【正文】 (28)《安全管理工作程序》。 (30)《園林綠化管理工作程序》。 (32)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。 (4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。 (6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。 (8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。 (10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 理 (1)分辨真?zhèn)巍? (3)組編檔號。 (1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 (5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。 (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。 (3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定 定期保存。 (6)消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。 (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施 ，水池、水箱周圍無污染隱患。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。 (10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 二、安全管理 (1)確保大廈內無因管理責任引發(fā)的重大火災。 (3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。 (3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。 (2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。 (4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。 (2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況 及糾察施工隊運行情況。 (4)裝修垃圾清運。 (1)安全管理組負責裝修日常安全工作。 (3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。 (5)安全管理員巡查時， 對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。 四、消防管理 (1)管理處負責建立消防安全小組。 (3)管理處其他人員為義務消防員。 (5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 (1)消防檢查制度。 (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。 (5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。 (1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管 以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。 (3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 (5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。 (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。 (1)對業(yè)戶的消防要求 (包括安全用水、用電 )，通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。 (3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。 (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓 ，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。 (2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。 (3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。 (2)消防演習后，管理處主任編制《消防演習報告》。 五、車輛管理 24 小時值班制度，由小區(qū)安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。 ：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。 ：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。 六、清潔管理 (略 )。 保潔工作流程及標準將按照 ISO9000標準，由本公司制定。 第二章 員工手冊 電子文檔： YGSC001 前言 員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。 本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。 物業(yè)公司希望通過“ 員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。 員工是我們的寶貴財富。我們的指導思想是： 員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。 物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。 向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。 本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。 物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理 謹啟 二零零四年二月 電子文檔： YGSC003 人事宗旨 物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。 物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。 物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。 電子文檔： YGSC004 管理架構 一、物業(yè)簡介 略 二、管理架構 電子文檔： YGSC005 勞動條例 一、受聘手續(xù) ，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。 ，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 四、工作時間 物業(yè)公司員工實行每周 5個工作日，每日 8小時工作制度 (不包括用餐時間 )。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。 六、工作考評 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。 八、工資分類 工資分類表 崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計 物業(yè)經(jīng)理：暫定 7 個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。 部門 ① 級 部門 ② 級 部門 ③ 級 部門 ④ 級 部門 ⑤ 級 部門 ⑥ 級 部門 ⑦ 級 業(yè)務級： 暫定 6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。 技術 ① 級 技術 ② 級 技術 ③ 級 技術 ④ 級 技術 ⑤ 級 安全、消防員：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。 服務 ① 級 服務 ② 級 服務 ③ 級 服務 ④ 級 服務 ⑤ 級 服務 ⑥ 級 九、工資調整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經(jīng)理審批。 十一、辭職 員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。 十二、解聘 ，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。 (2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (4)被依法追究刑事責任的。 (1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀 情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 電子文檔： YGSC006 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。 。 。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。 三、員工證 每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。若鑰匙丟失， 應立即報綜合管理部補領，并繳付配鑰匙費用 (費用將按需調整 )。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。 七、員工出入管理 ，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。 ， 物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。 ，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。 九、值班時間 員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。 十一、通告 物業(yè)公司各類有關員工的通告 及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。 十二、拾遺 凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉接。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任 何補償，嚴重者移交公安機關處理。打卡后將卡放回原處，不得亂插。 十六、保密 物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。 電子文檔： YGSC007 福利制度 一、休息日 行政管理人員、文員及其他員工每周工作 40 小時 (不包括 用餐時間 )，規(guī)定有兩天休息日。休息日由部門經(jīng)理預先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)定。 ，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。 三、有薪假期 員工每年可享有國家法定的有薪假期 ，包括： 1天 1天 1天 1天 3天 3天 員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。 五、婚假 員工結婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的 (男 25周歲，女 23周歲 )可享有七天婚假。 六、事假 事假一天以下者由部門經(jīng)理批準，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。 七、探親假 家住外地的員工，可按照國家有關規(guī)定享受有薪探親假。申請手續(xù)須提前七天辦理。假期結束后無正當理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴重者，將被解雇。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。對傷亡者，按國家勞動保險的有關規(guī)定辦理。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。 十三、工資發(fā)放 員工每月工資將于每月 10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。 十五、醫(yī)療保險 公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。 電子文檔： YGSC008 獎罰條例 一、獎勵 如有下列情形，公司將予獎勵： (1)對改革物業(yè)管理 、提高服務