醫(yī)院等級評審門診工作制度匯編-wenkub.com
2025-01-18 07:55 本頁面
【正文】 十一、我院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開通預(yù)約掛號通道，提供?？崎T診預(yù)約號。 七、掛號室工作職責 公示我院專家門診和?？崎T診信息； 公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話； 更新每日預(yù)約掛號號表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等），準確出號； 做好醫(yī)患雙方失約的補救工作； 八、嚴格執(zhí)行我院門診管理制度，專家不得隨意停診。 三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。 七、 按不同檢查項目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其他項目檢查。 安排休息人員或出休人員延時加班。 三、 臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施： 開足診室，有序分流病 人。 9. 本院開展預(yù)約門診，預(yù)約方式：電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約（門診醫(yī)師預(yù)約病人下次就診時間、住 院醫(yī)師在病人出院當天預(yù)約病人下次來門診復(fù)診時間），電話預(yù)約的地方：門診三樓導(dǎo)診臺電話： 4862497。 6. 急診或老年病人、重癥及殘疾患者優(yōu)先就診。 2. 門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，做好病人就診指南、衛(wèi)生宣教、健康指導(dǎo)、免費發(fā)放相關(guān)健康教育資料。負 責三級風險突發(fā)事件報警，并向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)。門診辦公室及保衛(wèi)科根據(jù)突發(fā)事件風險級別啟動本預(yù)案，防止事態(tài)進一步擴大。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)部工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應(yīng)急處置小組 全體成員立即趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。 停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。 電梯運行意外出現(xiàn)嚴重擠壓傷、骨折等情況。 二級風險： 患方來門診投訴人數(shù)少于 10 人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。 發(fā)生日常生活意外； 小范圍停電、停水。 十、 門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為確保新門診樓安全、有序、高效的運行，依法妥善處置突發(fā)事件，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院 ，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本預(yù)案如下： （一）成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處置小組 組 長：郭啟峰 副組長：宋錫峰 項陽 組 員：門診各科室主任 （二）突發(fā)事件類別及風險分級 突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）及突發(fā)公衛(wèi)事件等方面。 五、加強與患者及家屬溝通，如遇到家屬情緒激動，對診療項目或方 式不理解，甚至可能發(fā)生過激行為的，相互傳遞信息，互相協(xié)助進行溝通，必要時通知醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科處理。特殊的檢查項目按規(guī)定的期限完成。雙方定期召開座談會溝通與交流工作中存在的問題，必要時醫(yī)務(wù)科參加。 6如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時根據(jù)門診部安排調(diào)配人員。 2各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作， 15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。 2我院對門診流量實行實時監(jiān)測，由門診辦公室負責。 六、出診醫(yī)師如遇特殊情況需延遲出診時間的，須在當日早 7:00、下午 1:00 之前告知門診部。 三、門診出診醫(yī)師應(yīng)按照 “ 門診醫(yī)師排班表 ” 按時出診，不得無故停診。 6．全院職工必須執(zhí)行我院設(shè)立急診“優(yōu)先處置通道”的決定，凡對進入“優(yōu)先處置通道”的病人，如有發(fā)現(xiàn)推諉病人或呼叫不應(yīng)、脫崗離崗的個人及科室，按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。凡進入“優(yōu)先處置通道”的病人，不需辦理掛號、候診等手續(xù)，立即給予搶救，提供全程服務(wù)。 一、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時啟動優(yōu)先處置通道。 九、對于危急診病人開通檢查綠色通道，需要采集標本者要求迅速采集標本 ，及時進行檢驗，檢驗值班人員將急診檢驗結(jié)果報告單及時電話告知送檢病區(qū)或主管醫(yī)師，輔助主管醫(yī)師判斷病情，使病人得到及時救治。 五、門診醫(yī)生每次只能叫一個患者進入診 室就診，不得同時呼叫多個病人，保證門診就診秩序與質(zhì)量，通過縮短患者就診時間以減少患者等待檢查結(jié)果的時間。本院醫(yī)生不得以非本院檢查為理由進行重復(fù)檢查。 四、對病情危重、疑難復(fù)雜，或有多種疾病，涉及多個專業(yè)的，應(yīng)邀請相關(guān)專家或?qū)＜医M共同會診，在復(fù)核申請科室的
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