【正文】 、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。 復(fù)合面料 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 21 頁(yè) 共 46 頁(yè) 復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 22 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第三章 服裝的洗滌、保養(yǎng)知識(shí) 服裝的表面或縫隙中會(huì)沾有外來(lái)的污物或人體皮 膚的分泌物。服裝久穿不洗，污垢深入到縫隙和纖維內(nèi)部，不僅堵塞孔眼，妨礙透氣和正常的排汗，引起人體不適，而且孳生霉菌，使牢度下降，甚至威脅人體健康。 一、服裝的洗滌方法 棉織物 棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免使汗?jié)n中的 蛋白質(zhì)凝固而粘附在服裝上，且會(huì)出現(xiàn)黃色汗斑。漂洗時(shí)，可掌握“少量多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。 應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，以免在日光下曝曬，使有色織物褪色。羊毛織物在 30℃ 以上的水溶液中要收縮變形，故洗滌溫度不宜超過(guò) 40℃ 。洗滌時(shí)切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)該輕洗，洗滌時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng) ，以防止縮絨。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘為宜。 粘膠纖維織物 粘膠纖維縮水率大，濕強(qiáng)度低，水洗時(shí)要隨洗隨浸，不可長(zhǎng)時(shí)間浸泡，粘膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口。洗滌液溫度不能超過(guò)45℃ 。 滌綸織物 先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜 超過(guò) 45℃ 。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。 不能干洗的服裝 維綸和丙綸服裝耐有機(jī)溶劑性較差，不能干洗。 人造革、合成革（ PU涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝曬。最后用衣架掛于陰涼通風(fēng)處晾干。 附表一： 洗 滌 劑 名 稱(chēng) 特 點(diǎn) 適 用 對(duì) 象 一般肥皂 堿性 棉、麻及與其混紡的織物 一般洗衣粉 （ 25 型） 堿性 棉、麻和再生纖維織物 皂片 中性，總脂肪含量 83%84% 精細(xì)絲織物和毛織物 通用洗衣粉（ 30 型） 中性 絲、毛、合成纖維和各種混紡織物 加酶洗衣粉 能分解奶汁、肉汁、醬油、 血漬等 化纖、毛、棉、麻等較臟的紡織品 含有熒光增白劑的洗衣粉和肥皂 增加織物洗后白度和光澤 適用于淺色織物，特別是夏季服裝和各種床上用品 羊毛專(zhuān)用洗滌劑 專(zhuān)門(mén)配方，具有去污和改善能雙 重作用 特別適用于各種純毛織物 絲綢專(zhuān)用洗滌劑 專(zhuān)門(mén)配方，性溫和，對(duì)織物損 傷少，洗后鮮艷潔凈 適用于各種絲綢織物 ，特別是輕薄、 細(xì)軟的真絲織物 附表二： 類(lèi) 別 品 種 洗 滌 溫 度 類(lèi) 別 品 種 洗 滌 溫 度 棉、麻 白色、淺色 5060 化纖 粘膠 微溫或冷水 印花、深色 4550 滌綸及混紡 4050 易褪色 40 左右 錦綸及混紡 3040 絲 素色、本色 40 左右 腈綸及混紡 30 左右 印花 35 左右 維棉混紡 微溫或冷水 繡花 微溫或冷水 丙綸及混紡 微溫或冷水 毛 一般 40 左右 經(jīng)樹(shù)脂整理 3040 拉毛 微溫 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 24 頁(yè) 共 46 頁(yè) 二、服裝的保養(yǎng) 服裝在穿著使用過(guò)程中，如不注意恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，很容易造成變質(zhì)、變色和發(fā)霉、蟲(chóng)蛀等問(wèn)題，影響外觀，影響穿著，影響使用壽命。 ②、 整理劑和染料因日光及水分的作用，發(fā)生水解及氧化等現(xiàn)象。 ③、 殘留物對(duì)纖維的影響：如殘留氯的氧化作用，會(huì)使纖維發(fā)脆。 