七匹狼vip管理標準化手冊-閱讀頁
2024-08-19 07:13本頁面
【正文】 掛失單，補發(fā)新卡，告知顧客七日后開卡。（2）向顧客發(fā)放相應禮品。（一個月一次，每月5號前提交上個月的所有兌換單。（1）審核相關資料，確認無誤。（1）查詢系統(tǒng)的消費記錄，確認兌換有效。（3）審核無誤的兌換單，扣除顧客的相應積分，并將原件提交至品牌中心VIP管理專員。）（區(qū)域VIP活動）（1）設置相關條件，搜索出參與促銷活動的VIP。（1）審核申請人百盛系統(tǒng)的消費數據，確認達到申請級別（2）審核申請人的相關信息，確認無誤（3）登陸品牌網站，激活該VIP卡（1）核對VIP卡的相關信息，確認準確無誤（2）激活該VIP卡（1）查詢系統(tǒng)的消費記錄，確認兌換有效。 工作流程 ：新卡辦理 ；補辦卡備注：生日禮品每月只發(fā)放一次，在每個月的25號統(tǒng)計完畢并對發(fā)出的禮品進行登記，以便顧客查詢 活動短信簽字： 日期： 區(qū)域Vip管理專員確認本次兌換活動。178。 兌換申請一經提交，恕不接受更改或撤銷。2. 積分禮品兌換是七匹狼公司惠顧和答謝客戶的一個活動，所以，兌換單落實后就不再撤銷。3. 在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，若存在質量缺損可拒絕簽收。申請一旦生效，您的總積分將被扣除相應積分。6. 積分如有變動，以七匹狼VIP網站查詢的積分為準。（4） 告知顧客我們的處理方式 2：買的衣服尺寸不合身，可是店鋪已經沒有這款衣服了，我可以退貨嗎？解決方案：（1） 先了解顧客買的款號，哪個店鋪買的，買了多久，有沒有穿過，記錄顧客信息（2） 告知顧客根據售后服務規(guī)定，不是質量問題的不能退貨，但我們會盡量幫助您解決。（3） 告之顧客時間太長，工廠可能已經沒有材料，我們需要幫她詢問工廠/如果工廠還有原材料的話可以幫顧客維修，維修費用需要顧客自己承擔（4） 有原材料的話，讓顧客寄回公司售后部門并告訴售后顧客信息，會把鞋子寄過來（5） 如果沒有原材料告訴顧客由于時間過長，工廠已經沒有原材料，并表示歉意4：剛買的衣服沒有穿過可以換款式和尺碼嗎？解決方案：（1） 先了解顧客買的款號，尺碼，購買店鋪，購買的具體時間（2） 聯系該店鋪并讓店鋪負責人聯系顧客處理該事情 （3） 告之顧客我們已經讓店鋪聯系您，給顧客留個購買店鋪的電話/要聯系店鋪，由店員來核實是否穿過，不要輕易承諾顧客（4） 原則上在不影響我們第二次銷售的情況下，可以換的。告訴顧客只能在購買當地店鋪更換，我們試著幫他協調，稍后回電（2） 電話給該店鋪告之顧客具體情況，（3） 如果店鋪負責人答應給顧客調換的就讓顧客憑小票去換（4） 如果該地店鋪不允許顧客調換的，告訴顧客我們衣服只能在和購買店鋪更換并表示謙意/讓顧客把衣服和小票寄回購買地（地址由我們提供）8：半年前買的一件皮衣現在壞了，要收費用嗎？解決方案：（1） 先了解皮衣款號，損壞的情況，詳細記錄。（3） 聯系并告知售后部門顧客的情況。（5） 與售后部門做好跟進溝通，并及時將情況告知客戶。解決方案：如顧客有要求，把顧客發(fā)票寄回給顧客本人，公司留下復印件，并告知顧客返廠單我們不做保留的。解決方案：按照售后服務規(guī)定，超過三個月的衣服，顧客只能自費維修，且顧客沒有發(fā)票，不能確認其渠道購買。（2） 800客服專員/店鋪店員對顧客資料進行核實（3） 如果資料相符，幫顧客重新辦理VIP卡并寄到距離顧客最近的店鋪（具體補卡方式參照VIP補卡流程）（4） 如果原卡內資料與顧客所說有出入的，告之顧客由于卡內信息與您所說不符，為了保證VIP持卡人的權益，希望顧客核實后進行VIP卡掛失補辦。5：上網查詢我的VIP卡不存在，怎么辦？解決方案：（1） 先了解顧客在哪辦的卡，并留下辦卡所需要填的顧客的詳細信息。（3） 不管是哪個店鋪的VIP，直營店鋪都應予以接受。（2） 告知顧客在一張卡上進行積分，有助于保障您的權益，我們會協助您將積分轉移到其中一張卡上，另一張卡予以注銷。9：顧客會員卡丟失，能否補辦一張卡號完全一樣的卡？解決方案：不好意思，因為我們的號碼沒有重復的，所以不可以辦一模一樣的卡。4：積分每年什么時候進行兌換解決方案：積分是可以時時兌換的，您有兩種方式：（1） 上我們的品牌網站進行兌換，并告之網址。5：今后網上兌換禮品一定要送到辦卡店鋪么？那如果原辦卡店鋪已經撤柜，或者顧客已經搬到另一個城市，可否由顧客自己到網上選擇派發(fā)店鋪？解決方案：顧客可選擇我們指定兌換店鋪中的任意一家進行兌換。其他類1：可以定做團體衣服嗎/大的尺碼？解決方案：（1） 記下需要的數量及聯系方式（2） 轉交相關部門（3） 單件衣服訂制，公司暫無此業(yè)務2：一次性買很多可以便宜嗎？解決方案：在當地沒有促銷的情況下，白金VIP卡可以享受8折
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