【正文】 優(yōu)勢(shì)：指能出具增值稅發(fā)票。 三、商品采購(gòu)流程規(guī)定 正常商品進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由采購(gòu)人員 根據(jù)商品存量和銷量情況，按照商品進(jìn)貨計(jì)劃規(guī)定，擬定出該類商品的進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃，報(bào)經(jīng)商品部負(fù)責(zé)人同意后，向上 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 36 游廠商要貨。 顧客大宗要貨的臨時(shí)進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，由團(tuán)購(gòu)部向商品部說明情況后，按正常進(jìn)補(bǔ)貨業(yè)務(wù)辦理。 商品部以業(yè)務(wù)碰頭會(huì)形式，討論進(jìn)貨計(jì)劃，研究工作方案，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展 情況。此類進(jìn)貨以銷售量和庫(kù)存量的變化，定期定時(shí)的向供貨廠商報(bào)進(jìn)貨計(jì)劃并組織商品到位。 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指當(dāng)?shù)貜S商供貨的進(jìn) 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 37 貨業(yè)務(wù)。 外地市場(chǎng)進(jìn)貨業(yè)務(wù)：主要指由外地廠商供貨的進(jìn)貨業(yè)務(wù)。季節(jié)性特殊商品的進(jìn)貨量可以在正常進(jìn)貨量的基礎(chǔ)上有所增加。 五、特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)規(guī)定 特殊業(yè)務(wù)一般指：①顧客有特別需求，公司暫無(wú)經(jīng)營(yíng)，需要專門進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；②公司常規(guī)商品，但顧客要貨量超過 正常銷量一年以上，需要特別進(jìn)貨的銷售業(yè)務(wù)；③顧客需要在商品上印制特別標(biāo)記的銷售業(yè)務(wù)。 辦理特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)時(shí)，原則上必須與訂貨客戶簽訂商品購(gòu)銷合同，注明商品型號(hào)、規(guī)格、顏色等產(chǎn)品要求，同時(shí)注明要貨數(shù)量、價(jià)格、要貨時(shí)間、貨款結(jié)算等合約內(nèi)容。對(duì)需求量特大的常規(guī)商品訂購(gòu)，按銷售金額的 30%收取顧客定金。 “特殊業(yè)務(wù)商品采購(gòu)審批單”中業(yè)務(wù)類別指： A、非正常經(jīng)營(yíng)或需加工商品， B、超量的常規(guī)商品；客戶類別指： A、非協(xié)議供貨單位， B、協(xié)議供貨單位。 特殊業(yè)務(wù)進(jìn)貨金額在 8000 元以上的由公司層領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)貨金額在 3000元以上的由商品部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，對(duì)進(jìn)貨金額過小，屬于當(dāng)?shù)嘏湄浶再|(zhì) 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 39 的，金額 1000元以下的，由公司團(tuán)購(gòu)部負(fù)責(zé)辦理。 不準(zhǔn)向供貨方索取吃請(qǐng)或好處。 不準(zhǔn)無(wú)故拖欠供貨方貨款。 不準(zhǔn)以個(gè)人名義對(duì)外訂貨。 不準(zhǔn)虛報(bào)、謊報(bào)進(jìn)貨價(jià)格。 不準(zhǔn)私自變動(dòng)重要商品供貨渠道。 對(duì)商品及市 場(chǎng)的把握度：即對(duì)經(jīng)管商品的品牌、品質(zhì)、優(yōu)弱勢(shì)，以及該商品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)較為了解。 