【正文】 現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交 叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷 售人員的角色。 請回答下列問題： ⑴ 人員配置要遵循哪些原理？（ 5分） （ 1）人員配置的原理 ① 要 素 有 用 原 理 ； （ 1 分） ② 能 位 對 應 原 理 ： （ 1 分） ③ 互 補 增 值 原 理 ； （ 1 分） ④ 動 態(tài) 適 應 原 理 ； （ 1 分） ⑤ 彈 性 冗 余 原 理 ； （ 1分） （ 2） 從人力資源管理的角度來看，公司應該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的 經(jīng)營戰(zhàn)略？（ 10分） （ 2） 對策 由于大多數(shù)售后服 務人員不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應，因此銷售業(yè)績難以提高。 某酒店于去年 7月 5日與楊某簽訂了為期 3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為 6個月， 試用期間每個月工資人民幣 850 元，試用期滿以后每月 1000 員。楊某從去年 7月 5日至 10月 8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務。 10 月 20 日，楊某等 5 名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付所欠工資。楊某不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。（ 18分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應當包括以下內(nèi)容： （ 1） 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的法律問題。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應受法律保護，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。只要是在法定時間提供了 正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。 （ 4） 我國有關法律規(guī)定，勞動關系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應在解除或終 止勞動合同時一次性付清勞動者工資。 四、方案設計題（本題共 1題，共 17分） 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容 如下： 負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰； 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責管理人事檔案； 負責本部門員工工作績效考核； 負責完成總經(jīng)理交代的其他任務。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員 標準、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。主要包括職責概述和職責范圍。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。 （ 6） 勞動條件和環(huán)境。 （ 8） 資歷。 （ 9） 身體條件。 （ 11） 專業(yè)知識和技能要求。 考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。所有答案均不得答在試卷上。 考生應按要求在答題卡上作答。 地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （第 1～ 25題，共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 答題指導： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確 的。 A必須服從的工作指令 B應該遵循的行為規(guī)范 C衡量績效的根本標準 D自我評價的價值尺度 從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的 C）。 A超穩(wěn)定性 B適用范圍上的無限性 C表現(xiàn)形式上的單一性 D一定的強制性 關于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（ A ）。H A絕不朝三暮四，不把工作當作跳板 B干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦 C以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，其至存有敬畏感 D心靈的坦蕩和安然 同事間建立信賴關系應該努力做到（ D ） 。 A服務顧客時，不作任何區(qū)別 B別人如何待我，我就如何待別人 C多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食 D把尊重人格作為平等待人的核心 對一般從業(yè)人員而言，踐行 “紀律 ”的要求是（ A ）。 A節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證 B節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關鍵的手段 從 “合作 ”角度來看，一個優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)在于（ AB ）。 A處處為企業(yè)著想 B堅持企業(yè)利益高于一切 C尊重集體，核心就是尊重領導 D忠誠所屬企業(yè) 1我國社會主義職業(yè)道德建設（ ABC ）。 A職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化 B職業(yè)化也稱專業(yè)化 C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本 ABCD ）。 A 自我教 育、自我改造、自我磨礪、自我完善 B加強 “慎獨 ”，積善行德 C向英雄模范人物學習 。 ◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。 A上司對下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒 B一般不會相 信上司的話 C很氣憤，但也沒有辦法 D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起 1在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又妒忌心極強的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（ C ）。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派山所報了案，但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁。 A把自行車搬回家 B再買一輛新的自行車 C寫一張告示，嚴厲譴責這種損人不利己的行為 D把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告 某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（ B ）。你會（ A ）。對此，你的看法是（ D ）。 A把自己的工作干好了即可 B既然如此，工作上只要應付過去就行 C找他溝通一下 D認為目前這樣的狀況是可以接受的 2主管很信任你，給你分配了一項重要任務。接受任務時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。 A盡最大努力，而能不能完成任務只能聽天由命了 B后悔在主管面前把話說得太滿 C辜負主管信任，如果到時完不成任務只好以辭職收場了 D盡快向主管反應情況 2你的主管領導與公司總經(jīng)理鬧 了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。 A傾向于站在主管一邊 B傾向于站在總經(jīng)理一邊 C干著急，又不知道怎么辦 D不介入他們之間的是非 第二部分 理論知識 （第 26～ 125題，共 100道題） 一、單項選擇題（ 26～ 85題，每題 1分，共 60分。 A源自哪 B怎樣好 C為什么 D是什么 2在市場經(jīng) 濟中，企業(yè)在決定勞動投入規(guī)模時，以取得（ D ）為決策準則。 A勞動法的首要原則 B勞動法律規(guī)范 C勞動法的基本原則 D相關國際公約 2在勞動關系領域，工會不享有（ D ）。比例 \速度 \效果基礎知識 72頁 , A最優(yōu) 經(jīng)濟效果 B最優(yōu)比例 C最優(yōu)發(fā)展速度 ] D最優(yōu)戰(zhàn)略 3l、市場的主要因素，不包括（ B ）?；A 99頁 A認知 B態(tài)度 C智慧 D感覺 3（ B ）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素?；A 126頁 A工作成熟度 B心理承受度 C精神成熟度 D精神承受度 3下面對人力資源開發(fā)的表述錯誤的是（ D ）?；A 181頁 A人力資源管理的活動 B對人力資源外在要素的管理 C人力資源管理的目標 D對人力資源 D ）。課本 1頁 A培訓規(guī)劃 B組織規(guī)劃 C制度規(guī)劃 D戰(zhàn)略規(guī)劃 3（ C ）是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工的勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。課本 6頁 A公司工作說明書 B部門工作說明書 C崗位工作說明書 D行業(yè)工作說明書 4工作崗位設計的基本原則不包括（ D ）。課本 16頁 A延長加工產(chǎn)品的周期 B小組負責完成一件工作 C多項操作代替一項操作 D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔 4以下關于勞動定員與定額的說法錯誤的是（ A ）。課本 30頁 A以手工操作為主的工種更適合采用此方法 B它適用于實行一人多機或多人一機看管設備的崗位 C工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計算 D它是根據(jù)工作任務總量和勞動定額核算定員人數(shù)的方法 4某車間為完成生產(chǎn)任務需要開動機床 20 臺，每臺開動班次為 3 班，看管定額為每人看管 2臺，出勤率為 95％，則該工作定員人數(shù)為（ D ）。課本 56頁 A保證員工合法權(quán)益 B降低人力資源管理費用 C防止濫用管理費用 D最大限度地控制人工成本 4（ A ）能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為企業(yè)工作的動機。課本59頁 A團體效應 B遠期效應 C鯰魚效應 D暈輪效應 4（ C ）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務規(guī)范所需條件相當 的候選人。 A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由遠及近 5（ A ）讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 77頁 A人格測試 B能力測試 C興趣測試 D情境測試 5（ A ）檢查的是用同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試結(jié)果的一致性。 87頁 A決策層 B參謀層 C經(jīng)理層 D作業(yè)層 5（ C ）可能導致一個人同時被多個崗位