五星級酒店vip接待策劃書-閱讀頁
2024-09-11 16:37本頁面
【正文】 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用卡 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 餐飲部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到 人。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。 貴賓在專門餐廳包間用餐。 每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各 2種備選 。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 財務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上 會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 安消部經(jīng)理 參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 保障貴賓在店期間前往各場所的安全。 貴賓進(jìn)入酒店，立即 負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。輔以 24 小時監(jiān)控。 貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。 貴賓抵店，參與迎接。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。 VD 級 公關(guān)營銷部 1）接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作 VD接待備案。 部門文員做好 VD在店消費(fèi)記錄。 附 VD折扣權(quán)限說明： 根據(jù) VD客人實際消費(fèi)能力 ，給予以下相應(yīng)折扣： 客 房 普標(biāo) 6— 8折 套房 57折 餐 飲 6折 — 8折（酒水、香煙除外） 娛 樂 健身免費(fèi)，其它 8折 會 議 商務(wù)中心會議室免費(fèi)，其它 8折 洗 衣 一律 8折 購 物 一律 8折（煙酒除外） 公關(guān)營銷部下發(fā)“ VD接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 2）、客房布 置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 瓶插鮮花 兩瓶，每瓶 1 支 寫字臺、衛(wèi)生間臺面上 晚間鮮花 玫瑰 1 支 床頭 根據(jù)酒店花房提供時令品種 果盤 香蕉、紅富士蘋果 各 2 只制作一盤 圓茶幾上 根據(jù)季節(jié)可變化另兩種 晚間小食 巧克力 1 盒 床頭 酒店定制 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 圓茶幾上 酒店定制，駐店經(jīng)理簽名 餐飲部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。 各級管理人員及員工必須清楚給予 VD的優(yōu)惠價格。 2）、接待規(guī)格 完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。 財務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等 每日整理賓客賬單，貴賓離店前 1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的 VIP 接待計劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。 代表酒店送別貴賓。 VIP 身份 來潭事由 抵店時間 離店時間 接 待 要 求 接 待 規(guī) 格 客務(wù)部 餐飲部 安消部 財務(wù)部 行政部 TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATE COMPANY NAME ORGANIZER TEL COMPANY ADDRESS FAX BILL APPROVED BY Sales incharge HOUSEKEEPING SPECIAL REQUEST Famp。 *****參照酒店 VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 *****有自己的 VIP，但是沒有 CIP
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