對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)字的敏感度：主要指通過有關(guān)數(shù)據(jù)的 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 40 變化和對(duì)比，用于調(diào)整和指導(dǎo)采購(gòu)業(yè)務(wù)的開展。 一、采購(gòu)經(jīng)辦人員規(guī)定： 當(dāng)場(chǎng)提貨的商品，指在供貨廠商處有直接提貨帶回的商品，這類商品大部分應(yīng)查驗(yàn)包裝、細(xì)數(shù)、完好程度等。 親自經(jīng)手的商品，指采購(gòu)人員在商品調(diào)劑、退換等過程中，只要牽涉商品的移交，都要對(duì)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及有無(wú)問題進(jìn)行查驗(yàn)。 對(duì)體積小，包裝細(xì)數(shù)較多的商品，一種商品可對(duì)一個(gè)包裝查驗(yàn)細(xì)數(shù)。 送貨人員以送貨單為依據(jù)，對(duì)所送商品的數(shù)量 、質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。 四、門店收貨人員規(guī)定： 門店收貨人員以核算員為主要負(fù)責(zé)人，核算員不在時(shí)，可由店長(zhǎng)或店助代為收貨。 門店收貨人員對(duì)所收商品和送貨單核對(duì)無(wú)誤后，在送貨單上簽字認(rèn)可。 代人調(diào)劑、移送、退換商品時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)手商品的數(shù)量、質(zhì)量及包裝配件等進(jìn)行查驗(yàn)。（價(jià)值過低的損失免于聯(lián)系） 門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的商品數(shù)量不符問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向總倉(cāng)庫(kù)查詢、核對(duì)，總倉(cāng)庫(kù)設(shè)立專用臺(tái)帳登記。商品部設(shè)立進(jìn)貨短少商品專用臺(tái)帳，用于短少商品處理的依據(jù)。商品部在了解實(shí)際情況后，應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)拿出處理意見。 （三） 商品配送管理制度 一、門店商品配置規(guī)定：（詳見門店商品配置表） 、 1 公司根據(jù)各門店位置、面積、當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)特點(diǎn)，擬定不同的商品品種配置標(biāo)準(zhǔn)。 營(yíng)業(yè)門店根據(jù)各類商品的銷售情況，提出商品類別及品種的增減建議，經(jīng)商品部同意后，修改門店的商品配置標(biāo)準(zhǔn)。 二、門店要貨計(jì)劃規(guī)定 門店要貨計(jì)劃原則上以上期銷售 數(shù)量和目前的存貨數(shù)量為依據(jù)，即某商品存量低于上期月均銷售數(shù)量的 1/2時(shí)，為存貨的最低警戒線。 門店要貨一般情況下，應(yīng)結(jié)合商品的包裝，要貨數(shù)量可以高于或低于 30天銷量。 三、門店要貨流程規(guī)定 門店要貨計(jì)劃原則上由店長(zhǎng)擬定，店長(zhǎng)不在崗 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 44 時(shí)，由店助或核算員代行職能。 要貨計(jì)劃單經(jīng)門店管理小組討論后，報(bào)送商品配送中心。 總倉(cāng)配貨人員根據(jù)門店要貨計(jì)劃，填制商品配送單（一式三聯(lián)）并準(zhǔn)備貨物，送貨人員按照配送單查驗(yàn)貨物后送往要貨門店。 門店特殊情況（大宗要貨）商品部和配送中心應(yīng)特事特辦，及時(shí)組織貨源，并送達(dá)門店。 禮品、箱包等特殊商品原則上總倉(cāng)庫(kù)不存貨， 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 45 由進(jìn)貨經(jīng)辦人按門店需求配貨。 六、總倉(cāng)送貨規(guī)定 總倉(cāng)送貨時(shí)間原則上每日上午 9點(diǎn)以前送達(dá)要貨門店。由送貨人員交回總倉(cāng)。注重通過薄利增加銷量后實(shí)現(xiàn)的毛利額。 