服裝變色 ① 、由于空氣的氧化作用而使織物發(fā)黃，如絲綢織物和錦綸織物的變黃。 ③ 、在保管環(huán)境下，由于光和熱的作用而使織物發(fā)黃。 ⑤ 、由于油劑的氧化和殘留溶劑的蒸發(fā)而導(dǎo)致織物變色。霉菌會(huì)使纖維素降解或水解成葡萄糖，使纖維發(fā)脆。 ③ 、在高溫多濕的條件下，染色織物的變色或染料的移位等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。因?yàn)?，服裝上的污漬最容易引起蟲(chóng)蛀、霉變、脆化。以保證服裝的清潔。 干燥 濕熱環(huán)境是霉菌最容易繁殖的條件，也是服裝變異的主要因素之一，因此保持箱、柜、櫥屜的干燥，是防止服裝變異的重要條件。為適應(yīng)現(xiàn)代人收藏服裝的需要，現(xiàn)生產(chǎn)出一種服裝干服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 25 頁(yè) 共 46 頁(yè) 燥劑，放置于一透氣的小盒內(nèi)，只要將小盒放入衣柜和箱子內(nèi)，就能營(yíng)遷一 個(gè)干燥的收藏環(huán)境，簡(jiǎn)便易行。現(xiàn)代防霉、防蛀藥劑經(jīng)過(guò)新的設(shè)計(jì)和配方，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的純正樟腦為原料，不含萘，安全、無(wú)污染、防霉、防蛀效果顯著?，F(xiàn)代防霉、防蛀藥劑適用于任何服裝（天然纖維、再生纖維服裝），是服裝收藏保管中不可缺少的，對(duì)合成纖維服裝也沒(méi)有負(fù)面影響。在穿著中應(yīng)避免沾上酸液引起腐蝕破損。平絨服裝要盡量減少肘、臂、臀部的壓、磨、防止軋光、脫絨，平時(shí)最好經(jīng)常刷理絨面。棉麻服裝易吸濕，收藏時(shí)要避免潮濕、悶熱、不通風(fēng)以及衣櫥箱柜不潔易引起霉變。粘纖服裝耐磨性差，易磨損、變形，因盯，穿用時(shí)要盡量減少磨擦、拉扯，經(jīng)常換洗，防 止久穿變形。粘纖服裝吸濕性很強(qiáng)，收藏中應(yīng)防止高溫，高濕和不潔環(huán)境引起的霉變現(xiàn)象。羽絨服裝收藏時(shí)要冼凈、晾干、避免長(zhǎng)期重壓，可適量放入用紙包好的樟腦精，防止蟲(chóng)蛀。為了滿足顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員必須學(xué)習(xí)所銷(xiāo)售商品的各種知識(shí)，只有對(duì)商品有相當(dāng)程度的認(rèn)識(shí)和了解，才能更好地為顧客提供完整的接待服務(wù)技巧，真正做到“賣(mài)什么，學(xué)什么，懂什么”，做好顧客的生活顧問(wèn)。 一 顧客類(lèi)型 （一） 純粹閑逛型 這類(lèi)顧客原本無(wú)購(gòu)買(mǎi)商品的意圖，進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除他們具有沖動(dòng)性的購(gòu)買(mǎi)行為，或是為以后購(gòu)買(mǎi)而 事先觀看商品。 對(duì)這類(lèi)顧客，如果有臨近貨架，導(dǎo)購(gòu)員就不必急于接觸，但應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到貨架前欲察看某商品時(shí)，就應(yīng)熱情接待。 （二） 巡視商品行情型 這類(lèi)顧客無(wú)明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)和購(gòu)買(mǎi)打算，進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店是希望能碰上符合自己心意的商品。 對(duì)這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng) 讓其輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在他對(duì)某個(gè)商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情才進(jìn)行接觸。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下，導(dǎo)購(gòu)員可以主動(dòng)地向這類(lèi)顧客介紹和推薦商品，推薦的商品應(yīng)局限于以下幾類(lèi)：新商品、新進(jìn)商品、暢銷(xiāo)品、珍奇品、促銷(xiāo)商品。因此，進(jìn)入商店后一般目光集中，腳步輕快，迅速地直奔某個(gè)商品柜臺(tái)，主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)需求，不太可能有沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的行為。