【正文】 喜好程度將決定著整個特色經(jīng)營的成功與否。因此，作為一個企業(yè)在研發(fā)一個產(chǎn)品和經(jīng)營一個項目的時候首先要考慮人們所需要的是什么？不需要是 什么？然后才能制定特色經(jīng)營策略。 科學(xué)的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的結(jié)果，使人們的消費心理成熟，而消費個性體現(xiàn)的也越來越明顯，這就要企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的獨特性也是特色經(jīng)營的一部分，用特色產(chǎn)品開拓新市場，保持領(lǐng)先地位；另一方面又要注意，不應(yīng)過于追求完善，不必追求處處領(lǐng)先。 不少有遠(yuǎn)大抱負(fù)，具有高水平的企業(yè)家，往往因為擔(dān)心自己的成果不完善，結(jié)果在瞬息萬變的商戰(zhàn)中，錯過機遇。企業(yè)獲得了短暫的輝煌，但企業(yè)的地基沒有牢固，輝煌只是建在泡沫之上，禁不起市場的考驗。 事事均到，貪大求全 有些企業(yè)的老總到一起總是比自己手下有多少企業(yè)，好像誰比誰少一個就十分的沒有面子，不管是好是壞，先統(tǒng)統(tǒng)端過來，吃不了就兜著走，反正我原來的企業(yè)效益大大的好，有能力將它消化。 企業(yè)從小到大，這本身就蘊藏著一個艱苦創(chuàng)業(yè)的過程，每位企業(yè)的老總都能講出一個幾乎讓所有人都感動，甚至是讓人聽了都能流淚的創(chuàng)業(yè)史，國內(nèi)一位頗有名度的老板在和我談及他的創(chuàng)業(yè)歷程的時候，仍然表現(xiàn)出一臉的堅強和激動，他回憶著自己騎著三輪車到幾十里的地方送貨，邊騎車邊吃著剛買來的包子，工作的地方就是一間破舊的房子。一名優(yōu)秀的企業(yè)家首先要明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，任何一個企業(yè)為了生存和獲得成功，必須擁有一套固定的信念，作為制定政策和采取行動的前提。 1996年瑞士洛桑國際管理研究院發(fā)布的企業(yè)管理國際競爭力包括四大指標(biāo)： 一、 生產(chǎn)率，反映綜合生產(chǎn)率、勞動生產(chǎn)率和部門生產(chǎn)率； 二、 勞動成本和勞動報酬，反映勞動成本、勞動報酬、經(jīng)理 報酬和工程師報酬； 三、 經(jīng)營績效，反映產(chǎn)品的質(zhì)量價格比、質(zhì)量管理、顧客管理、新產(chǎn)品進(jìn)入市場時間、公司信譽、董事會作用和社會責(zé)任； 四、 管理效率，反映企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識、公司規(guī)模、產(chǎn)品可靠性、國際經(jīng)驗、高級管理人員、產(chǎn)業(yè)關(guān)系和勞資關(guān)系。 我國的企業(yè)在 1994年就參加了國際競爭力的評價。 1996 年我國企 業(yè)在管理指標(biāo)中表現(xiàn)較差的指標(biāo)是企業(yè)家的創(chuàng)新意識、生產(chǎn)率、產(chǎn)品價格質(zhì)量比、新產(chǎn)品開發(fā)和進(jìn)入市場時間和高級管理人員等，排名是倒數(shù)前三名。而在這里不能不提的是中國高級經(jīng)理競爭力世界排名是 46位，企業(yè)家的創(chuàng)新意識世界排名是 45位。 企業(yè)在當(dāng)今環(huán)球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化為主的時代里，顯得更為突出和重要，美國的富國強兵之路，從某種意義而言就是企業(yè)的競爭力強大有力，從而使美國富甲一方。與其它大國相比，美國政府 對企業(yè)的直接干預(yù)較少，政府的主要職責(zé)是為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，其中最主要是：建立健全法律法規(guī)；不斷調(diào)整財政、金融和其它政策，為企業(yè)創(chuàng)造寬松的融資和經(jīng)營環(huán)境；提供優(yōu)質(zhì)的人才資源，滿足企業(yè)對各類人才的需求。在這些企業(yè)中有一批具有膽略和創(chuàng)新觀念的企業(yè)家，發(fā)展是硬道理，但發(fā)展不能沒有企業(yè)，更不能沒有企業(yè)家。可是當(dāng)今中國從 1991年到 1997年科技少有創(chuàng)新，這和中國人力資源的開 發(fā)和建設(shè)程度是分不開的，古代之所以有四大發(fā)明是因為當(dāng)時有讓人發(fā)明的機制和土壤，而現(xiàn)在我們更需要有打造企業(yè)家創(chuàng)新的土壤和機制，這樣的舉措在古代我們就已經(jīng)有之了，今天我們?nèi)ソ梃b一下古人，這樣可以通古知今，能夠正衣冠，我想不是什么難事，況且冬天遲早要過去的，春天離我們是不會遙遠(yuǎn)的。