一級資質物業(yè)管理企業(yè)制度匯編-閱讀頁
2025-02-09 21:23本頁面
【正文】 表 物業(yè)部 4 業(yè)戶越級投訴記錄表 物業(yè)部 5 業(yè)戶越級投訴問題處理單 物業(yè)部 6 用戶意見建議記錄薄 物業(yè)部 7 回訪記錄表 物業(yè)部 8 物業(yè)管理服務考證范圍及標準調整審批表 物業(yè)部 9 服務質量檢查記錄 /整改通知表 物業(yè)部 10 重大事件報告 物業(yè)部 11 不合格服務 /糾正預防處理單 物業(yè)部 第七章 寫字樓運行手冊 目 錄 第一部分 前 言 一、 編制目的 二、 項目概況 三、 管理理念 四、 管理思路 五、 質量目標 第二部分 架構與職能 一、 組織架構 二、 部門職能 第三部分 客戶服 務 一、 崗位說明 二、 制度、標準與流程 客服員工素質及儀容儀表要求 客服部員工工作準則 客服部設備設施管理制度 首問責任制 電話服務管理規(guī)定 來訪投訴工作規(guī)定 報修處理流程 會議接待服務流程 投訴處理流程 “金鑰匙”特色服務流程 三、 實施細則 “金鑰匙”服務實施細則 “金鑰匙”特色服務實施細則 會議現(xiàn)場服務實施細則 VIP 接待實施細則 投訴處理實施細則 意見調查和回訪實施細則 報修處理工作細則 效率“七快”細則 首問責任制實施細則 420 規(guī)則實施細則 四、操作記錄清單 第 四部分 保安服務 一、崗位說明 人員編制 崗位布置圖 崗位職責說明 二、制度、標準與流程 保安員工作制度 保安員交接班制度 學習與會議制度 請示、報告、換班與請假制度 查崗、查鋪、查哨制度 值班與緊急集合制度 保安員制服的穿著管理制度 保安部服務標準 保安宿舍管理規(guī)定 保安值班裝備的使用規(guī)定 1保安員處理執(zhí)勤所遇問題的原則和方法 1保安日常服務管理流程 1十條禁令 1突發(fā)事件應急處理流程 三、實施細則 保安部實施細則 保安員上下 班操作細則 保安員宿舍內務管理細則 查崗操作細則 形象崗操做細則 消防設施檢查細則 會議執(zhí)行細則 保安員“十條禁令”實施細則 保安部執(zhí)行服務中心二次考核細則 四、操作記錄清單 第五部分 保潔服務 一、保潔服務的監(jiān)管 保潔標準 保潔質量監(jiān)管 二、考核記錄清單 第六部分 工程服務 一、崗位說明 工程主任崗位說明書 維修工崗位說明書 二、制度、標準與流程 工程服務目標 配電房值班管理制 設備管理制度 安全管理制度 安全檢查制度 電梯運行管理 制度 空調運行管理制度 房屋（設施）管理制度 房屋（設施）檢查工作制度 維修服務禮儀與標準 三、實施細則 新樓盤接管驗收實施細則 設施設備保修實施細則 安全管理實施細則 供配電應急實施細則 電梯運行出現(xiàn)異常的應急實施細則 給排水管系漏水應急實施細則 電梯保養(yǎng)監(jiān)督實施細則 供配電設備操作實施細則 中央空調設備操作實施細則 四、操作記錄清單 第七部分 綜合管理 一、崗位說明 二、制度、標準與流程 培訓管理制度 辦公室管理制度 檔案管理 三 、實施細則 員工培訓制度操作流程和考核 辦公室管理制度操作流程和考核 四、服務中心考核辦法 總體方案 實施二次考核辦法 引入三檢制度 考核評分辦法 考核獎懲 五、操作記錄清單 第八章 環(huán)衛(wèi)運行手冊 內容略 第九章 商場運行手冊 內容略 第十章 工業(yè)園運行手冊 內容略
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