【正文】 工資 /推銷員人工費(fèi)用率 (2 分 ) =1860*3/% =163268(元 )(3 分 ) 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163268 元。 三、綜合題 1公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) (1)答 :1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。 2)、維修工應(yīng) 采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 (2)答 :1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2 分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好 環(huán)境。 (2 分 ) 2 如果你是 zx 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答 :確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 分析培訓(xùn)方法的適用性。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng) 處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 3 (1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 答 : 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān) 鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 (2 分 ) 3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (2 分 ) 5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (1 分 ) 2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1 分 ) 6)、考評(píng)的維度清晰。 (1 分 ) 8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 (1 分 ) 2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (A)陰陽(yáng)相和 (B)鳥之兩翼 (C)主仆相隨 (D)眾星拱月 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從業(yè)人員處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是 ( )。 (A)凡事請(qǐng)示之后再做 (B)少說多做 (C)以最佳手段實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效 (D)避免職場(chǎng)陷阱 ”敬業(yè) ”概念包含的基本內(nèi)容是（ ）。 (A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的要求 (B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求 (D)甘于奉獻(xiàn)的要求 倡導(dǎo)從業(yè)人員 “換位思考 ”的道德意義在于( )。 (A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性 (C)通識(shí)性、表象性、目的性、習(xí)慣性 (D)通識(shí)性、智慧性、目的性、經(jīng)驗(yàn)性 從業(yè)人員做到 “平等待人 ”，最根本的要求是 ( )。 (A)把集體利益放在第一位 (B)集體利益高于個(gè)人利益 (C)為集體利益而放棄個(gè)人利益 (D)必要情況下為集體利益贏犧牲個(gè)人利益 從業(yè)人員踐行 “勤勉 ”這一職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則的基本要求是 ( )。 (A)端正職業(yè)態(tài)度 (B)強(qiáng)化職業(yè)情感 (C)歷練職業(yè)意志 (D)提高轉(zhuǎn)行能力 1 “堅(jiān)守工作崗位 ”的要求是 ( )。 (A)不說同事的壞話 (B)開誠(chéng)布公地與同事相處 (C)彼此看重對(duì)方 (D)不隨便批評(píng)同事的言行 1我國(guó)遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有 ( )。 l995 年，比爾．蓋 茨宣布，微軟將不涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品．蓋茨的這一決定招致一些同事的反對(duì)，幾個(gè)員工寫信給蓋茨，批評(píng)他做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定。 ” 1根據(jù)上述事例，你認(rèn)為 ( )。 (A)比較而言，著名公司的領(lǐng)導(dǎo)更喜歡用脾氣不好的員工 (B)善于聽取不同意見是科學(xué)決策的重要保證 (C)不怕犯錯(cuò)誤，就怕不改正錯(cuò)誤 (D)敢于講真話的人越多，越有助于公司發(fā)展 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆ 該 部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 1你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場(chǎng)不斷傳來巨大的嘈雜聲。 (A)放下手頭的工作，閉目養(yǎng)神 (B)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并說在這種環(huán)境下難以完成工作任務(wù) (C)盡管心煩，但工作還得繼續(xù)干 (D)這樣的聲音不會(huì)對(duì)自己造成影響 1你在馬路邊擺了個(gè)貨攤以貼補(bǔ)家用，一個(gè)年老體衰的社區(qū)老太太前來勸阻，說你影響交通和市容，但她看起來不會(huì)硬要趕走你，你會(huì) ( )。 (A)入鄉(xiāng)隨俗，與其他居民一樣不來往 (B)試探著與周圍的鄰居說說話 (C)建議居委會(huì)組織幾次活動(dòng)，讓社區(qū)的居民互相熟悉 (D)設(shè)想這個(gè)地方曾出過事情，提醒自己要警惕 一般情況下，你周末時(shí)間都有安排，不是去俱樂部練習(xí)健身操，就是參加書畫訓(xùn)練班，要不就去周邊旅游。他們邀請(qǐng)你也參加這個(gè)沙龍，你會(huì) ( )。對(duì)下列說法，你贊同的是 ( )。 (A)如有可能，第一個(gè)想到的是把他介紹給自己所在的公司 (B)向其他單位推薦自己的同學(xué) (C)先給他一點(diǎn)錢度過難關(guān)，然后讓他自己想辦法找工作 (D)說明情況，要他自己想辦法找工作 2在你的面前有下列幾種工作，你會(huì)選擇的是 ( )。對(duì)此，明星大呼冤枉，辯稱自己雖然沒有使用過該產(chǎn)品，但產(chǎn)品的性能都經(jīng)過了相關(guān)權(quán)威部門的檢測(cè)。 (A)明星是被冤枉的 (B)消費(fèi)者自身要增強(qiáng)理性 (C)國(guó)家應(yīng)該禁止明星作廣告 (D)主要責(zé)任在明星 13 2馬路邊、過街天橋上，一個(gè)個(gè)肢體殘疾的人在向過往行人磕頭乞討，但絕大多數(shù)行人都是匆匆而過，并未給予關(guān)注。 (A)因 經(jīng)?？磮?bào)道，說有人裝作殘疾人行騙，所以很少理會(huì) (B)這樣的事情見多了，也關(guān)注不過來 (C)隨意給他一點(diǎn)錢 (D)很同情他，但也會(huì)像其他行人一樣匆匆而過 第二部分 理論知識(shí) (26～ 1 25 題，共 1 00 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共60 分。 (A)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的配置 (B)決定就業(yè)量與工資 (C)解決生產(chǎn)什么的問題 (D)解決如何生產(chǎn)的問題 2按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入稱為( )收入分配。 (A)指導(dǎo)性 (B)權(quán)威性 (C)穩(wěn)定性 (D)合理性 2在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有 ( )。 (A)家庭消費(fèi) (B)個(gè)人消費(fèi) (c)政府購(gòu)買 (D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi) 3l、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括 ( )。 (A)感情承諾 (B)繼續(xù)承諾 (C)規(guī)范承諾 (D)口頭承諾 3社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 ( )。桑代克 3費(fèi)德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括 ( )。 (A)投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人 (B)投資對(duì)象是人 (C)投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力 (D)是一種非生產(chǎn)性投資 3以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是 ( )。 (A)人力資源管理目標(biāo) (B)人力資源管理對(duì)象 (C)人力資源管理活動(dòng) (D)人力資源管理概念 3以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯(cuò)誤的是 ( )。 (A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化 (B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制 (C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛 (D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉 工作崗位設(shè)計(jì)的影響因素不包括 ( )。 (A)前者增加 任務(wù) (B)后者擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu) (C)后者更有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高 (D)前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更 4從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)無需滿足 ( )的需要。 (A)編制包括機(jī)構(gòu)編制和政府編制 (B)它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致 (C)企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制 (D)使用勞動(dòng)力的一種數(shù)量和質(zhì) 量界限 4下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法中錯(cuò)誤的是 ( )。 (A)企業(yè)章程 (B)董事會(huì)組織 (C)人事制度 (D)高層管理組織規(guī)范 4在企業(yè)人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括 ( )。 (A)穩(wěn)定和創(chuàng)新 (B)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新 (C)冒險(xiǎn)和進(jìn)取 (D)穩(wěn)定與改革 4對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是 ( )。 (A)橫向 (B)同一指標(biāo) (C)縱向 (D)多個(gè)指標(biāo) 50、 ( )提問是鼓勵(lì)應(yīng)聘看從不同角度思考惻題的面試提問方式。 (A)招聘預(yù)算 (B)招聘管理成本 (C)招聘費(fèi)用 (D)招聘成本效益 5常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括 ( )系數(shù)。 (A)作業(yè) (B)管理 (C)執(zhí)行 (D)操作 5以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法錯(cuò)誤的是( )。 (A)4 天 (B)6 天 (C)8 天 (D)12 天 5戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由 ( )發(fā)起。 (A)行為分析法 (B)層次分析法 (C)任務(wù)分析法 (D)績(jī)效分析法 5以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說法不 正確的是 ( )。 (A)筆試 (B)問卷法 (C)面談 (D)觀察法 60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評(píng)估的說法不正確的是 ( )。 (A)實(shí)踐法 (B)講授法 (C)專題法 (D)研討法 6行為模仿法的操作步驟包括： ① 角色扮演與體驗(yàn)； ② 建立示范模型： ③ 社會(huì)行為強(qiáng)化： ④培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。 (A)①②③④ (B)③①②④ (c)①②④③ (D)②①③④ 6針對(duì) ( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。 (A)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 (B)獎(jiǎng)懲實(shí)施的方式方法 (C)完善的崗位任職資格 (D)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 6宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高 ( )。 (A)績(jī)效評(píng)審 (B)績(jī)效申訴和監(jiān)察 (C)績(jī)效監(jiān)察 (D)績(jī)效申訴和評(píng)審 6 ( )面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種形式的面談。 (A)品質(zhì) (B)特征 (C)行為 (D)結(jié)果 6 ( )是要求評(píng)定者根據(jù)某 一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對(duì)被評(píng)定者打分的績(jī)效考評(píng)方法。其正確的排序是 ( )。 (A)利潤(rùn)分成 (B)其他補(bǔ)貼 (C)社會(huì)保險(xiǎn) (D)員工福利 7薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)薪酬點(diǎn)位為 ( )點(diǎn)處。 (A)評(píng)價(jià)中心是現(xiàn)有的人員 (B)以崗位員工的工作活動(dòng)為對(duì)象