我當(dāng)時并沒有反駁他的意見，因為我知道他的企業(yè)實際情況，拼命的建立營銷網(wǎng)絡(luò)，用不斷的更換人員想試圖扭轉(zhuǎn)企業(yè)不斷下滑的業(yè)績，企業(yè)談不上有什么凝聚力，我在好長時間真的無從決斷企業(yè)的問題出在哪？因為出現(xiàn)問題是多種多樣的，一線銷售人員沒有明確的目標(biāo)應(yīng)該完成什么？中層管理人員更不知道怎樣去激勵新招來的員工，公司也沒有管理的制度來約束企業(yè)的員工，我起初判定是企業(yè)的管理出現(xiàn)了問題，因為公司的管理一直是經(jīng)驗式的隨機管理，但在后來的調(diào)查中被我推翻了， 更明確的癥結(jié)是已經(jīng)發(fā)展了 5年的公司沒有形成規(guī)范的企業(yè)文化，再加上公司沒有明確的發(fā)展方向、價值觀念、經(jīng)營原則，這樣就自然而然產(chǎn)生了公司內(nèi)部的一系列管理上的不暢，企業(yè)在發(fā)展的初期不需要明確企業(yè)的文化，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段后，就必須有企業(yè)的價值觀和發(fā)展觀，這正好比一個人的成長過程，他在小時候不會形成自己的價值觀，而到他長大時，他就一定會形成自己的價值觀，要不他一定會活得很茫然，更不用說他的成功了。 著名的聯(lián)想集團(tuán)，有一句著名的廣告語： 人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣。當(dāng)然一個企業(yè)的文化不可能和一個國家的文化相比。中國加入 WTO，跨國公司也在從各個方面積極備戰(zhàn)，它們 不僅在中國賺到了鈔票。這里我想引用一位老總的話： 員工跳槽，不僅僅是因為薪水底，而是因為我們企業(yè)沒有能夠留住人才的文化 。反映到我們的企業(yè)，這就是目前流行的 MI。 80 年代以來企業(yè)文化對企業(yè)的作用越來越大，從而引起了廣泛的關(guān)注，在企業(yè)的經(jīng)營活動中，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織觀和價值觀對企業(yè)的發(fā)展起著積極的作用，尤其是價值觀影響著組織成員的思考和行為，優(yōu)秀組織之所以對企業(yè)的每一位成員有很強的凝聚力，就是因為他有核心的價值體系。 從卡通電影起家的迪 斯尼公司，從最初的一個米老鼠，經(jīng)過 70年的漫長歷程，如今壯大成為擁有 4 家游樂場、一家電影制片公司、一家廣播公司及若干家商店的娛樂業(yè)巨人。事業(yè)的壯大，卻始終沒有改變沃特迪斯尼的經(jīng)營理念一直伴隨著公司的成長，可見起了非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)的理念 文化是構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)文化。 海爾的經(jīng)營理念： 海爾應(yīng)像海，一旦匯入大海的大家庭中，每一個分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此，形成一個團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號令，執(zhí)著而又堅定不移地沖向同一個目標(biāo)，即便粉身碎骨也在所不辭。 顧客永遠(yuǎn)是對的。 不惜時間地使顧客滿意。 摩托羅拉的經(jīng)營理念： 本公司存在的目的是 光榮的為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 。 開發(fā)潛在的創(chuàng)造力。尊重員工的個性。 3M公司的經(jīng)營理念： 我們真正的事業(yè)是解決問題。 絕對正直。 容忍誠實努力的結(jié)果帶來的損失。 通用電器公司 通過技術(shù)與創(chuàng)新改善生活質(zhì)量。 給予個人義務(wù)與機遇。 惠普公司 對我們所從事的事業(yè)做出技術(shù)貢獻(xiàn)（ 我們公司存在的目的是做出貢獻(xiàn) ）。 對我們所在的社區(qū)履行義務(wù)，并做出貢獻(xiàn)。 利潤與增長是促進(jìn)其它所有目標(biāo)實現(xiàn)的工具。 不斷自我完善。 尊重和關(guān)心個人。 弘揚日本文化，提高國家地位。 尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力。上面幾個著名的公司都把顧客利益，把顧客服務(wù)放在首要的位置，把尊重人，使人才盡力發(fā)揮、創(chuàng)新作為實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的保障，都立志在本行業(yè)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，可以說企業(yè)的理念文化成為企業(yè)發(fā)展的 阿拉丁 神燈，是 企業(yè)最為核心的競爭能力，如果說企業(yè)家極其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是企業(yè)發(fā)展的動力源，那么企業(yè)文化則是提供這種動力源的水和土壤，它從某種意義而言成了推動企業(yè)進(jìn)步的強大動力，并能適應(yīng)目前變化飛速的信息時代。