電子商務(wù)下顧客忠誠度培養(yǎng)探討論文-閱讀頁
2025-04-05 21:35本頁面
【正文】 企業(yè)及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和營銷策略，以迎合消費者的需求。提供盡可能多的聯(lián)系方式，如電子信箱、免費電話號碼和傳真號碼等，這樣可以方便顧客表達(dá)他們的意見，及時、迅速地與客戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，把被動的服務(wù)變成主動的服務(wù)，這不僅可以解決客戶現(xiàn)有的問題，還可以及時了解用戶對商品的需求，把握市場動態(tài)，改進(jìn)商品的功能和質(zhì)量。(1)在網(wǎng)上建立使用產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬環(huán)境，組織顧客參與電子商務(wù)企業(yè)活動。為了讓顧客愉快和忠誠，電子商務(wù)企業(yè)需要豐富產(chǎn)品的目錄、產(chǎn)品介紹，以及其他顧客使用產(chǎn)品的親身感受，要在網(wǎng)絡(luò)上營造一種生活和文化氛圍、一個精神世界，這樣可以幫助顧客找出潛在的心理需求，激發(fā)顧客的購買欲望。(2)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客愉快。給顧客自始至終都擁有美好的消費體驗。提供充分的供顧客參考的信息與工具，用以便捷的完成購買過程。以此保持顧客在等待過程中的愉快心情。也就決定了消費者獲得服務(wù)的時間。我們都知道這是傳統(tǒng)零售商贏得顧客的關(guān)鍵因素。企業(yè)要定期維護(hù)和更新網(wǎng)頁內(nèi)容。參考文獻(xiàn)[1][J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，(9).[2]，加快B2C電子商務(wù)的發(fā)展[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2005，23(5).[3][J].商業(yè)研究，200l，(8).[4][J].IT經(jīng)理世界，2001，(6). 6 / 6
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