【正文】 價(jià)格調(diào)研 A 醫(yī)院是否實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。 C 醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)中是否注重節(jié)約成本。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 G 政府物價(jià)部門對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)工作如何評(píng)價(jià)。 （ 4） CI 理念調(diào)研 A 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)導(dǎo)入 CI 工作的重要此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 16 性。 C 醫(yī)院是否有專門的形象工作制度和具體措施。 E 臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是否知道他們也是重要的形象工程實(shí)施者。 G 醫(yī)院是否做過(guò)形象策劃效果評(píng)估。 （ 5）宣傳推廣調(diào)研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員。 C 醫(yī)院是否有專門的廣告詞，同時(shí)有科學(xué)和藝術(shù)的解釋。 E 醫(yī)院是否有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 G 醫(yī)院是否舉辦過(guò)專 門的宣傳推廣活動(dòng)。 以上所列的問(wèn)答式問(wèn)題，只是為了便于表述，在實(shí)際工作中，必須對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都要進(jìn)行闡述和分析，并要求提出相應(yīng)的對(duì)策，這樣的調(diào)研報(bào)告才是有實(shí)際意義的。報(bào)告書是以調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的 “問(wèn)題點(diǎn) ”為依據(jù)，提出獨(dú)到的、合理的見(jiàn)解為基礎(chǔ)的，為醫(yī)院理念制定，醫(yī)院行為的規(guī)范和指導(dǎo)視覺(jué)識(shí)別等提供依據(jù)。一般用介賓結(jié)構(gòu) “關(guān)于 …… 的調(diào)研報(bào)告 ”。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 17 （ 2）導(dǎo)言 或稱內(nèi)容提要。它是調(diào)研成果的提煉?；緝?nèi)容是兩大方面：醫(yī)院形象的內(nèi)質(zhì)與硬件方面的營(yíng)運(yùn)狀況和醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)分析論述。 醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況敘述應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理分析入手，揭示醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況、發(fā)展趨勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié)。 醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的重點(diǎn) 內(nèi)容一般是： ① 醫(yī)院知名度。 ③ 認(rèn)知途徑與手段。 ⑤ 醫(yī)院特殊形象。 ⑦ 設(shè)計(jì)因素。 ⑧ 應(yīng)用設(shè)計(jì)因素。 （ 4）結(jié)語(yǔ) 結(jié)語(yǔ)從某種程度是企劃的開(kāi)始。比如問(wèn)題何在？什么可以利用？什么有待創(chuàng)新等等。 3 報(bào)告書表述效果的強(qiáng)化 增強(qiáng)表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 18 法： ① 總敘與分述結(jié)合、個(gè)案分析與總體把握相結(jié)合。 ② 縱橫比較相關(guān)的因素，舉一反三。 C3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作是指根據(jù)醫(yī)院形象的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地確定醫(yī)院理念、進(jìn)行行為制度設(shè)計(jì)和視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以全面提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。這首先取決于醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查與分析。然后，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外情況，設(shè)定醫(yī)院理念的訴求方向，確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)宗旨、方針和價(jià)值取向。醫(yī)院理念的基本要素涉及到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本宗旨、方針及醫(yī)院的價(jià)值觀諸多方面。再根據(jù)設(shè)定的醫(yī)院理念訴求方向，確定其基本含義和象征意義。醫(yī)院理念設(shè)計(jì)的基本要素一旦確定，就要求用語(yǔ)言的形式對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋碚鳌? 四是語(yǔ)言表征的精煉與概括。因此，在語(yǔ)言概括時(shí)，要做到言簡(jiǎn)意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。 企業(yè)目標(biāo)：做把科技轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的探索者，創(chuàng)造中國(guó)式的高效率企業(yè)。 管理體制：分散經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)控制，集中決策。 美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM） —— 信念：尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美。 基本原則：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理給予明確的、可信賴的和有才干的指導(dǎo)；發(fā)展我們的技術(shù)，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和研制新的產(chǎn)品；通過(guò)擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高我們員工的工作能力，并給予他們機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意；為我們 所有員工提供平等的機(jī)會(huì)；確認(rèn)我們對(duì)股此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 20 東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益；促進(jìn)我們機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利；盡到作為一個(gè)美國(guó)公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國(guó)家盡到我們的職責(zé)。 口號(hào)： I BM 就是服務(wù)。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè) 計(jì)涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。 1 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽(tīng)環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷裝飾環(huán)境等。 醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好醫(yī)院形象的重要方面。 2 員工教育 醫(yī)院?jiǎn)T工來(lái)自不同的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育分為干部教育和一般此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 21 職工教育。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。 3 員工行為規(guī)范化 一個(gè)醫(yī)院要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過(guò)程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。 □醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價(jià)值觀，通過(guò)靜態(tài)的、具體化的，視覺(jué)化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計(jì)劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略等主體性的內(nèi)容，通過(guò)視覺(jué)表達(dá)的方式得以外顯化。 醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)以建立醫(yī)院的 理念識(shí)別為基礎(chǔ)。 因此，醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題是醫(yī)院必須從識(shí)別和發(fā)展的角度，從社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)的角度，對(duì)自己進(jìn)行定位，并以此為依據(jù)，認(rèn)真整理、分析、審視和確認(rèn)自己的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院文此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 22 化、運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向，使之演繹為視覺(jué)的符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)。 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從形象概念到設(shè)計(jì)概念，再?gòu)脑O(shè)計(jì)概念到視覺(jué)符號(hào)，是兩個(gè)關(guān)鍵的階段。 醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序包括： 1．制作設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書，委托設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，明確視覺(jué)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)等。 3．探討醫(yī)院標(biāo)志要素概念與草圖，即探討擬定標(biāo)志設(shè)計(jì)概念。 4．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)案展現(xiàn)。 6．醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)要素精致化。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。 8．編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)手冊(cè)。進(jìn)行展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)，包括名片、文具類、招牌、事務(wù)用名等，在此階段建立應(yīng)用 設(shè)計(jì)系統(tǒng)。在上述階段所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 23 的項(xiàng)目之外，按照開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，進(jìn)行一般的應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。 12．開(kāi)始新設(shè)計(jì)的應(yīng)用。