要注意在此期間不宜有太多游說(shuō)和建議之詞，以免令顧客產(chǎn)生反感，導(dǎo)致銷(xiāo)服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 27 頁(yè) 共 46 頁(yè) 售中斷。 關(guān)心顧客 a 店員手頭有工作時(shí)，應(yīng)面向 貨場(chǎng)對(duì)身邊經(jīng)過(guò)的客人打招呼； b 客人流覽貨品時(shí)，留意與客人保持距離至少 米，做分區(qū) SELL 客人 。 鼓勵(lì)試穿 a 使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人往試衣間 /鏡前； b 把貨品解鈕 /拉鏈，雙手遞給顧客試穿； c 留意顧客從試衣間走出，并盡快上前協(xié)助。 美程服務(wù) a 使用邀請(qǐng)?jiān)囀謩?shì)邀請(qǐng)顧客皮收銀臺(tái)處交款； b 給予顧客目光接觸及保持微笑； c 收銀員向顧客清楚交代收款或找零數(shù)目，使用“多謝”用語(yǔ)并正確交代單據(jù)事宜； d 向每一位離開(kāi)的顧客說(shuō)“再見(jiàn)”。 四 賣(mài)場(chǎng)尖峰時(shí)間的注意事項(xiàng) 面對(duì)尖峰時(shí)間擁擠的顧客，專(zhuān)賣(mài)店就應(yīng)以經(jīng)驗(yàn)豐富、老練的資深的導(dǎo)購(gòu)員為中心，好讓顧客滿意地購(gòu)物直到離開(kāi)。 五 賣(mài)場(chǎng)上的禁忌 不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系 不要把顧客當(dāng)賊 ①、現(xiàn)場(chǎng)搜身 ②、尾隨盯梢 銷(xiāo)售時(shí)的禁忌用語(yǔ) 用語(yǔ)文雅、不惡語(yǔ)傷人，是導(dǎo)購(gòu)員工作用語(yǔ)“凈化的”基本要求之一。比如： “你自己看吧。” “這肯定不是我們的原因。” “你這種體形的尺寸這里沒(méi)有。” “我只負(fù)責(zé)賣(mài)商品， 不負(fù)責(zé)???！? 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 29 頁(yè) 共 46 頁(yè) “想好了沒(méi)有，想好了就趕快交錢(qián)吧。 六 如何處理沒(méi)有顧客的閑暇時(shí)間 當(dāng)眼前沒(méi)有顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員仍保持正確的服務(wù)姿勢(shì)是一件很痛苦的事情，有時(shí)候也是徒勞的，因?yàn)轭櫩筒幌矚g到非常冷清的、導(dǎo)購(gòu)員人員都木立不動(dòng)的商店去購(gòu)物，他們喜歡 到氣氛熱烈的商店去購(gòu)物?！边@句話說(shuō)明了沒(méi)有顧客的困難，也說(shuō)明了許多導(dǎo)購(gòu)人員根本不懂得如何利用沒(méi)有顧客的閑暇時(shí)間。盡管在營(yíng)業(yè)前這些工作都已經(jīng)做過(guò)了，但是展區(qū)的衛(wèi)生可能因?yàn)轭櫩偷牡絹?lái)，留下點(diǎn)兒泥土、紙悄、果皮；而有些商品原本是完好無(wú)損的，可是經(jīng)過(guò)眾多顧客撫摸之后，也可能受到污損。 整理與補(bǔ)充商品。 其他準(zhǔn)備工作。 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 30 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第五章 如何提高營(yíng)業(yè)額 一家零售店每天營(yíng)業(yè)額的多寡，對(duì)業(yè)者來(lái)說(shuō)，乃是一件極為敏感、也是最為關(guān)切的問(wèn)題。通過(guò)下列公式的分解相信大家對(duì)于營(yíng)業(yè)額的真正涵義及如何運(yùn)用各類(lèi)行銷(xiāo)因素去提高商店業(yè)績(jī)能有一定的了解，并在此基礎(chǔ)上采取有效的措施?？土髁浚╊櫩徒灰妆嚷剩ń灰卓蛿?shù)247。 ◆客流量 由于客流理的多寡能影響商店的業(yè)績(jī)，所以?xún)?yōu)先考慮在人口流量較頻繁的地區(qū)設(shè)店。而今日零售店的經(jīng)營(yíng)，根本之務(wù)，還是應(yīng)該努力于公司店鋪商圈的擴(kuò)大與基本固定顧客的培養(yǎng)。因此務(wù)必有效地塑造店鋪特性，諸如櫥窗展示陳列的魅力、店面布置的美化及有關(guān)促銷(xiāo)展示活動(dòng)的吸引 力、商店服務(wù)機(jī)能的多樣化等，不但能引起通行顧客入店的興趣，甚至能吸引專(zhuān)程前來(lái)的顧客，以增加入店的比率。