【摘要】金海天大酒店歡迎參加電話技巧培訓(xùn)金海天大酒店多謝合作!金海天大酒店課程的目的完成本課程后,你將能?正確地接聽電話?理解提供專業(yè)化電話服務(wù)的原因?對(duì)來電者講出適當(dāng)?shù)膯柡蚣暗绖e語?轉(zhuǎn)接電話或讓來電暫侯?記錄留言?用積極的語言進(jìn)行電話溝通金海天大酒店為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)
2025-03-08 14:43
【摘要】一、語言藝術(shù)及用語規(guī)范1、敬語:前臺(tái)接待是比較正式的場合,應(yīng)盡量使用敬語。主要包括:您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見。2、文明用語:(1)問候招呼時(shí):早上好、您好、晚安;(2)感謝時(shí):謝謝、十分感謝;(3)歉意時(shí):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?;?)應(yīng)答時(shí):沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;(5)推托時(shí):很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;(6)送客時(shí)
2025-04-23 13:11
【摘要】120電話接聽規(guī)范與流程臨沂市120急救指揮中心一、受
2025-03-19 14:45
【摘要】--1規(guī)范管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系--2何謂規(guī)范化明確各級(jí)人員之工作流程,并將各項(xiàng)工作均記錄于資料表上,以確保各項(xiàng)工作都能落實(shí)到位。--3兩個(gè)規(guī)范*銷售活動(dòng)管理規(guī)范*主管活動(dòng)管理規(guī)范--4銷售活動(dòng)管理規(guī)范
2024-09-01 18:40
【摘要】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)
2025-01-24 12:49
【摘要】電話應(yīng)對(duì)禮儀(技巧)?第一講電話接聽禮儀?1.電話接聽技巧?2.令人產(chǎn)生好感的做法?第二講增加好印象的電話禮節(jié)?1.打電話的注意事項(xiàng)?2.打電話的一般禮節(jié)(二)?第三講電話抱怨處理??1.電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧?2.電話抱怨處理的注
2025-01-15 13:25
【摘要】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度
2025-03-09 15:58
【摘要】學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng)學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng)美容院接聽預(yù)約電話注意事項(xiàng)由于美容師人手不夠或顧客過多,服務(wù)時(shí)間過于集中而造成顧客長時(shí)間等待或不能正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。1電話預(yù)約技巧:1)電話響兩聲接起電話,一聲接起電話顯得有些突然,三聲讓顧客等的時(shí)間有點(diǎn)長。2)拿起電話,先致問候語(早、中、晚、重大節(jié)日、顧客生日不同的問候語),致問候語后自報(bào)美容院的名
2025-01-04 15:53
【摘要】桂林分公司國壽-處經(jīng)理-141業(yè)務(wù)推動(dòng)的方法和技巧桂林分公司國壽-處經(jīng)理-142為何要做業(yè)務(wù)推動(dòng)落實(shí)和完善公司的管理制度與措施實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)騰飛、組織更壯大塑造職場氣氛,產(chǎn)生和強(qiáng)化“人氣”激發(fā)潛能,協(xié)助屬員達(dá)成個(gè)人目標(biāo)桂林分公司國壽-處經(jīng)理-143發(fā)展的“三力”內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力前面的拉動(dòng)力
2024-09-04 21:13
【摘要】....咨詢電話接聽技巧及解答??咨詢電話是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁,因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。咨詢電話接聽的目的:是通過最短的時(shí)間達(dá)到患者通過對(duì)你聲音、語音內(nèi)容的認(rèn)可進(jìn)而認(rèn)可醫(yī)院,最后到院求診?!∫?、我們拔打電話
2025-06-11 22:33
【摘要】2023-10-15電話營銷技巧2本課程特點(diǎn):高度的參與性全程互動(dòng)深入淺出需要的態(tài)度:積極參與全情投入團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感讓我們共同來分享……分組、取名、釋義3課程目的
2025-03-08 14:37
【摘要】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢
2025-05-28 19:47
2025-01-24 13:01
【摘要】--1分行電話接聽的規(guī)范講師:楊帥--2一、服務(wù)電話的狀態(tài)服務(wù)時(shí)間要求:分行規(guī)定上班時(shí)間必須保持分行電話和個(gè)人業(yè)務(wù)手機(jī)自然暢通!管理規(guī)范--3服務(wù)時(shí)間內(nèi)要求1、客戶的每一個(gè)電話必須有工作人員接聽,不得出現(xiàn)電話
2024-09-01 14:02
【摘要】TelephoneManner電話禮儀Manner/儀表與舉止?職業(yè)化的著裝?職業(yè)形象?接待來訪者的常識(shí)禮貌熱情微笑用詞準(zhǔn)確公司形象的載體企業(yè)文化的傳播Howtoanswerthephone
2025-03-15 11:21