合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(ppt30)-客戶服務(wù)管理-閱讀頁(yè)
2024-09-06 02:06本頁(yè)面
【正文】 RAINING ,我一定要 ! 如果我一定要 ,我一定能 ! ,并有助于我 ! ,只有暫時(shí)停止成功 ! ,做到最好 ! ,不愿作 , 不想做的事情 、公司別人之前先改變自已 我 ,任何地點(diǎn)將我的服務(wù)理念傳給 任何人 ! 服務(wù) 信念 : (好萊屋 ) 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 團(tuán)隊(duì) 建立 請(qǐng)用 15分鐘，集合團(tuán)隊(duì)智慧，設(shè)計(jì)： – 團(tuán)隊(duì)名稱 – 隊(duì)歌 – 團(tuán)隊(duì)口號(hào) ? 并且選擇：隊(duì)長(zhǎng) ? 用 3分鐘向所有人展示 ? 最后的 1分鐘，大家一起決定最佳展示團(tuán)隊(duì) 熱線妳和我 game 我是誰(shuí) game 小天使 game 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 市場(chǎng)的概念 (sony 故事 教授 story三角形 game) 市場(chǎng)：由那些具有特定的需要和欲望而且愿意并能通過(guò)交換來(lái)滿足其需求和欲望的所有潛在顧客組成。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： (顧客管理 ,喬吉拉德 story) ? ▲ 他對(duì)我們的品牌有怎樣的認(rèn)識(shí) ? ▲他最喜歡我們給予什么性質(zhì)的配合，他贊成何種操作方式 ? ▲他對(duì)我們同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何分析等 ? ▲他的言談舉止、思維應(yīng)對(duì)、生活習(xí)慣 ? ▲他希望得到何種我方政策承諾、風(fēng)險(xiǎn)承諾、品質(zhì)與服務(wù)政策 ? ▲他對(duì)我方所提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)中哪方面感興趣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： ? ▲是否尊重我方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ? ▲是否在一定程度上理解我方企業(yè)的品牌文化 ? ▲是否能理解我方企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)策略、 收 款方式、品牌戰(zhàn)略 、長(zhǎng)期規(guī)劃發(fā)展等問(wèn)題上的意圖 ? ▲是否對(duì)我方有足夠的信心，信心來(lái)
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