諸如樓面裝璜氣氛、商品構(gòu)成特色、展示陳列效果以及銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度及待客技巧等，都會(huì)影響顧客購(gòu)物的成交比率。同時(shí)借著銷(xiāo)售人員對(duì)商品知識(shí)的深入，隨時(shí)能 為顧客作適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明與建議，而促進(jìn)顧客對(duì)商品的信心與需求，以增高來(lái)店顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)。因而在商品的收集上，必須能夠針對(duì)客層之需，以提供附加價(jià)值較高的商品。 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 32 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第六章 提高業(yè)務(wù)績(jī) 效的教育訓(xùn)練方法 在店里的教育、訓(xùn)練與在學(xué)校的教育有所不同。而在店里所教的，其目的著重在使個(gè)人行動(dòng)或店這個(gè)組織的行動(dòng)能達(dá)到更合理化的目標(biāo)。另外，還需把日常的個(gè)別指導(dǎo)視為重點(diǎn)，而集體教育乃定位于促使個(gè)別指導(dǎo)盡可能地在短時(shí)間內(nèi)完成的一項(xiàng)訓(xùn)練。但光從聽(tīng)講習(xí)便想使從業(yè)人員的行動(dòng)能很快有所變化是不可能的。 （ 2）跟真正的實(shí)務(wù)相配合的演練 講習(xí)是將自己所學(xué)習(xí)、所理解的事務(wù)告訴其他人，借此使得他們?cè)谡嬲ぷ髦畷r(shí)，能夠有幫助的一種重要教育、訓(xùn)練方法。 （ 3）對(duì)范例的個(gè)案研究 所謂個(gè)案研究，就是拿真正的范例所發(fā)生的問(wèn)題，讓員工來(lái)思考并找尋出解決問(wèn)題的對(duì)策。 （ 4）樹(shù)立一個(gè)良好的典范制度 一對(duì)一的教育方法是被廣泛采用的教育方法，所謂的典范制度，就是資深店員來(lái)訓(xùn)練資淺店員并成為其工作伙伴的方式。這一點(diǎn)是很有效的方法，但如果作為典范者沒(méi)有盡全部指導(dǎo)力的話，就會(huì)亂無(wú)章法了。如果只注意某一方面，那么最終的目標(biāo)也就是本店的業(yè)績(jī)將無(wú)法提升。 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 33 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第七章 如何掌握顧客心理、心情 常言道：做生產(chǎn)微笑（笑臉）誠(chéng)可貴?，F(xiàn)代的零售業(yè)，被要求的就是娛樂(lè)性，如果在這方面破壞顧客心情的話，就會(huì)出現(xiàn)反效果。對(duì)于上門(mén)的顧客，能確實(shí)掌握他們的心情，才能 打出適宜、正確的方式對(duì)應(yīng)顧客。顧客的視線、走路的方式、步伐的速度等，都必須要能掌握，然后依據(jù)他觸摸商品的方式，來(lái)決定如何去運(yùn)用 “ 時(shí)機(jī) ” ，這樣就算完成了對(duì)顧客的第一步驟的接觸。是不是不管對(duì)哪一位客人說(shuō)“ 歡迎光臨 ” 都是對(duì)的呢？或許會(huì)因?yàn)檫@一句 “ 歡迎光臨 ” ，反而造成顧客心理障礙。 另外，還要依顧客的樣子、心情及裝扮，立刻判斷最適合此位顧客的接近方式。在賣(mài)場(chǎng)，支持此集中力就是心力與責(zé)任感，這也就是所謂理性。 服裝加工論壇歡迎您的加入： 第 34 頁(yè) 共 46 頁(yè) 第八章 物流控制 現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們經(jīng)常能感覺(jué)到好買(mǎi)的貨品銷(xiāo)量很快，但在 補(bǔ)給的時(shí)候總是很困難，這是什么原因造成的呢？物流管理的不合理就是造成這種問(wèn)題的最主要原因。 處理突發(fā)事件目標(biāo)： ——將公司損失減至最低 ； ——慎重、冷靜處理，不要發(fā)生錯(cuò)誤 ； ——令顧客對(duì)我們的服務(wù)留下良好印象 。 一、 遇到火警發(fā)生時(shí) ● 應(yīng)該做的事項(xiàng)： （ 1）首先顧及個(gè)人安全及保持鎮(zhèn)定 ； （ 2）滅火器或其它適當(dāng)方法將火撲滅（如果是電器著火，先關(guān)閉電源） ；