是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營的指導(dǎo)思想和思維方法，所以說企業(yè)的理念文化是一個整體的稱呼。 日本電器公司的創(chuàng)始者松下幸之助曾經(jīng)說過： 一個企業(yè)的成功，當(dāng)然 涉及許多方面的條件和因素，而是否有正確的經(jīng)營理念，無疑是最重要的因素。經(jīng)營理念之于企業(yè)，如羅盤之于航海中的船舶，因此它的重要性不言而喻 。企業(yè)的理念使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的思想指導(dǎo)下進(jìn)行工作，有利于員工之間進(jìn)行溝通和交流，有利于問題的快速排除和解決。而且還有一點需要證明的是，企業(yè)理念文化能夠使企業(yè)的競爭力增強和提升。有的學(xué)者將 CIS 比喻成一棵大樹， MI 是大樹的根， BI 是大樹的枝， VI 是大樹的葉，換句話說， CI 是以 MI 和BI為其表現(xiàn)的形式， BI是 MI 的動態(tài)表現(xiàn)， VI是 MI的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)員工對企業(yè)文化建設(shè)的愿望甚至超過了他們的老板，大多數(shù)員工都愿意在管理規(guī)范、環(huán)境好的環(huán)境下工作，我們現(xiàn)在看到許多優(yōu)秀的人才紛紛跳槽到外資企業(yè)，其實有很重要的一點就是外企的企業(yè)文化吸引著他們。那么文化管理是最適合企業(yè)的管理。因為任何人都知道粗俗、鄙陋的人很難獲得人的認(rèn)可，同樣一個不重視文化的公司也很難獲得客戶的認(rèn)可 和贊同。我們都知道一個人想成就一件事是非常困難的，然而一個有計劃、有目標(biāo)的組織做一件事就相對容易的多，由于長期以來，我們國 內(nèi)的企業(yè)不注重企業(yè)文化的建立，特別是一些中小型的企業(yè)更加不注重企業(yè)文化的建立，發(fā)展沒有幾年時間就倒閉了。爭斗激烈，不是在企業(yè)中流行這樣的一句話嗎？與天斗，與地斗，不如與人斗，與人斗其樂無窮。而在市場上能站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有規(guī)范的企業(yè)文化。世界上一些大公司如將企業(yè)理念中質(zhì)量觀念融入到產(chǎn)品制造中去，使企業(yè)獲得了發(fā)展。正如 HEWLETT和 PACKARD 一再強調(diào)的 要十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，因為用戶用我們的產(chǎn)品去測量他們的產(chǎn)品 ?，F(xiàn)在惠普有美國、德國的工廠，質(zhì)量控制都是電腦控制，可隨時打印出生產(chǎn)設(shè)備的運行狀況，即使在這種情況下，在質(zhì) 量方面也有內(nèi)外的雙重指標(biāo)，但內(nèi)部的質(zhì)量把關(guān)實際上有嚴(yán)格的內(nèi)部指標(biāo)，為的就是要留有一定的余地，嚴(yán)格保證達(dá)到我們向用戶承諾的指標(biāo)。惠普對質(zhì)量的定義 ?用戶對整體產(chǎn)品的感受 ，不少用戶買了產(chǎn)品后只注意產(chǎn)品的有形實體，而整體產(chǎn)品意味著什么呢？整體產(chǎn)品包括三個部分：首先是核心產(chǎn)品、即產(chǎn)品的功能，它有什么樣的性能，能滿足怎樣的需求；其次是有形的產(chǎn)品，即產(chǎn)品的式樣、品牌、包裝等；還有很重要的一部分是附加產(chǎn)品，是用戶購買有形產(chǎn)品時 的全部附加服務(wù)和利益。由此可見附加產(chǎn)品實際上是一個重要的組成部分。這樣公司不僅能向用戶提供全面的服務(wù)，而且能使各個職能機構(gòu)明確自己的價值定位，本部門給用戶帶來了什么利益，用戶提出了什么新的要求。 滿意的用戶是每一個企業(yè)追求的目標(biāo)， 但滿意的員工與滿意的用戶有著密切的聯(lián)系。這種接觸可能是和銷售人員、工程師的直接接觸，也可能僅僅是一個電話。因此，每一個員工都必須清醒的認(rèn)識到每一個人所扮演的角色，在與用戶接觸時，盡可能留下最美好的一剎那，惠普公司每一年半實施一次員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果直接匯至總部?；萜諉T工的自我發(fā)展有四個階段：自我約束階段，定義為嚴(yán)于律己，不做違法亂紀(jì)的事情；自我管理階段，是指兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好份內(nèi)工作；自我激勵階段，員工應(yīng)積極向上，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，幫助別人做好工作；最后是自我學(xué)習(xí)階段，員工要不斷追求新知，充實自己，在所有的資源中，人是最寶貴的，教育好自己的員工，一個企業(yè)就能從無到有，從小到大。