單位） 內(nèi)容來源：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)可提供一些政策文件、醫(yī)院專訪、專家專訪、個(gè)案介紹、行業(yè)新聞、醫(yī)院形象活動(dòng)服務(wù)等。 由來：一是政府與社會(huì)倡導(dǎo)，二來助人為快樂之本，特別是有個(gè)大病或健康受損的人群，他們希望得到幫助，同樣身體健康后更愿意幫助別人。 志愿者招募對(duì)象：面向全市乃至全國（主要是地區(qū)）不限職業(yè)、性別、年齡，對(duì)醫(yī)療預(yù)防、健康保養(yǎng)有興趣的各行業(yè)人士及退休、在職、學(xué)生、農(nóng)民群體以及醫(yī)院患者等，熱愛公益公益事業(yè)。（若組建成功，會(huì)成為全國首個(gè)以醫(yī)院為主題的志愿服務(wù)組織） 服務(wù)對(duì)象：城區(qū)鄉(xiāng)村（大眾） 志愿者活動(dòng)方式： 引導(dǎo)病人就醫(yī) 進(jìn)行各種聯(lián)誼會(huì)推廣，如健康沙龍、惠民優(yōu)惠服務(wù)、幫扶等活動(dòng)傳播醫(yī)院品牌形象、建立口碑宣傳渠道，以促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。 活動(dòng)的創(chuàng)意等可由志愿者共同發(fā)起，醫(yī)院提供一系列優(yōu)待政策醫(yī)院對(duì)志愿者支持： 建立個(gè)人健康檔案，部分病種免費(fèi)診療服務(wù)。醫(yī)院的電視形象專題病種科目可以一直在電視上播放。 *媒體：電視專題；報(bào)紙專訪；其它媒體（畫冊(cè)、傳單形式） 前期重點(diǎn)科室：（骨科、腦外科、婦（產(chǎn)）科）代議 時(shí)間：4月初開始 第三階段：發(fā)展（品牌）階段： 廣告投放都與院的系列活動(dòng)(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來，這樣就不會(huì)浪費(fèi)資源。 目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴(kuò)大規(guī)模。 七、營(yíng)銷廣告（服務(wù)）效果評(píng)估 1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電話、服務(wù)、診療活動(dòng) 2）廣告評(píng)估的意義： 其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介 其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量 其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時(shí)機(jī) 總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過媒體傳播廣告之后，目標(biāo)消費(fèi)群到底受到了多達(dá)程度的影響。 3）具體的測(cè)試階段評(píng)估指標(biāo)和方法如下： 廣告事前測(cè)試（包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位；市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況；媒體目標(biāo)、媒體選擇；） 可采用的測(cè)試方法有：（討論、問卷、比較測(cè)試法等）。 4）安排專人（小組）負(fù)責(zé)廣告監(jiān)察 廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。
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