【正文】 取設(shè)置等；在同一界面下處理散客、團體和特殊公司的帳務(wù)，支持現(xiàn)金、支票、信用卡、街帳、應(yīng)收掛帳等多種付款方式。系統(tǒng)支持任意帳號之間的任意帳務(wù)的轉(zhuǎn)帳 功能，特別為提高前臺收銀處的效率，設(shè)計了連接多間散房的聯(lián)房功能，使相聯(lián)房間之間的轉(zhuǎn)帳輕松自如。在售房和動態(tài)房間狀況表中，圖示出當(dāng)日和未來三十天內(nèi)每間房的預(yù)訂和占用情況，保證用房的合理性。 ? 房租折扣的自動控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價； ? 營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：合約公司的全面銷售統(tǒng)計與各營業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時調(diào)整經(jīng)營方 式與策略； ? 住店客人信用額的控制：及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算； ? 電話控制：電話自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話費的逃賬；并對國家法定節(jié)假日及各個法定優(yōu)惠時段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計費，與國際通迅計費方式相接軌； ? 餐飲及其他折扣的管理：嚴格控制對客的折扣權(quán)，減少管理漏洞及損失； 5,15 加強酒店管理： ? 授權(quán)控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權(quán)，并有房價折扣授權(quán)；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核； ? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個收銀點隨時查看合 約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠； ? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當(dāng)前記錄，符合財務(wù)作法； ? 對所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在系統(tǒng)中； ? 對信息權(quán)限的管理：各項功能均有權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作； 我們希望為您解決的 五 星級酒店對管理系統(tǒng)的需求特點。經(jīng)過對多數(shù)星級酒店需 求所作的初步了解，結(jié)合我們在酒店電腦化管理的經(jīng)驗，酒店對電腦管理系統(tǒng)應(yīng)有以下需求： ? 系統(tǒng)的設(shè)計思想應(yīng)圍繞拓展酒店及娛樂經(jīng)營渠道，幫助酒店進行正確的經(jīng)營決策來進行； ? 系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)客源增長趨勢，體現(xiàn)酒店個性化服務(wù)，從不同角度來滿足客人需要； ? 系統(tǒng)設(shè)計工具先進、穩(wěn)定，采用數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)完善； ? 必須考慮到能夠處理非常大 事務(wù)量，保證系統(tǒng)長時間高效快速運轉(zhuǎn)； 19 ? 必須建立一套高效率、低運作成本和適合信息化管理的管理制度； ? 系統(tǒng)必須支持客人多點消費一次結(jié)帳的店內(nèi)簽帳功能； ? 前臺、餐廳、娛樂、電話等各子系統(tǒng)必須能夠統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)； ? 支持連續(xù)完整的事務(wù)操作，即使是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)失敗，也保持事務(wù)的連續(xù)性，出故障后，恢復(fù)必須完全而可靠，不丟失數(shù)據(jù)，可保持數(shù)據(jù)的完整性； ? 系統(tǒng)必須能連續(xù) 24 小時不間斷運行； ? 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必須能在最短時間內(nèi)恢復(fù)； ? 低廉的維護和支持費用，使用開放工業(yè)標準及軟硬件平臺； ? 結(jié)構(gòu)必須支持遠程異地維護； ? 最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會影響整個系統(tǒng)。 ? 在當(dāng)前日新月異，競 爭劇烈的酒店行業(yè)中，賓客要求酒店提供有效率、高水準的服務(wù)。基于以上對酒店業(yè)務(wù)的分析和酒店的具體情況，所建立的電腦網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)，必須滿足下面要求：與管理同步；成熟先進；性能價格比高，可擴充性強；讓人放心的售后服務(wù)。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質(zhì)量及售后服務(wù)。