醫(yī)院等級(jí)評(píng)審門(mén)診工作制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-01-22 07:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】助科主任負(fù)責(zé)本科的門(mén)診工作。診，應(yīng)提前向門(mén)診部報(bào)告，并作出妥善安排。師出診情況進(jìn)行考核。長(zhǎng)，并送至有關(guān)科室。對(duì)尚未確診的危重病人應(yīng)按急診處理。行消毒隔離制度，防止交叉感染。不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。和處理，對(duì)不宜轉(zhuǎn)院診治的重?；颊呓M織力量就地?fù)尵取Ｔ\醫(yī)師均不得推診，對(duì)非本科室疾病患者，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，紹其病情及應(yīng)去就診的科室。必要時(shí)，可請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診，嚴(yán)禁相互推諉。立即調(diào)集各有關(guān)科室值班醫(yī)師，共同搶救治療。傳達(dá)上級(jí)指示，匯集門(mén)。各醫(yī)技科室主任、后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。技工作中需協(xié)調(diào)解決的部分。的病史，檢查資料后提出對(duì)病員的診療和處理的會(huì)診意見(jiàn)。再重復(fù)檢查，其采信度等同于本院所出具檢查結(jié)果。生不得以非本院檢查為理由進(jìn)行重復(fù)檢查。
【正文】 有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門(mén)診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。負(fù) 責(zé)三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件報(bào)警，并向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)。與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。 發(fā)生重大突發(fā)公衛(wèi)事件，由院部統(tǒng)一指揮，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。 十一、門(mén)診部便民措施 全體醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)決貫徹“以病人為中心”全心全意為病人服務(wù)的宗旨，做好以下工作： 1. 各科室醫(yī)生、護(hù)士要熱情、主動(dòng)、耐心的解答病人提出的問(wèn)題，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 2. 門(mén)診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)，做好病人就診指南、衛(wèi)生宣教、健康指導(dǎo)、免費(fèi)發(fā)放相關(guān)健康教育資料。 3. 免費(fèi)提供飲用水及一次性水杯，為行動(dòng)不便的老人、傷殘患者提供輪椅就醫(yī)（需交押金或身份證）。 4. 門(mén)診大廳設(shè)有電子滾動(dòng)屏，公布診療信息，公開(kāi)物價(jià)、提供明細(xì)。 5. 門(mén)診提供免費(fèi)電話(huà)、手機(jī)充電及借用針線(xiàn)、老花鏡。 6. 急診或老年病人、重癥及殘疾患者優(yōu)先就診。在病人沒(méi)有家屬陪同的情況下，協(xié)助病人就診、交費(fèi)、檢查、取藥。 7. 門(mén)診各層大廳設(shè)投訴電話(huà)公示牌，方便病人與醫(yī)院溝通。 8. 成立門(mén)診客戶(hù)投訴接待室，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)病人及家屬，協(xié)調(diào)、處理糾紛、投訴、建議、表?yè)P(yáng)等。 9. 本院開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，預(yù)約方式：電話(huà)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（門(mén)診醫(yī)師預(yù)約病人下次就診時(shí)間、住 院醫(yī)師在病人出院當(dāng)天預(yù)約病人下次來(lái)門(mén)診復(fù)診時(shí)間），電話(huà)預(yù)約的地方：門(mén)診三樓導(dǎo)診臺(tái)電話(huà)： 4862497。 十二、門(mén)診高峰應(yīng)急預(yù)案 為維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)作，加強(qiáng)門(mén)診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，從而切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，特制訂門(mén)診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。 一、 門(mén)診各科室就診病人在等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò) 1 小時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。 二、 發(fā)生需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門(mén)診主任，再由門(mén)診主任上報(bào)醫(yī)務(wù)科及行政總值班。 三、 臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施： 開(kāi)足診室，有序分流病 人。 由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門(mén)診，給予人力保障。 增派門(mén)診導(dǎo)醫(yī)，維護(hù)秩序，幫助分流病人。 四、 窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號(hào)收費(fèi)、出入院處、藥房） 開(kāi)足窗口，增加機(jī)動(dòng)窗口。 安排休息人員或出休人員延時(shí)加班。 增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。 五、 醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施： 開(kāi)足診室，有序分流病人。 由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實(shí)行門(mén)診病人、住院病人措施檢查（急診病 人除外） 六、 實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上拖班。 七、 按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其他項(xiàng)目檢查。 十三、門(mén)診預(yù)約診療管理制度 為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題，積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能 ，規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，制定我院管理制度。 一、門(mén)診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理。 二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。 三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。 四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約 、電話(huà)預(yù)約。 五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。 六、掛號(hào)室專(zhuān)用窗口辦理電話(huà)預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)人為：高萍。 七、掛號(hào)室工作職責(zé) 公示我院專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息； 公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話(huà)； 更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、電話(huà)等），準(zhǔn)確出號(hào)； 做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作； 八、嚴(yán)格執(zhí)行我院門(mén)診管理制度，專(zhuān)家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停 診申請(qǐng)單交到掛號(hào)室備案（病假除外）。 九、復(fù)診預(yù)約由門(mén)診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開(kāi)具門(mén)診 /出院復(fù)診預(yù)約單，分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號(hào)室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。 十．醫(yī)技科室（檢驗(yàn)、 CT、磁共振、動(dòng)態(tài)心電圖、結(jié)腸鏡）實(shí)行分時(shí)段預(yù)約檢查。 十一、我院與對(duì)口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)通道，提供專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約號(hào)。
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