電話接聽技巧培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-08 14:37本頁面
【正文】 ，怎樣形象的自我介紹，才能讓客戶一眼知道就是你？ 規(guī)則 : 每組一人 ,先自我介紹，后互相介紹 要求：形象生動(dòng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1—— 差； 2—— 中； 3—— 好 22 六．?答?的技巧： ○不要去推測(cè)來電者的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們 ○面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象 ○制造懸念，制造緊迫感 ○避免不耐煩的語氣 ○避免急燥：急于要客戶的電話，急于催客戶來看房 ○避免使用含糊的詞語?大概、好象?等 28 六．?答?的技巧 ◎根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地呈現(xiàn)賣點(diǎn) ◎用技巧吸引客戶馬上上門。最佳方法是客戶提出問題， 不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握 分寸，不要咄咄逼人。 接聽電話時(shí)間以 2—— 3分鐘為宜，詢問結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來。 不要把樓盤所有情況在電話里一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才具有吸引力，想要進(jìn)一步 了解，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來。 在電話接聽中，可留下伏筆，這樣今后就有借口掛電話給他。聲音 質(zhì)量包含如下幾點(diǎn)：說話的語氣、速度；音量的大??；表達(dá)的方式。 異議處理的目的是將異議變成機(jī)會(huì)，最終達(dá)成交易。 制造緊迫感，吸引客戶 可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。 如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實(shí)需 求？ 是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？ 表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語言說明你的想法 44 可能出現(xiàn)的情形 和銷售現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣 直接拒絕 還沒考慮清楚 出差了、在開會(huì)或睡覺 推說工作忙，沒時(shí)間， 不肯給一個(gè)明確的答復(fù) 還要同家人商量 建議處理方法 客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動(dòng)搖。 問對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿意？ 接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。 跟蹤電話時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。”有可能的話約一個(gè)下次打 電話的時(shí)間。 要分析客戶的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競(jìng)爭(zhēng)樓盤。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進(jìn)一步了解他的想 法。 45 三．關(guān)于拒絕 □客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕， 對(duì)做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說 詞都會(huì)被輕易拒絕。 當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶圈的時(shí)候，通過客戶 的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。 46 課程回顧 □電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 □電話接聽的目的 □接聽電話的四個(gè)環(huán)節(jié) □傾聽的重要性 □怎樣向客戶提問 □電話跟蹤（復(fù)訪） 前的準(zhǔn)備 □電話跟蹤及復(fù)訪客戶 的技巧 □兩種常見情況下的電 話跟蹤 □電話異議處理的技巧 □常見的異議及處理方 法 □多個(gè)練習(xí)和情景模擬 46 讓我們一起 振作精神、拿起電話、 約訪客戶、創(chuàng)造財(cái)富！ 47 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:02:4202:02:4202:023/17/2023 2:02:42 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 02:02:4202:02:4202:02Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時(shí) 2分 42秒 02:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時(shí) 2分 :02March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 2時(shí) 2分 42秒 上午 2時(shí) 2分 02:02: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:02:4202:02:4202:023/17/2023 2:02:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:02:4202:02:4202:02Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時(shí) 2分 42秒 02:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 2分 :02March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 2分 42秒 上午 2時(shí) 2分 02:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:02:4202:02:4202:023/17/2023 2:02:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:02:4202:02:4202:02Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 :02:4202:02:42March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 2分 :02March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 2分 42秒 上午 2時(shí) 2分 02:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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