【正文】 些收益，人與人之間就必須開展合作，從而就出現(xiàn)了集體行動，而制度安排就是保證集體行動成功的必要條件。 3有限理性因素 ? 人的理性是有限的。在這一過程中，每個人的結(jié)果不僅取決于其自身的行動，而且還取決于其他人的行動，這就需要有管束個人合作和競爭方式的行為規(guī)則，從而提出制度需求。處于不同層級位置的個人，其對制度需求的權(quán)重不同，因此偏好也不同。這個過程被稱作“制度變遷”。 ? 制度進(jìn)化是指一項制度通過自身的修正和改良逐步走向優(yōu)化的過程，如現(xiàn)代企業(yè)制 度就是人類社會生產(chǎn)組織制度長期發(fā)展進(jìn)化的結(jié)果。 ? 判斷制度變遷優(yōu)劣的坐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不是人們的主觀愿望（如理論偏好、領(lǐng)導(dǎo)意志、社會理想）和變革程度，而是制度適應(yīng)性效率如何，它能否提高社會資源的配置效率，達(dá)到“帕累托最優(yōu)”，推動社會進(jìn)步。否則就說明制度在非均衡狀態(tài)下，其本身仍有改進(jìn)的余地或者被更有效的制度所替代。 ? 預(yù)期收益來自于外部性，正是外部收益誘使人們努力改變其制度安排。 ? 創(chuàng)新理念再認(rèn)識 近來，創(chuàng)新已變成國內(nèi)外的一個議論熱點。熊彼得提出的“創(chuàng)新”理論的原意包含了技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。狹義的技術(shù)創(chuàng)新觀念導(dǎo)致對管理和制度環(huán)境建設(shè)的忽視，是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。以制度創(chuàng)新促進(jìn)生產(chǎn)力更大的解放才是我國經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵。 制度變革的壓力 ? 制度變革的潛在收入會大幅度增加 ? 制度變革使得組織成本發(fā)生改變 ? 法律或政治上的變化對制度變革的影響 制度變革的推動因素 ? 國家偏好 ? 市場規(guī)模 ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 意識形態(tài) 四、現(xiàn)代企業(yè)制度的演進(jìn) 企業(yè)制度的含義 ? 在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟(jì)活動通常是以“企業(yè)”為單位組織展開的。因此，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的改善成為不同國家的政府在制定經(jīng)濟(jì)政策時必須考慮的主要目標(biāo)和依據(jù)。 ? 促進(jìn)這些問題的有效解決，是企業(yè)制度的基本功能。 ? 導(dǎo)向功能是指企業(yè)制度指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營方向的選擇、引導(dǎo)稀缺資源的配置和使用的功能 ? 激勵功能是指企業(yè)制度誘導(dǎo)各類參與者提供符合企業(yè)要求的貢獻(xiàn)的功能； ? 協(xié)調(diào)功能則是指通過制度安排，使各類參與者在企業(yè)經(jīng)營的不同時空朝著共同的方向努力，使他們提供不同貢獻(xiàn)形成有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的合力功能。 ? 通過經(jīng)營權(quán)力分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動組織中的相對地位，也影響著企業(yè)的經(jīng)營方向、內(nèi)容和規(guī)模的選擇、協(xié)調(diào)不同參與者的貢獻(xiàn)； ? 通過利益分配，企業(yè)制度決定了不同參與者在企業(yè)活動中利益實現(xiàn)方式，從而以不同形式誘發(fā)這些參與者的行為選擇，影響他們的努力程度。這些原則或標(biāo)準(zhǔn)以及由此決定的不同參與者的權(quán)、利關(guān)系影響著企業(yè)的經(jīng)營績效，從而在一定程度上影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。 ? 企業(yè)出現(xiàn)之初，由于生產(chǎn)力發(fā)展水平比較低，商品經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)時占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式是個人業(yè)主制企業(yè)；隨著生產(chǎn)力水平的逐步提高及商品經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，單個企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營對資本需求量增大了，為了擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，出現(xiàn)了合伙企業(yè)，占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式逐步變成了合伙企業(yè)；在資本主義制度確立后，經(jīng)歷了一個從自由競爭的資本主義向壟斷資本主義發(fā)展的過程，在這一過程中，股份制這類企業(yè)逐步占主導(dǎo)地位。企業(yè)變革必然伴隨著文化變革，使文化變革成為企業(yè)變革的重要組成部分；同時，企業(yè)文化在相當(dāng)大的程度上影響變革的成敗，因為文化是價值觀和信念的體現(xiàn)，是企業(yè)和個人行為的支柱，像隱藏在細(xì)胞核中的基因密碼一樣，指導(dǎo)著企業(yè)的決策和個人的行為。 企業(yè)文化由三個同心圓組成：外層是物質(zhì)文化，中層是制度文化，內(nèi)層是精神文化。