【正文】 假、計(jì)劃生育假期、婚、喪假參照“集體勞動(dòng)合同”條款執(zhí)行。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 13 九、工資審批及發(fā)放規(guī)定 工資核算統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。如遇周六、周日順延，遇特殊情況由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通知。非經(jīng)批準(zhǔn)不得向外透露個(gè)人的收入數(shù)字，更不準(zhǔn)在公司內(nèi)部詢問他人的工資收入。 對(duì)違反公司規(guī)定，擅自詢問或泄露薪酬內(nèi)容的人員，視為違紀(jì)行為。 新員工試工期滿，能單獨(dú)頂 崗的加發(fā)技能工資和效益工資，達(dá)不到單獨(dú)頂崗要求的緩發(fā)技能工資和效益工資。 值夜人員、退休返聘人員、短期聘用的各類人員執(zhí)行議定工資形式。 (五 ) 福利待遇管理制度 一、社會(huì)保險(xiǎn)方面的福利規(guī)定 社會(huì)保險(xiǎn)指：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷五項(xiàng)保險(xiǎn)。 員工個(gè)人檔案資料實(shí)行人事代理并與公司簽訂三年以上勞 動(dòng)合同，公司按相關(guān)比例發(fā)放社保補(bǔ)貼。 “三八”婦女節(jié)，公司組織開展女工健康體檢活動(dòng)。 三、員工婚喪嫁娶方面的規(guī)定 工作時(shí)間一年以上員工結(jié)婚，公司送禮金 200元。 對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的員工結(jié)婚，公司送禮金 500元。 四、生病探視福利規(guī)定 公司員工生病住院或生育住院由本部門人員和工會(huì)委派代表組織探望，重要崗位員工及有突出貢獻(xiàn)的員工生病住院，由公司相關(guān)部門和工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)組織探望，慰問品標(biāo)準(zhǔn) 150－ 300元。 五、員工特殊困難補(bǔ)助福利規(guī)定 對(duì)家庭特別困難的員工，在重大節(jié)日時(shí)，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)工會(huì)核準(zhǔn)后，公司給予適當(dāng)救濟(jì)金。 經(jīng)營管理手冊(cè) 16 六、勞保 福利規(guī)定 勞保福利主要指：清潔用品（洗衣粉）、女工用品（衛(wèi)生紙）。員工在公司工作滿半年可按上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞保用品。 集體外出參觀活動(dòng)由公司每年組織一次，按照一年短途隔年長途的模式安排。長途旅游一般以 4— 5天為主。 先進(jìn)員工外出參觀活動(dòng)根據(jù)情況由公司不定期組織，費(fèi)用由 公司負(fù)擔(dān)。 員工福利支出除社會(huì)保險(xiǎn)和外出參觀費(fèi)用由經(jīng)營費(fèi)用支出外，其他支出原則上由工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出，不 經(jīng)營 管理手冊(cè) 17 足部分由公司另行撥付。 符合作風(fēng)正派的基本條件：即組織性強(qiáng)，紀(jì) 律性強(qiáng)、能以身示范，有群眾威信。 三、任用干部的形式規(guī)定 競(jìng)聘上崗的形式。 公司任命的形式。這是公司為增補(bǔ)管理崗位人員較為常用的一種形式，目前多用于選拔職能部門負(fù)責(zé)崗位人員。向社會(huì)公開招聘管理崗 位人員，也是公司常見的任用干部形式之一。 民主選舉的形式。 四、干部任用的其他規(guī)定 一視同仁的原則：各級(jí)管理人員無論來源何種渠道、無論資歷深淺、無論工作時(shí)間長短、公司在任用、獎(jiǎng)罰等方面一視同仁。任何違反企業(yè)制度的行為都將受到追究和處罰。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 19 （七）人員調(diào)動(dòng) 管理制度 一、一般員工調(diào)動(dòng)的規(guī)定 一般員工指：在本部門不負(fù)有管理責(zé)任的員工，如售貨員、配貨員等。上級(jí)部門也可以根據(jù)工作需要對(duì)一般員工崗位進(jìn)行調(diào)整。 二、店長、店助調(diào)動(dòng)的規(guī)定 店長、店助的崗位調(diào)動(dòng)由營運(yùn)部提出申請(qǐng)，經(jīng)公司辦公會(huì)討論后，由人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 四、公司職能部門負(fù)責(zé)人員調(diào)動(dòng)的規(guī)定 公司職能管理部門負(fù)責(zé)人員的崗位調(diào)動(dòng)，由公司辦公會(huì)討論決定。 值夜人員的崗位調(diào)整由營運(yùn)部、人事部共同負(fù)責(zé)。 （八）員工培訓(xùn)管理制度 一、崗前培訓(xùn)規(guī)定 崗前培訓(xùn)主要指新招員工 入崗前的培訓(xùn)工作。 崗前培訓(xùn)以封閉式授課為主，時(shí)間 1－ 2天。 二、入崗培訓(xùn)規(guī)定 入崗培訓(xùn)指新招員工進(jìn)入崗位的培訓(xùn)工作。 入崗培訓(xùn)以老員工帶新員工方式進(jìn)行，原則上只有經(jīng)過專門培訓(xùn)的老員工才可以輔導(dǎo)新員工工作。