系統(tǒng)開發(fā)完全采用使用微軟公司的開發(fā)工具，與微軟的 WINDOWS 操作系統(tǒng)有很好的兼容性，硬件環(huán)境采用客戶機 /服務(wù)器（ C/S）體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用 WINDOWS NT SERVER，數(shù)據(jù)庫采用SQL SERVER 大型數(shù)據(jù)，客戶端采用 WINDOWS98/20xx/XP 操作系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)采用了 C/S 的三層架構(gòu)設(shè)計思想，共同構(gòu)建了安全、可靠、快速的系統(tǒng)平臺。通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、前端應(yīng)用系統(tǒng)的三級用戶權(quán)限控制，實現(xiàn)系統(tǒng)非常安全性、可靠性。上研牌 SYHSMS 星級酒店管理信息選用實用的 PC 作為基本的硬件設(shè)備。這個設(shè)計經(jīng)多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業(yè)要求 24 小時不停機的環(huán)境特別適合選用，完全滿足酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全要求。 充分吸收眾多星級酒店的管理經(jīng)驗，系統(tǒng)設(shè)計采用面向酒店業(yè)務(wù)流程的方法、以帳務(wù)管理為核心、以決策分析為目標的目的的設(shè)計思想，在滿足酒店各種業(yè)務(wù)處理的同時，著重為酒店的管理者提供在市場分析、經(jīng)營分析等方面的數(shù)據(jù)。 客人預(yù)訂管理 創(chuàng)建客人預(yù)訂單，根據(jù)基 本訂房資料，可隨時查詢酒店每種 房型預(yù)售一覽表，查看可售房間數(shù)， 也可查詢某間客房的預(yù)訂情況。只要輸入客人的姓名，自 動會自動檢索該客人是否曾入住 過、是否黑名單；對有客史的客人可 以使用客歷信息及歷次住店情況以 確定房價優(yōu)惠，大大減少資料的輸 入；客人預(yù)訂可以按房類也可以按房 號；預(yù)訂單可以進行快速入住登記； 可以快速查詢客人的合約，選擇符 合條件的房價；也可以對預(yù)訂單進行復(fù)制、修改、取消預(yù)訂等；預(yù)訂系 統(tǒng)還具有超售警示（允許超預(yù)訂）的功能。 5,19 預(yù)訂管理 5,18 系統(tǒng)功能描述 21 團體預(yù)訂管理 快速全面的團體預(yù)訂流程，建立 團體預(yù)訂：生成主單，通過主單管理團體 訂房信息及處理帳務(wù)；預(yù)留團體要求的各 類房數(shù)；可以手動、自動排房，網(wǎng)格化的 選房表、排房表，直觀顏色標識；可以快 速入住、填寫團員資料，團房或散房可以 互相轉(zhuǎn)換。 訂房工具：實時未來可售情況表 實時未來可售情況表可實時獲 得三十天甚至更長時間內(nèi)每天每類房的可 售情況。 在房類預(yù)訂和房間預(yù)訂時，可 以靈活使用這兩張表。 前臺接待管理 接待功能對客人的入住分為多 種，如直接入住、預(yù)訂入住、團體入住，根 據(jù)情況可以靈活處理。系統(tǒng)具有快速入住方式，僅僅輸入房 號、房價、離店日期即可。只要輸入客人的姓名， 會自動檢索該客人是否曾入住過、是否黑名 單；對有5,110 接待管理 22 客史的客人可以使用客歷信息及歷次住店情況以確定房價優(yōu)惠，大大減少資料的輸入；可以快速查詢客人的合約，選擇符合條件的房價。 對于團體，查找到已生成的團體預(yù)訂主單，就可以辦理團體的快速入住。動態(tài)顯示時，占用房數(shù)及百分比也是動態(tài)更新的。 下方的圖例是可以點擊的，如只想顯示 VR 房，點擊 VR 圖例，可以看到 VR 房間、房數(shù)及百分比 。 房號列表功能，可以查看全部房間的房類、房價、房態(tài)及 30 天的預(yù)訂、占用情況。 客單查找 查找功能可 以查詢所有的客單。 查詢客單的 條件可以由操作員根據(jù)要 求自己設(shè)定，即自定義組合條件。 團體查找 5,111 萬能查找 23 對于團體主單的查詢，由團體功能實現(xiàn)。 客房管理 客房管理主要是把前臺 的售房與管家部的備房信息關(guān)連起來， 功能有：房務(wù)管理即設(shè)置各種房態(tài)：凈 房、臟房、壞房及取消壞房、差異房等； 拾物管理；客房消費記帳；設(shè)定時間 范圍內(nèi)，動態(tài)提醒新入住、新離店的房 間；實時動態(tài)房間狀態(tài)表，在該表上不 僅顯示了各房間的狀態(tài)，還可以查看預(yù) 訂和在 住房客人的信息以及維修房的 維修原因等。在同一界面下可 以完成記帳、結(jié)帳、退房、 加押金、查帳、恢復(fù)帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳、鎖帳、編帳等操作。完善的安全機制，所有帳務(wù)處理都留有操作痕跡。 前臺查核管理 查核主要功能包括：查帳、 校驗糾錯、試算平衡、開戶、匯率設(shè) 置、應(yīng)收帳管理、酒店總表 設(shè)置等。 其中總收入帳和總消費帳又可指定某 一日和某一收銀員的經(jīng)手項目，大大方 便了查核人員的工作；系統(tǒng)保留了任何 入住過客人的（根據(jù)硬磁碟的容量而決 定，如果足夠充足可以保留數(shù)年至數(shù) 十年）全部資料，所以可以方便查到某 一客人某年某日的全部消費和承付。審核并打印各種核數(shù)報表、房租過帳、提高各種經(jīng)營收入日報表、自動數(shù)據(jù)備份轉(zhuǎn)移等。 客歷管理 客歷管理系統(tǒng)，設(shè)計了完善的客人資料自動記錄、自動查詢功能，客人資料手工輸入、客人資料修改刪除、設(shè)置黑名單等。 5,114 夜審管理 客歷管理 25 合約管理 全面合約 管理，系統(tǒng)對旅行社和 協(xié)議單位制定房價政策 和其他優(yōu)惠方式。