【正文】 現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交 叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷 售人員的角色。 請回答下列問題： ⑴ 人員配置要遵循哪些原理？（ 5分） （ 1）人員配置的原理 ① 要 素 有 用 原 理 ； （ 1 分） ② 能 位 對 應(yīng) 原 理 ： （ 1 分） ③ 互 補(bǔ) 增 值 原 理 ； （ 1 分） ④ 動 態(tài) 適 應(yīng) 原 理 ； （ 1 分） ⑤ 彈 性 冗 余 原 理 ； （ 1分） （ 2） 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的 經(jīng)營戰(zhàn)略？（ 10分） （ 2） 對策 由于大多數(shù)售后服 務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。 某酒店于去年 7月 5日與楊某簽訂了為期 3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為 6個(gè)月， 試用期間每個(gè)月工資人民幣 850 元，試用期滿以后每月 1000 員。楊某從去年 7月 5日至 10月 8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務(wù)。 10 月 20 日，楊某等 5 名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。（ 18分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （ 1） 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的法律問題。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。只要是在法定時(shí)間提供了 正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。 （ 4） 我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動關(guān)系雙方依法解除勞動合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解除或終 止勞動合同時(shí)一次性付清勞動者工資。 四、方案設(shè)計(jì)題（本題共 1題，共 17分） 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容 如下： 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案； 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核； 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員 標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。對本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說明。 （ 6） 勞動條件和環(huán)境。 （ 8） 資歷。 （ 9） 身體條件。 （ 11） 專業(yè)知識和技能要求。 考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。所有答案均不得答在試卷上。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號： 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （第 1～ 25題，共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確 的。 A必須服從的工作指令 B應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 C衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn) D自我評價(jià)的價(jià)值尺度 從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的 C）。 A超穩(wěn)定性 B適用范圍上的無限性 C表現(xiàn)形式上的單一性 D一定的強(qiáng)制性 關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（ A ）。H A絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板 B干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦 C以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，其至存有敬畏感 D心靈的坦蕩和安然 同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（ D ） 。 A服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別 B別人如何待我，我就如何待別人 C多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食 D把尊重人格作為平等待人的核心 對一般從業(yè)人員而言，踐行 “紀(jì)律 ”的要求是（ A ）。 A節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證 B節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵的手段 從 “合作 ”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于（ AB ）。 A處處為企業(yè)著想 B堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切 C尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo) D忠誠所屬企業(yè) 1我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)（ ABC ）。 A職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化 B職業(yè)化也稱專業(yè)化 C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本 ABCD ）。 A 自我教 育、自我改造、自我磨礪、自我完善 B加強(qiáng) “慎獨(dú) ”，積善行德 C向英雄模范人物學(xué)習(xí) 。 ◆ 請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 A上司對下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒 B一般不會相 信上司的話 C很氣憤，但也沒有辦法 D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起 1在同事們看來，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（ C ）。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派山所報(bào)了案，但都無濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o法日夜看守在自行車旁。 A把自行車搬回家 B再買一輛新的自行車 C寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為 D把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告 某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（ B ）。你會（ A ）。對此，你的看法是（ D ）。 A把自己的工作干好了即可 B既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行 C找他溝通一下 D認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的 2主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。 A盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了 B后悔在主管面前把話說得太滿 C辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收場了 D盡快向主管反應(yīng)情況 2你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧 了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。 A傾向于站在主管一邊 B傾向于站在總經(jīng)理一邊 C干著急，又不知道怎么辦 D不介入他們之間的是非 第二部分 理論知識 （第 26～ 125題，共 100道題） 一、單項(xiàng)選擇題（ 26～ 85題，每題 1分，共 60分。 A源自哪 B怎樣好 C為什么 D是什么 2在市場經(jīng) 濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動投入規(guī)模時(shí)，以取得（ D ）為決策準(zhǔn)則。 A勞動法的首要原則 B勞動法律規(guī)范 C勞動法的基本原則 D相關(guān)國際公約 2在勞動關(guān)系領(lǐng)域，工會不享有（ D ）。比例 \速度 \效果基礎(chǔ)知識 72頁 , A最優(yōu) 經(jīng)濟(jì)效果 B最優(yōu)比例 C最優(yōu)發(fā)展速度 ] D最優(yōu)戰(zhàn)略 3l、市場的主要因素，不包括（ B ）?；A(chǔ) 99頁 A認(rèn)知 B態(tài)度 C智慧 D感覺 3（ B ）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素?；A(chǔ) 126頁 A工作成熟度 B心理承受度 C精神成熟度 D精神承受度 3下面對人力資源開發(fā)的表述錯(cuò)誤的是（ D ）?；A(chǔ) 181頁 A人力資源管理的活動 B對人力資源外在要素的管理 C人力資源管理的目標(biāo) D對人力資源 D ）。課本 1頁 A培訓(xùn)規(guī)劃 B組織規(guī)劃 C制度規(guī)劃 D戰(zhàn)略規(guī)劃 3（ C ）是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。課本 6頁 A公司工作說明書 B部門工作說明書 C崗位工作說明書 D行業(yè)工作說明書 4工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括（ D ）。課本 16頁 A延長加工產(chǎn)品的周期 B小組負(fù)責(zé)完成一件工作 C多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作 D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān) 4以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。課本 30頁 A以手工操作為主的工種更適合采用此方法 B它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位 C工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計(jì)算 D它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動定額核算定員人數(shù)的方法 4某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動機(jī)床 20 臺，每臺開動班次為 3 班，看管定額為每人看管 2臺，出勤率為 95％，則該工作定員人數(shù)為（ D ）。課本 56頁 A保證員工合法權(quán)益 B降低人力資源管理費(fèi)用 C防止濫用管理費(fèi)用 D最大限度地控制人工成本 4（ A ）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動機(jī)。課本59頁 A團(tuán)體效應(yīng) B遠(yuǎn)期效應(yīng) C鯰魚效應(yīng) D暈輪效應(yīng) 4（ C ）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng) 的候選人。 A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由遠(yuǎn)及近 5（ A ）讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 77頁 A人格測試 B能力測試 C興趣測試 D情境測試 5（ A ）檢查的是用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試結(jié)果的一致性。 87頁 A決策層 B參謀層 C經(jīng)理層 D作業(yè)層 5（ C ）可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位