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 21 入崗培訓(xùn)工作由用人部門負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤。 營業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)工作原則上由人事部安排計(jì)劃，營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織，營業(yè)門店負(fù)責(zé)實(shí)施。 四、職勤人員工作技能培訓(xùn)規(guī)定 職勤人員工作技能指，公司職能、后勤等部門人員的工作業(yè)務(wù)水平和能力。門店核算員、收銀員培訓(xùn)工作由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，公司人事部負(fù)責(zé)跟蹤、考核。 五、骨干員工晉升培訓(xùn)規(guī)定 骨干員工晉升培訓(xùn)指，公司針對(duì)具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀員工開展的培訓(xùn)。 骨干員工由用人部門根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)推薦，報(bào)公司人事部備案。根據(jù)工作需要每年安排不少于兩次，每次不少于半天。 重要崗位人員提升培訓(xùn)內(nèi)容以 提升企業(yè)管理水平為主。即聘請(qǐng)外部專家學(xué)者進(jìn)公司授課講學(xué)，或組織赴外地參加有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。 七、新規(guī)制度的培訓(xùn)規(guī)定 新規(guī)制度培訓(xùn)指，對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)章制度在貫徹前開展的專題培訓(xùn)。 新規(guī)制度的培訓(xùn)工作原則上由人事部負(fù)責(zé)組織、安排。 商品知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容以介紹商品性能、特點(diǎn)為主，培訓(xùn)者以商品部人員為主，培訓(xùn)形式以集中講解為主，參加人員以門店柜臺(tái)人員和店面管理人員為主。 商品知識(shí)培訓(xùn)資料以供貨廠商提供為主，除講解培訓(xùn)外也可將資料打印后發(fā)至各門店。 九、安裝維修技能培訓(xùn)規(guī)定 安裝、維修技能培訓(xùn)指：①對(duì)需要組裝后才能出售的商品的組裝技術(shù)培訓(xùn)；②對(duì)需要為 用戶安裝的商品的安裝技術(shù)培訓(xùn)；③對(duì)較為簡(jiǎn)單的商品售后維修 經(jīng)營管理手冊(cè) 24 的技術(shù)培訓(xùn)。 門店負(fù)責(zé)人必須掌握安裝、維修技能，并負(fù)責(zé)本門店的簡(jiǎn)易問題的處理。 （九） 民主評(píng)議 管理 制度 一、評(píng)議范圍和內(nèi)容規(guī)定 評(píng)議范圍為公司全體員工。 二、評(píng)議形式和方法規(guī)定 評(píng)議以無記名形式進(jìn)行，原則上一人一票制。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 25 評(píng)議結(jié)果由公司民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組匯總后當(dāng)場(chǎng)公布。 三、評(píng)議人員組成規(guī)定 評(píng)議人員原則上以被評(píng)議人所在部門（門店）人員組成。 職能部門主管評(píng)議人員另加有關(guān)部門的有關(guān)人員。 四、評(píng)議結(jié)果與獎(jiǎng)罰規(guī)定 根據(jù)民主評(píng)議情況，評(píng)議得分按照高于或低于本部門平均分?jǐn)?shù)的 5%和 10%做上下浮動(dòng)；獎(jiǎng)金掛鉤比例為 15%— 30%。 評(píng)議結(jié)果可與季度超額獎(jiǎng)掛鉤。 評(píng)議結(jié)果可與晉級(jí)（職）晉薪掛鉤。 經(jīng)營管理手冊(cè) 26 民主生活會(huì)主要針對(duì)評(píng)議結(jié)果開展批評(píng)和自我批評(píng)。 民主生活會(huì)必須 有會(huì)議記錄。 門店無超額獎(jiǎng)時(shí)，評(píng)議結(jié)果可作為評(píng)先的依據(jù)。 （十） 績效考核 管理 制度 一、績效考核定義的規(guī)定 績效考核是企業(yè)內(nèi)部對(duì)各部門或崗位人員的工作成績和經(jīng)營效益的考核行為。對(duì)不同部門、不同崗位的不同指標(biāo)，采用何種時(shí)間單位考核，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 27 績效考核形式以檢查工作結(jié)果，聽取工作匯報(bào)，收集民主評(píng)價(jià)等形式開展。 績效考核工作由公司人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。銷售指標(biāo)的考核分別按月度、季度、年度進(jìn)行。 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指營業(yè)服務(wù)水平不斷改善、顧客滿意度不出問題，員工服務(wù)技能不斷提升。 協(xié)議單位優(yōu)惠率指標(biāo)：指讓利給協(xié)議單位的優(yōu)惠額占協(xié)議單位總購貨額的比例。 會(huì)員兌獎(jiǎng)費(fèi)用率指標(biāo)：指會(huì)員卡兌獎(jiǎng)費(fèi)用額占會(huì)員購物額的比例。