控制毛利率水平的原則：不在單品加價(jià)上計(jì)較，在市場(chǎng)條件下和在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，該低就低，宜高則高，但價(jià)格（毛利）總水平必須有所控制。 各類商品售價(jià)應(yīng)參照以下因素：①商品的基本加價(jià)率；②商品運(yùn)輸、易損成本；③商品滯銷、自損成本；④商品的市場(chǎng)價(jià)格水平；⑤同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素等。 因促銷活動(dòng)和市場(chǎng)競(jìng)價(jià)導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，由企劃部負(fù)責(zé)。 因用戶優(yōu)惠導(dǎo)致的售價(jià)調(diào)整，按商品部制定的商品品類優(yōu)惠折讓規(guī)定執(zhí)行。 涉及各類商品調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)整單，由企劃部編碼印制。 常 規(guī)使用形式指：把正常的標(biāo)價(jià)簽放在規(guī)定的位置。 正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。 ②陳列于展臺(tái)上的大型商品原則上在商品的前方或商品自身上方放置標(biāo)價(jià)簽（用專用臺(tái)簽放置）。 非正常標(biāo)價(jià)簽的使用方法。原則上放置于商 品的左前方。 ③對(duì)無(wú)包裝的商品應(yīng)用特殊標(biāo)貼紙（隨意貼）粘于商品的底部或商品的左上角，并用手工注明商品的價(jià)格及編碼。 五、價(jià)格檢查規(guī)定 價(jià)格檢查指貨簽相符、價(jià)簽相符，即陳列商品與價(jià)簽內(nèi)容相符，實(shí)際售價(jià)與價(jià)簽標(biāo)價(jià)相符。 商品價(jià)格調(diào)整后，原有價(jià)簽必須即刻更換。 門店核算員負(fù)責(zé)門店的價(jià)格檢查工作。 （五） 商品盤存管理制度 一、商品自盤規(guī)定 商品自盤指：①營(yíng)業(yè)門店的內(nèi)部盤存；②總倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部盤存。門店自盤的原則是各類商品每月全部盤存一遍。 總倉(cāng)庫(kù)自盤的方法視同營(yíng)業(yè)門店盤存要求。 營(yíng)業(yè)門店負(fù)責(zé)人（含店長(zhǎng)和核算員）對(duì)本門店商品賬貨相符負(fù)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)的形式是對(duì)商品盤存數(shù)字的真實(shí)性進(jìn)行檢查。 公司財(cái)務(wù)部、商品部、營(yíng)運(yùn)部不定期對(duì)商品盤存情況進(jìn)行專項(xiàng)抽查。 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 50 個(gè)別商品雖經(jīng)用過，但確不影響再次銷售的也應(yīng)予以退換。 對(duì)一但使用會(huì)影響再次銷售，又不便于鑒定是否用過的商品（如：電池、墨盒、硒鼓、高檔筆芯等）一般不予退換。 貴重商品出售時(shí)應(yīng)向顧客做性能操作演示，確定無(wú)問題后成交。如在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題， 7 日內(nèi)可退， 15日內(nèi)可換，超過 15日保修。對(duì)符合退換條件、價(jià)值較低的商品，盡量當(dāng)場(chǎng)解決。（雙方協(xié)商解決辦法） 二、向供貨廠商退換的規(guī)定 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 51 對(duì)供貨廠商可以退換的商品，由商品部負(fù)責(zé)到門店收集整理，集中向上游廠商辦理退換業(yè)務(wù)。 在退換商品中，對(duì)價(jià)值低、數(shù)量少的壞商品，即同一商品單店價(jià) 值低于 10元的品種，商品部免于退換，由門店做報(bào)損處理。 主力商品的劃分：①以大類商品劃分，按大類商品的所占比重；②以類別商品劃分，按類別商品的所占比重；③以單個(gè)商品劃分，按單個(gè)商品的所占比重。 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 52 二、貴重商品規(guī)定 貴重商品一般指：①體積較大，單位價(jià)值千元以上；②體積較小，單價(jià) 200元以上的商品。 