什么是惠普之道？正如 Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的： 這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是： 相信任何人在工作中追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。任何一個大企業(yè)都不能靠個人的努力獲得成 功，因此要有很強的團(tuán)隊精神。每個員工進(jìn)入公司都要接受企業(yè)道德的宣傳教育，若在工作中出現(xiàn)了違反商業(yè)道德的行為，會受到除名的處罰?；萜盏哪繕?biāo)首先是創(chuàng)造利潤，只有不斷的創(chuàng)造利潤，公司才能得以生存和發(fā)展，接下來是在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為社會創(chuàng)造財富，贏得用戶不斷成長，腳踏實地的向前邁進(jìn)。 在幾十年的成長過程中，惠普公司逐漸形成了有特色的企業(yè)文化。 企業(yè)只有創(chuàng)造了共同的價值觀，并在這種共同價值觀指導(dǎo)下，企業(yè)才能長久發(fā)展，任何企業(yè)都不愿看到：企業(yè)的員工是一盤散沙，員工的目標(biāo)不在市場，而在互相爭斗，既然不愿意看到，就要反思企業(yè)的文化，首先考慮的是企業(yè)的文化統(tǒng)一了嗎？ （二） 企業(yè)文化是蕭何，成也他，敗也他 本節(jié)回答如下問題： 一個企業(yè)的成功的基礎(chǔ)是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)？ 對成功企業(yè)的思索？ 企業(yè)家與企業(yè)文化的建立？ 中國可能是目前世界上惟一能夠保持其文化自始至終不變的國家，多少年來一直秉承著儒家思想，而世界上的 各類宗教都經(jīng)歷了自己的興盛和衰落，自從創(chuàng)制漢字以來，世界上各種各樣的語言在成長在消亡，有的即使留存下來也面目全非，而惟有中國始終保持它的傳統(tǒng)文化。這種優(yōu)越感一直持續(xù)到 19世紀(jì)中葉的鴉片戰(zhàn)爭，從這以后我們一直處在被動挨打的局面，而我們的歷史教科書也記載著中國被動挨打的一段痛，挨打是因為文化落伍了，是文化的失敗，可見文化對于一個國家的影響是非常大的。從管理角度講， 能人管理將逐步讓位于 制度管理 ， 制度管理 則將讓位于 企業(yè)文化管理 ， 企業(yè)文化管理 發(fā)展到一定程度，實現(xiàn)了文化認(rèn)同之后，上升到自覺 ?無級別的管理 。試圖采用急風(fēng)暴雨式、強制式的 運動 是無補于事的，相反還會適得其反。 企業(yè)文化在企業(yè)推進(jìn)的過程中也是依據(jù)企業(yè)的實際情況來制定，比如一個剛剛進(jìn)入市場的企業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的，所以企業(yè)強調(diào)的是產(chǎn)品的質(zhì)量文化，在信息時代，企業(yè)要在管理、產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新等方面要過多的給予重視，這就形成了企業(yè)的管理文化、創(chuàng)新文化等。優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)，把創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的靈魂，把創(chuàng)新作為企業(yè)文化的核心，企業(yè)的全體員工，從上到下，都關(guān)心創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、主動創(chuàng)新。如果說，創(chuàng)新企業(yè)是全面創(chuàng)新管理，那么，創(chuàng)新文化就是全員創(chuàng)新管理。 1992年，在《財富》雜志 500強中名列第 28位，銷售額達(dá)到 139億美元，利潤 12 億美元。公司的 第十一律 是： 你不可扼殺對新產(chǎn)品的構(gòu)想 。通過一系列組織和管理保證， 3M 公司成為創(chuàng)新的沃土。公司認(rèn)為，創(chuàng)新不是刻意追求的結(jié)果，而是自由思想的火花。公司規(guī)定員工有 15%的自由工作時間 從事他愿意做的工作。 確立寬容精神。 3M公司對創(chuàng)新能手進(jìn)行保護(hù)，保護(hù)者被稱為 創(chuàng)新闖將的后臺 。公司總裁麥克納指出： 只有容忍錯誤，才能夠進(jìn)行創(chuàng)新。 3M公司成 立了 新事業(yè)開拓組 ，從組織上保證新產(chǎn)