即企業(yè)文化是一種以人為根本，以精神為導(dǎo)向的管理方式，并與一定的物質(zhì)水平相適應(yīng)。即它是一種群體文化，是企業(yè)職工價值觀的集合。企業(yè)文化是一種亞文化，它受到一個國家、一個地區(qū)和一個民族的宏觀文化的影響。企業(yè)文化受到一個國家的法律制度、社會制度以及意識形態(tài)的影響。企業(yè)文化是可以變動的。 – 文化是有生命力的，單純自上而下的灌輸，隨意臆造的價值觀，都會導(dǎo)致文化變革的失敗。 塑造適應(yīng)變革的企業(yè)文化 ? 突出重點，全面推進(jìn) ? 設(shè)計文化變革的載體 ? 建立評價體系 企業(yè)文化變革機制 ? 員工參與承諾機制 ? 管理引導(dǎo)機制 ? 獎勵和認(rèn)可機制 二、企業(yè)文化的作用 ? 企業(yè)文化通過其導(dǎo)向、育人、凝聚、約束、激勵、融合、審美和輻射功能，團(tuán)結(jié)全體員工，調(diào)動人們的積極性，努力實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)； ? 企業(yè)文化通過對顧客需求的高度關(guān)注，兼顧相關(guān)需求者 —顧客、員工、股東、供應(yīng)商與社會的利益，促使企業(yè)的經(jīng)營與其外部環(huán)境相適應(yīng)。那么，企業(yè)文化力，這個“力”有多大？ ? 一是凝聚力 。 振奮企業(yè)精神 ，能使員工心往一處想 ， 勁往一處使 ， 群策群力 ， 共度難關(guān) 。 ? 二是導(dǎo)向力 。企業(yè)處在困境中或要持續(xù)發(fā)展，該怎么想？怎么做？企業(yè)價值觀和企業(yè)精神會發(fā)出“無聲的命令”，發(fā)揮無形的導(dǎo)向功能。激勵是一種精神力量。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，能夠調(diào)動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來。在企業(yè)行為中，哪些不該做，哪些不能做，企業(yè)文化、企業(yè)精神常常發(fā)揮一種“軟”約束作用。 ? 五是紐帶力 。只有一種紐帶不行。 三、如何度量和重塑企業(yè)文化？ ? 如果沒有文化，企業(yè)就缺乏價值、方向和目的，就是一個沒有腦袋的軀體；如果企業(yè)文化過于強調(diào)紀(jì)律、制度，就會限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；如果企業(yè)文化過于松散、隨意，管理層制定的決策就很難高效快速地得到執(zhí)行。 高度和睦與團(tuán)結(jié)一致 ? 通過多年來對企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個方面來把握一個企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。 對上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。 ? 這個方法既可以用來評價整個公司的企業(yè)文化，也可以用來評價公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個班組的文化。例如，一個制藥公司的研發(fā)部門可能在和睦交往與團(tuán)結(jié)一致兩個方面都與該公司的生產(chǎn)部門大不相同。 四種企業(yè)文化類型 ? 高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織； ? 低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織； ? 低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織； ? 高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。研究表明，過去 10多年里，迫于競爭的壓力，許多具有強大的忠誠與共同奮斗傳統(tǒng)的規(guī)范的大企業(yè)已經(jīng)被迫由網(wǎng)絡(luò)型文化變成利益型文化。 要提高一致程度，管理人員可以采取以下步驟： ? （ 1）通過簡報、通信、錄像帶、備忘錄、電子郵件等，啟發(fā)員工對競爭對手的認(rèn)識； ? （ 2）創(chuàng)建一種緊迫感； ? （ 3）激發(fā)員工必勝的斗志； ? （ 4）鼓勵員工為共同的企業(yè)目標(biāo)而獻(xiàn)身。 單元六、企業(yè)管理變革 The Change of Business Management 一、企業(yè)管理的基本問題 管理與管理者 管理 1 管理的定義 ? 所謂管理，就是為了實現(xiàn)一定目標(biāo)，對一個系統(tǒng)及其構(gòu)成要素（在目標(biāo)達(dá)成前）的安排。 ? 按這一定義，管理學(xué)應(yīng)包括管理者和被管理對象的特征和變化規(guī)律，包括不同環(huán)境下與不同時點上，產(chǎn)生恰當(dāng)安排原理與方法，以及“安排”本身的技法。這一對象系統(tǒng)，可分為事物對象系統(tǒng)和信息對象系統(tǒng)。 兩類不同管理對象的特點 ? 復(fù)雜性 ：系統(tǒng) 1有時也非常復(fù)雜，但一般而言，其復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于系統(tǒng) 2。 ? 演變規(guī)律 ：系統(tǒng) 1的演變更多地基于技術(shù)科學(xué)，系統(tǒng) 2的演變規(guī)律更多地基于行為科學(xué)及其基礎(chǔ)心理學(xué)。通過這些方法的運用，來尋找高效的管理方案。 管理者 任務(wù)、工作和實踐 管理者的工作是什么？ ? 要成為一名管理者 ， 只有官銜 、 大辦公室以及其他表示級別的外部標(biāo)志是不夠的 ， 還必須有高度的能力和成就 。 1 管理者的任務(wù) ? 管理者的第一項任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西 。