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 商 品資金利潤率指標(biāo)：指商品銷售產(chǎn)生的毛利額。 商品沉淀比率指標(biāo)：指滯銷品占總庫存的比例。 門店商品基本配置缺貨率指標(biāo)：指門店商品基本配置的齊全程度。 四、財(cái)務(wù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定 資金利潤率指標(biāo)：即年度利潤占公司資金總額的比例。 流動(dòng)資金 周轉(zhuǎn)率指標(biāo)：即公司流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度。 經(jīng)營稅賦率指標(biāo)：即實(shí)際納稅額占銷售額的比例。 內(nèi)部財(cái)務(wù)管理指標(biāo)：即每年通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、解決的有關(guān)問題。 五、企劃部績效考核指標(biāo)規(guī)定 宣傳用品完好指標(biāo)：指公司各類宣傳設(shè)置的使用完好情況。 營銷企劃方案指標(biāo)：指擬定商品促銷活動(dòng)方案、公益活動(dòng)方案、社會(huì)互動(dòng)活動(dòng)方案，以及公司內(nèi)部有關(guān)活動(dòng)方案的完成情況。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及公司網(wǎng)站維護(hù)指標(biāo)：指計(jì)算機(jī)使用能滿足工作需要，計(jì)算機(jī)安全控制措施到位，公司網(wǎng)站內(nèi)容適時(shí)更新情況。 本部門人員工作技能提升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 員工培訓(xùn)率指標(biāo)：指年員工培訓(xùn)總?cè)藬?shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。 骨干員工流失率指標(biāo)：指年員工離職人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。 勞動(dòng)合同協(xié)商簽訂率 經(jīng)營 管理手冊(cè) 31 指標(biāo)：指勞動(dòng)合同簽訂人數(shù)占公司總?cè)藬?shù)的比例。 本部門人員工作技能提 升指標(biāo)：指本部門人員的業(yè)務(wù)技能是否符合崗位技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。 商品存放完好指標(biāo)：指商品在存放期間的完好情況。 商品配送及時(shí)、安全指標(biāo)：指配送商品的及時(shí)性、安全性情況。 問題商品處理指標(biāo)：指對(duì)不能退換和修復(fù)的商品的處理情況。 八、維修技術(shù)部績效考核指標(biāo)規(guī)定 經(jīng)營管理手冊(cè) 32 售前商品故障維修指標(biāo)：指未售出商品的故障維修水平。 內(nèi)部人員維修技能提升指標(biāo)：指營業(yè)一線人員維修技能是否符合崗位技能的要求。 九、營業(yè)門店績效考核指標(biāo)規(guī)定 營業(yè)銷售指標(biāo)：指是否完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 人均勞效指標(biāo)：指人均實(shí)現(xiàn)銷售水平。 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：指執(zhí)行公司制度和顧客滿意度情況。 商品完好指標(biāo)：指商品在待售期間的完好情況。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 33 （十一） 獎(jiǎng)勵(lì)處罰管理制度（待定） （十二） 員工家訪管理制度（待定） 經(jīng)營管理手冊(cè) 34 第二章 商品管理方面 （一） 商品采購 管理 制度 一、商品定位規(guī)定 先進(jìn)的所在：指經(jīng)營商品在同類商品中的先進(jìn)性，包括專業(yè)商品多、新特商品多、上 乘商品多等。 品質(zhì)的保障：指經(jīng)營商品的質(zhì)量符合可靠、耐用、環(huán)保、節(jié)能等要求。①傳統(tǒng)文具類商品是主力商品，應(yīng)保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；②現(xiàn)代辦公類商品應(yīng)逐步增加品種、擴(kuò)大陣容；③日用類商品維持一定比重，不求全、求多、求大。 經(jīng)營 管理手冊(cè) 35 二、選擇供貨商規(guī)定 選擇供貨商的基本原則：①產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢(shì)；②經(jīng)營信譽(yù)優(yōu)勢(shì)；③產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)；④產(chǎn) 品規(guī)模優(yōu)勢(shì)；⑤正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢(shì)；⑥產(chǎn)品保護(hù)優(yōu)勢(shì)；⑦物流運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。 經(jīng)營信譽(yù)優(yōu)勢(shì)：供應(yīng)廠商經(jīng)營穩(wěn)定、人員穩(wěn)定、售后穩(wěn)定。 產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品種豐富、貨源充足、能保障供應(yīng)。 正規(guī)發(fā)票