系統(tǒng)自動記錄處 理客人在酒店中的消費， 方便進行統(tǒng) 計分析，并可以制定消 費排行榜，以確定是否與其更加 優(yōu)惠的條件。 在合約房價的管理中，引入了協(xié)議 價格策略表的方式，協(xié)議房價可以 是多種多樣的，如：每種房類可以 對應(yīng)多種形式的房價。 客戶關(guān)系管理（ CRM） 在合約管理中，延伸出對客戶關(guān)系的管理（ CRM），變被動為主動，在對銷售活動進行管理的同時，可以及時跟蹤了解客戶的動態(tài)，加強酒店與客戶的關(guān)系，客戶拜訪計劃、跟進情況都記錄在案，使酒店的客戶不易隨著銷售人員的變化 而輕易丟失。 5,115 公關(guān)銷售管理 5,116 系統(tǒng)設(shè)置 26 經(jīng)理可以查詢系統(tǒng)的任何資料，如預(yù)訂情況、團體、客單等。 5,117 經(jīng)理查詢、統(tǒng)計圖表 5,118 報表系統(tǒng) 27 會員積分管理系統(tǒng) 會員制服務(wù)是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。 全面記錄會員消費記錄，自動根據(jù)設(shè)定積分規(guī)則進行 積分計算，靈活的積分兌換或返點．從而與客戶建立長久的合作關(guān)系，實現(xiàn)酒店與客戶的雙贏。 用房配額管理是為了保障客房收益及客房的合理利用的有力工具和手段．在客房緊俏時合理編制協(xié)議配額和臨時配額，分配用房給合約客戶或旅行社；在客房寬松時，合理下達訂房配額數(shù)給銷售人員、代理商（銷售中心）等 ,從而最大限度的提升酒店效益。 靈活強大的查詢和統(tǒng)計功能：可按時間段、按協(xié)議單位、按房類、按協(xié)議類別分別統(tǒng)計月份、季度及年度的配額編制情況和配額使用情況。除此之外，本系統(tǒng)還可建立和保存客戶資料，查詢和統(tǒng)計客戶的過往簽單和消費記錄明細，從而對客戶的消費能力做出評估，以便做出更合理的決策。支持一房多部電話；各分機管理可以做到部門核算；對每部分機可以設(shè)置不同的分類即相應(yīng)的計費方式；支持主叫、服務(wù)費率、區(qū)號話價等設(shè)置；支持手工話單輸入；系統(tǒng)具備多種接口，如自動開關(guān)IDD、留言、 VOD 開關(guān)、寬帶上網(wǎng)開關(guān)等。 針對公安接口方面， 《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》能與《酒店管理系統(tǒng)》相結(jié)合，實現(xiàn)一次性錄入，解決旅客信息重復(fù)錄入與重復(fù)退房的操作。實現(xiàn)旅客入住時，只要在《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》中登記旅客資料，就能通過《接口系統(tǒng)》將旅客資料傳送到《酒店管理系統(tǒng)》；當(dāng)旅客退房時，只要在《酒店管理系統(tǒng)》中退房， 通過《接口系統(tǒng)》就能實現(xiàn)《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》自動退房。 目前該《接口系統(tǒng)》已成功應(yīng)用于全省各旅業(yè)單位，深受旅業(yè)單位的好評。 登記員工、客戶資料查詢。 1）生日短信：自動提取會員資料里的顧客生日，在顧客會員生日提前日發(fā)短信祝賀，并可通過過濾條件選擇發(fā)送。 3）定時短信：設(shè)定日期及短信內(nèi)容，為會員定時發(fā)送短信。 5）公司優(yōu)惠活動短信：公司舉行優(yōu)惠活動，對所有客人或會員發(fā)送優(yōu)惠短信，客人可憑短信享受各種優(yōu)惠。 7）公司通知短信：企業(yè)的一些變動或者相關(guān)聯(lián)的通知及時地通知到顧客。“您喜歡的 818 房間要不要 跟您預(yù)備嗎？”?！笆欠?就是上次那間房間 ”。（一種回家的感覺！?。。。? 第 六 章 硬件配置及環(huán)境 硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本要求 5,124 短信平臺 5,126 來電提醒 31 1） 服務(wù)器要求： 建議配置雙 XEON CPU， 2GRAM， 146G 雙 SCIS 硬盤； 2）工作站要求： 建議配置： CPU 不低于賽揚 ， 256M RAM，安裝 WIN20xx/XP； 3）網(wǎng)絡(luò)為 10/100 星型 ETHERNET； 4）服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 30MINUTE 以上 UPS； 5）應(yīng)配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機； 第 七 章、全面專業(yè)服務(wù) 一個酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，是受很多因數(shù)影響的。酒店實施信息化管理，一般員工短期內(nèi)的工作可能會超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，酒店會遇到各種管理與信息配套的問題，這些對酒店來說將是一個嚴重的問題。我們會為用戶提供有效建立系統(tǒng)的各種專業(yè)知識指導(dǎo)，使最終提供給用戶的系統(tǒng)，能夠具有高的性能價格比。 2) 指導(dǎo)機房設(shè)計及裝修。 4) 根據(jù)用戶的需求，不定期舉辦各種培訓(xùn)。 5) 提供酒店信息化管理顧問咨詢。 6) 系統(tǒng)應(yīng)用 再培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用方法、信息系統(tǒng)與酒店管理體制