醫(yī)院等級評審門診工作制度匯編-閱讀頁
2025-02-11 07:55本頁面
【正文】 并根據(jù)事件性質(zhì)向相關(guān)職能科室或分管院長報(bào)告。 十、 門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為確保新門診樓安全、有序、高效的運(yùn)行，依法妥善處置突發(fā)事件，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院 ，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本預(yù)案如下： （一）成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處置小組 組 長：郭啟峰 副組長：宋錫峰 項(xiàng)陽 組 員：門診各科室主任 （二）突發(fā)事件類別及風(fēng)險(xiǎn)分級 突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）及突發(fā)公衛(wèi)事件等方面。 質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員 診療行為的正確性和有效性。 發(fā)生日常生活意外； 小范圍停電、停水。 出現(xiàn)暈厥等情形。 二級風(fēng)險(xiǎn)： 患方來門診投訴人數(shù)少于 10 人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。 出現(xiàn)停電、小面積起火影響門診工作的正常開展。 電梯運(yùn)行意外出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓傷、骨折等情況。 患方來院投訴人數(shù)超過 10 人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。 停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。 （三）發(fā)生突發(fā)事件的處置及報(bào)告 發(fā)生一級風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件由當(dāng)事人或科室報(bào)告門診辦公室，門診辦公室派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時(shí)請保安人員協(xié)同處理。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)部工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應(yīng)急處置小組 全體成員立即趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。迅速組織足夠力量保安人員，在向分管院長報(bào)告的同時(shí)，向 1 119 或派出所報(bào)警（情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)部工作人員直接報(bào)警），了解情況后并向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。門診辦公室及保衛(wèi)科根據(jù)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)級別啟動(dòng)本預(yù)案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 （ 2）門診辦公室、有關(guān)科室和保衛(wèi)科應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，向家屬做好解釋工作，如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害。負(fù) 責(zé)三級風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件報(bào)警，并向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)。 發(fā)生重大突發(fā)公衛(wèi)事件，由院部統(tǒng)一指揮，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。 2. 門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，做好病人就診指南、衛(wèi)生宣教、健康指導(dǎo)、免費(fèi)發(fā)放相關(guān)健康教育資料。 4. 門診大廳設(shè)有電子滾動(dòng)屏，公布診療信息，公開物價(jià)、提供明細(xì)。 6. 急診或老年病人、重癥及殘疾患者優(yōu)先就診。 7. 門診各層大廳設(shè)投訴電話公示牌，方便病人與醫(yī)院溝通。 9. 本院開展預(yù)約門診，預(yù)約方式：電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約（門診醫(yī)師預(yù)約病人下次就診時(shí)間、住 院醫(yī)師在病人出院當(dāng)天預(yù)約病人下次來門診復(fù)診時(shí)間），電話預(yù)約的地方：門診三樓導(dǎo)診臺電話： 4862497。 一、 門診各科室就診病人在等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過 1 小時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。 三、 臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施： 開足診室，有序分流病 人。 增派門診導(dǎo)醫(yī)，維護(hù)秩序，幫助分流病人。 安排休息人員或出休人員延時(shí)加班。 五、 醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施： 開足診室，有序分流病人。 七、 按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其他項(xiàng)目檢查。 一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。 三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。 五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。 七、掛號室工作職責(zé) 公示我院專家門診和專科門診信息； 公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話； 更新每日預(yù)約掛號號表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等），準(zhǔn)確出號； 做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作； 八、嚴(yán)格執(zhí)行我院門診管理制度，專家不得隨意停診。 九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診 /出院復(fù)診預(yù)約單，分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號。 十一、我院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開通預(yù)約掛號通道，提供?？崎T診
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