通過樂隊指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。 管理者的任務(wù) ? 為了完成這項任務(wù)，管理者應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。 如果一項決定或行動滿足了這三項職能中的一項而削弱了另一項，那它就削弱了整個企業(yè)。 管理者的任務(wù) ? 一個管理者必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能的績效。 他如果犧牲了上述要求中的一項，就會使企業(yè)受到危害。他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。 管理者的任務(wù) ? 所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他必須計算一下為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。 2 管理者的工作 ? 管理者的工作中有五項基本作業(yè)。 管理者的工作 ? 第一，一個管理者首先要制定目標(biāo) 。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。他分析所需的各項活動和相互關(guān)系。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。 管理者的工作 ? 第三，一個管理者從事激勵和信息交流工作 。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。 管理者建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。他對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。 管理者的工作 ? 第五，一個管理者要培養(yǎng)人，包括他自己。 ? 對人“進(jìn)行工作”始終意味著培養(yǎng)他。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 ? 制定目標(biāo)、組織工作、激勵和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是管理者的各項具體工作。 二、管理學(xué)理論 100年發(fā)展回顧 ? 20世紀(jì)是個管理智慧火花迸射的世紀(jì)。 研究管理歷史的意義 ? 歷史地看待過去 。研究過去有助于更合理和更有條理的理解和把握現(xiàn)在。歷史可以使人們在制定決策時有更多的選擇方案和解決辦法； ? 科學(xué)地面對未來 。 ? 今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但今天是我們昨天的延續(xù)和結(jié)晶，明天的情況更是如此。 研究管理歷史的視角 1 從政治、社會、文化背景考察歷史 管理不是一種與世隔絕的活動，因為管理人員是在特定文化價值準(zhǔn)則和體制內(nèi)管理組織和做出決策的。 2 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上尋找根源 經(jīng)濟(jì)是一切社會活動的基礎(chǔ)，不同時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著不同的管理思想和方法。 西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展概況 ? 四大階段 ? 三次變革 ? 五大演變過程 ? 新的發(fā)展趨勢 管理理論特點：發(fā)展最快，容量最大， 應(yīng)用最廣，學(xué)派最多。 強調(diào)知識作為生產(chǎn)力要素必然導(dǎo)致對掌握知識人的高度重視 ， 以人為本的管理思想不僅獲得了技術(shù)支持而且存在經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù) 。 二、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變 1知識管理產(chǎn)生的背景及其內(nèi)涵 ? 信息技術(shù)革命正在迅速改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長方式 、 企業(yè)的經(jīng)營方式 、 生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式 ， 這不僅導(dǎo)致新經(jīng)濟(jì)的到來 ， 而且也使經(jīng)濟(jì)管理的方式從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理 ， 向知識社會的知識管理轉(zhuǎn)變 。 2知識管理的特征 ? 第一 ， 知識管理注重對員工的精神鼓勵 。 因此 ，企業(yè)對員工的激勵主要是激發(fā)員工的創(chuàng)造力 。 ? 第二，知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新。所以有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)，它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，雇員共同分享他們擁有的知識，并且要求管理者對那些做到這一點的員工給與鼓勵。 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)對于顯性知識取得 、 分享可以通過計算機的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實現(xiàn) 。 在信息；利用上 ， 則把信息與信息 、 信息與人 、 信息與過程聯(lián)系起來 ， 從而進(jìn)行大量創(chuàng)新 。 ? 第四 ， 知識管理重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型 。