醫(yī)院品牌戰(zhàn)略(doc18)-醫(yī)藥保健-閱讀頁(yè)
2024-09-04 14:11本頁(yè)面
【正文】 滿足各層次就醫(yī)顧客的需求。 具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。 □醫(yī)院品牌推廣 醫(yī)院品牌推廣是指擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度，建立美譽(yù)度此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 13 以及提高知名度的過(guò)程。 為提高醫(yī)院品牌推廣的效果，最好樹立整合營(yíng)銷理念，進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播。讓就醫(yī)顧客從不同渠道獲得對(duì)醫(yī)院品牌一致的信息，從而使他們對(duì)品牌達(dá)成最大程度的認(rèn)知，同時(shí)醫(yī)院營(yíng)銷人員還要通過(guò)藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段，加深就醫(yī)顧客對(duì)品牌信息的記憶，從而提高他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)與理解水平，達(dá)到擴(kuò)大知名度，提高美譽(yù)度，增強(qiáng)忠誠(chéng)度的目的。因此，本文的目的也意在拋磚引玉，希望同道們能廣泛的應(yīng)用醫(yī)院品牌這把營(yíng)銷利器，在醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)化進(jìn)程中開創(chuàng)一個(gè)良好的營(yíng)銷局面。有的歸結(jié)為是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有的歸結(jié)為是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，還有的歸結(jié)為是觀念的競(jìng)爭(zhēng)等，這些說(shuō)法如果站在一定的角度看， 都是正確的。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提高，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌是現(xiàn)代醫(yī)院重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 1 深刻理解醫(yī)院品牌的內(nèi)涵 雖然我們?cè)谌粘５纳钪邪?“品牌 ”理解為是一種名稱、標(biāo)記以及形象，但品牌背后真正的東西是文化，一個(gè)品牌的知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度完全來(lái)自品牌所代表的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與性能，比如某個(gè)或某群就醫(yī)顧客認(rèn)同某醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，那么，這就是醫(yī)院的品牌深入到了這些就醫(yī)顧客的內(nèi)心，使就醫(yī)顧客在有醫(yī)療服務(wù)需求時(shí)，毫不猶豫地作出了對(duì)他們所忠誠(chéng)的醫(yī)院的選擇。黃色 “M”代表舒緩的音樂(lè)，絢麗的 色彩，自由的環(huán)境，童話般的世界，卡通世界的天真爛漫，這些都成為麥當(dāng)勞獨(dú)特的品牌文化。勞斯萊斯汽車則象征著形象、體面、氣派、尊貴。五星級(jí)賓館不僅涵蓋了幽雅的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完備的設(shè)施，還包括進(jìn)出其中的都是商界名流及有一定社會(huì)地位的人士。 作為醫(yī)院，由于所提供的醫(yī)療服務(wù)具有特殊性，其品牌的建立無(wú)論在理念，還是方法上與共它產(chǎn)品或服務(wù)都有著顯著的差異，而且不同的醫(yī)院也有不同的特色，這就使得醫(yī)院在打造品牌時(shí)，必須結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建具有鮮明個(gè)性的品牌形象。在環(huán)境的營(yíng)造上，要體現(xiàn)溫馨、舒適、人性化 等。比如，甲醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)是高精尖的醫(yī)療技術(shù)，乙醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)是航空式的服務(wù)，丙醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)是最適宜中等收入人群的價(jià)格支付，丁醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)是為老年人提供服務(wù)等。就醫(yī)顧客一旦對(duì)醫(yī)院建立了忠誠(chéng)，那么醫(yī)院就能夠保持醫(yī)療市場(chǎng)份額長(zhǎng)期的穩(wěn)定，減 少未來(lái)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，抵御競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力。 2 重視醫(yī)院品牌設(shè)計(jì) 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 16 從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日益趨同化，而且許多優(yōu)勢(shì)越來(lái)越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌就顯得相當(dāng)重要。這使得醫(yī)院在目標(biāo)市場(chǎng)的定位上缺乏針對(duì)性。事實(shí)上，好的醫(yī)院名稱不僅有利于醫(yī)院形象的塑造，而且可以給醫(yī)院帶來(lái)超值的利潤(rùn)。中國(guó)有句古話，叫 “家和萬(wàn)事興 ”，追求家庭和睦與健康，恐怕是中國(guó)人的共同心愿，雖然是外資醫(yī)院，但卻抓住了中國(guó)人的心理，命名為 “和睦家 ”這樣一個(gè)讀起來(lái)瑯瑯上口，且又親切感人的醫(yī)院名稱。這讓我們想起了我國(guó)有 300 多年歷史的老字號(hào) “同仁堂 ”，其名稱本身就是在中國(guó)封建社會(huì)居主流文化地位的儒家倫理道德追求的集中體現(xiàn)，并借此傳達(dá)了商家的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念。重視醫(yī)院品牌設(shè)計(jì)，為醫(yī)院命名一個(gè)很有感召力的名稱是醫(yī)院在打造強(qiáng)勢(shì)品牌形象工作中的當(dāng)務(wù)之急，要引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的足夠重視。醫(yī)院品牌的強(qiáng)弱實(shí)質(zhì)上也體現(xiàn)了醫(yī)院綜合實(shí)力的強(qiáng)弱。在培育醫(yī)院品牌的過(guò)程中，要把握幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 搞好市場(chǎng)定位 醫(yī)院在培育品牌之前，必須進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇好目標(biāo)市場(chǎng)，合理地進(jìn)行市場(chǎng)定位。搞好醫(yī)院的市場(chǎng)定位，可以滿足就醫(yī)顧客的偏好，比如一般人們相信口碑好的醫(yī)院，圖方便等；滿足就醫(yī)顧客的心理，比如環(huán)境優(yōu)雅，感覺(jué)醫(yī)療收費(fèi)不會(huì)太貴等；同時(shí)可體現(xiàn)出醫(yī)院在市場(chǎng)中的差別，比如技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等。一是第一定位術(shù) ，即追求醫(yī)院品牌在某一方面給人留下第一的印象，比如最豪華、最低價(jià)，規(guī)模最大，服務(wù)最便捷等。這種定位術(shù)適合小型的醫(yī)院，是小醫(yī)院尋找生存空間的有效方法。三是俱樂(lè)部定位術(shù)，即強(qiáng)調(diào)自己的醫(yī)院是某個(gè)具有良好聲譽(yù)小集團(tuán)的成員之一。搞好醫(yī)院的市場(chǎng)定位，才能提高醫(yī)院品牌的知名度和 市場(chǎng)占有率，醫(yī)院只有市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，才能擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，從而創(chuàng)
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