貴重商品的經(jīng)辦、經(jīng)管人員應(yīng)對(duì)貴重商品的安全保持警惕性，隨時(shí)察看，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員接班，應(yīng)對(duì)貴重商品進(jìn)行交接。 三、形象商品規(guī)定 形象商品指：①市場(chǎng)較少；②功能獨(dú)特；③觀賞性大于實(shí)用性；④銷量不太大；⑤價(jià)值較高，能提升商品品位，經(jīng)營(yíng)檔次的商品。 形象商品由于銷量少，價(jià)值高，門店人員應(yīng)精心經(jīng)管，防止出現(xiàn)氧化變質(zhì)情況，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告商品部。 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 53 四、易損類商品規(guī)定 易損類商品指：玻璃制品、水晶、玉石類禮品、木制類商品。 玻璃制品類商品忌碰硬物，易碎。 木制類商品忌硬物碰表面，忌潮濕，遇水浸易變形、開裂。如部分耗材類、部分日化類、食品飲品類等商品。 營(yíng)業(yè)門店對(duì)保質(zhì)期商品應(yīng)定人管理，如遇銷售不暢的品種，應(yīng)及時(shí)和商品部聯(lián)系，避免造成損失。如報(bào)架、白板架、傘架、衣架、大型體育器 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 54 材、部分家具、部分辦公電器等。因此，必須按照產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)原理和要求進(jìn)行組裝。對(duì)較為簡(jiǎn)單的商品也可以經(jīng)過培訓(xùn)門店人員后，交 營(yíng)業(yè)門店組裝。 （八） 不良商品管理制度 不良商品指：①滯銷商品；②殘次商品；③尾貨商品。 滯銷商品的確認(rèn)：①商品部負(fù)責(zé)對(duì)滯銷商品的 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 55 確定工作，至少每半年對(duì)全部商品的存銷量進(jìn)行一次摸底排隊(duì)；②營(yíng)業(yè)門店對(duì)本門店中符合滯銷品 定義的商品，應(yīng)向商品部定期反饋信息。②無(wú)退貨渠道的降價(jià)促銷。 二、殘次商品規(guī)定 殘次商品定義：①原有質(zhì)量部分有所改變，但不影響使用功能的商品；②、影響使用功能，但仍有使用價(jià)值的商品；③無(wú)使用價(jià)值的損壞商品。殘次商品確定工作由公司商品部負(fù)責(zé)。②不能退換仍有使用價(jià)值的商品降價(jià)處理；③無(wú)使用價(jià)值的商品做損失處理。 三、尾貨處理規(guī)定 尾貨商品的定義：①現(xiàn)有存貨不多；②售完不再補(bǔ)貨。 尾貨商品的處理：①商品部負(fù)責(zé)定期匯總調(diào)劑；②降價(jià)促銷；③價(jià)值過低的 商品也可做損失處理。 特殊情形的報(bào)損商品指：①顧客退換后無(wú)法處理的商品；②進(jìn)貨時(shí)原包裝短少的商品；③長(zhǎng)期滯銷且經(jīng)過降價(jià)處理仍無(wú)法解決的尾貨商品。 報(bào)損商品單價(jià)在 10元以內(nèi)、總價(jià) 100元以內(nèi)，由門店管理小組共同確定。單店報(bào)損價(jià)值超過 500 元，上報(bào)公司商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 三、報(bào)損商品的實(shí)物管理規(guī)定 公司財(cái)務(wù)部是報(bào)損商品的實(shí)物管理部門。對(duì)無(wú)實(shí)物報(bào)損商品，應(yīng)注明原因（如短少、破碎等）。 （十） 商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度 一、商品管理領(lǐng)導(dǎo)小組的 職責(zé) 每月定期討論、批準(zhǔn)當(dāng)月進(jìn)補(bǔ)貨計(jì)劃，研究解 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 58 決商品進(jìn)銷存方面存在的問題。 討論、決定大類商品的增減。 研究、決定大額商品的殘次處理或報(bào)損事項(xiàng)。 公司商品部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部負(fù)