【正文】 干。這樣才能鼓勵更多人才冒尖，充分發(fā)揮自己的聰明才智。當個別老師對劉晨暉進行挑釁時，院領(lǐng)導就找那位老師談心，幫助他們回憶自己當年冒尖時遇到的困難情景，啟發(fā)他們設(shè)身處地為中青年冒尖人才著想。武漢大學 37 歲的青年講師何克清，在軟件工程方面造詣頗深，承擔了國家三項重點攻關(guān)項目，成立了中國軟件一種研究室，學校為他配備了 20 名助手，平均年齡只有 歲。在生 活待遇上，省委要求各單位打破平均主義，從實際出發(fā)，保證給人才尖子提供好的生活待遇。只有在不僅知人知面而且知心的情況下，才能決定采用什么方式來管理人，總結(jié)古今中外識人用人的經(jīng)驗和教訓，對具有下列心態(tài)的有才者應(yīng)當積極引導，大加重用。人有一個積極的心理狀態(tài)，看見同事進步，會覺得自己又多了一個學習的榜樣，看見同事失誤會，產(chǎn)生同情、自責和幫助的心理；面對平凡的工作，總能產(chǎn)生極大的興趣，覺得天地廣闊，大有所為 ，如此等等。老板工作上高效率，是以員工工作上的盡心盡力為基礎(chǔ)的，脫離了這個基礎(chǔ)，任何天才都不可能成功，當然，看其員工是否盡心盡力也是有一定的標準的。自尊心人皆有之，但在不同的人身上所表現(xiàn)出來的“度”則有很大差異。搞自由主義、個人主義，一旦目的沒有實現(xiàn)，就有可能產(chǎn)生搞陰謀的動機。陰 謀敗露，就可能會直接站出來，搞公開對抗。身居要職的人，對此應(yīng)該保持高度的警惕，決不能重用那些搞陰謀活動的人。一般來講，凡是心胸寬廣的人，與人家相處，則家人和睦，老少舒心；與同事相處，則能將心比心，親如兄弟；與下屬相處，則愛心仁厚，上下一致；與老板相處，則善于理解老板苦衷，能夠忍辱負重。這種人自身新陳代謝的節(jié)拍 能與大自然的運行規(guī)律相配合，很少被疾病所困擾，可以保持一個健康的體魄。 辨別一個人的胸懷是否寬廣，內(nèi)容也很廣泛，主要是看其是否有嫉妒心，是否特別在意個人得失，是否經(jīng)常地誤會別人。 御人要交心 識人貴在知心，知心需要交心。 知人知心要交心。誠心，就是誠懇之心， 誠實之心。俗話說：“拋磚可引玉，談心先交心”。有一是一，有二是二，不加修飾，不大折扣。其三，談心要虛心。其四，要將心比心，以心換心，心心相印。歷盡千艱膽未寒。”品位起來這最后一句話是很不容易做到的。 “敞開心扉給人開”，作為一個老板，就要主動地與員工交流思想。有什么困難，有什么問題，有什么意見和要求，都應(yīng)該一一記在心理。作為老板，自己以赤子之心對待員工，員工才能以真誠之心對待自己。 于是產(chǎn)生了許多疑問：茫茫人海，那里是抵達心靈的舟棹？活活心靈，哪是開啟封閉的鑰匙？ 人的心靈之門不敢敞開，是因為人際關(guān)系的復雜所導 致。因為心誠則靈，心誠則通。 人人心里都有秘密，但他們不會永遠珍藏在心里。 人們講心里話，為什么還是分場合和對象呢？這是因為有的場合不需要講，講了會帶來麻煩；有的人不需要知道，知道了會引發(fā)事端。也即到什么山上唱什么歌。一些人就會產(chǎn)生疑問：他怎么在不同的地方講不一樣的話呢？難道是兩面派嗎？乍一聽這類問題也有同感，但經(jīng)過冷靜分析后，才發(fā)現(xiàn)這同兩面派行為大相徑庭，二者存在著本質(zhì)的區(qū)別。而前者說話區(qū)分場合和對象，則是為了將事情辦好，表現(xiàn)出一個人的良好素質(zhì)。 優(yōu)秀的人才是所在團體振興和再振興的保證 。這種人對于他們的老板是沒事不登門，小事不打擾，總想給老板多留一點時間，以便讓老板能有更多的時間去考慮全局的事宜。他們的人品決定他們敢于批評下屬中的不正之風，也敢于同老板爭論。優(yōu)點也好，缺點也罷，反之這種人是不會與人拉關(guān)系的。 當老板的大都愛才，尤其是員工中的領(lǐng)導人才。由于他們愛才，所以對人才終究會產(chǎn)生感情的，他們對以往在人才問題上的失誤往往會自責，尤其是在他們離崗之后，甚至會出現(xiàn)一種同痛苦的感覺。 御人者首先須有愛才之心。御人之道中，很關(guān)鍵的一條，就是要用父母愛兒女之心，來愛護我們所御之人。幫助克服和解決其成長過程中的困難和問題。身為老板，無不希望員工對自己盡心盡力盡職盡責盡忠地努力工作。 可是，并不是每一位老板都能實現(xiàn)這一目標，正好相反，成功的管理者往往只是少數(shù)人，古往今來，失敗的管理者都占多數(shù)。 自從管理學出現(xiàn)以來，許多 管理學派紛紛登臺亮相。 正是在這種目的驅(qū)動下，當今人類對管理的研究投入了大量的人力、物力、和財力，提出了多種多樣的管理理論，當這些理論投入實際運用以后，無論是哪一種管理理論，都存在著許多不足之出，沒有一種可以全部或大部分實現(xiàn)管理目標。 這種發(fā)展“精神生產(chǎn)力”的“人本管理”，實際上就是現(xiàn)今一些國內(nèi)管理者稱為“柔性管理”的管理理論。 按理說，“柔性管理”盡管現(xiàn)在才被明確提出來，但它實際上時早已人類所廣為采 用了。 不僅如此，而且中國人在這方面運用得最為成功，看一看毛澤東的管理思想就會發(fā)現(xiàn)，他的確是“柔性管理”的集大成者，在這方面做得最好，成就最突出。 我們之所以強調(diào)“成功的老板都是善于對員工進行感情投資的老板”，除了“柔性管理”的獨特作用，還因為員 工不可能永遠是“員工”。尤其在當今錯綜復雜的社會形勢下，這種變化的頻率較以前更是大大加快了。 時下，不少老板在走下領(lǐng)導者崗位后，常常感嘆“人走茶涼”，究其原因，除了因為社會上的確有一些勢利小人之外，更根本的原因恐怕是老板在位 時沒有給予員工以有效的感情投資。 所以，要想躋身于卓越的老板之列，就不能永遠把員工視為自己的屬下，而是應(yīng)以長遠的發(fā)展的眼光看問題，在感情上加深與員工的聯(lián)系，消除毫無人情味的程式化的呆板做法。 要重視你的員工 227 除了親切地呼喚員工 的名字，或視情況巧用員工家人的資料外，在何種情況還可制造抓住員工的心的機會呢？結(jié)論是只要有心，隨時都有機會。只要能敏銳地捕捉到員工心理的微妙變化，適時地說出吻合當時狀態(tài)的話或采取行動，就能抓住員工的心。 。 。 要做到這一點，可使用以下方法： ＜ 1＞ 用心關(guān)注他人，防止造成傷害，如造成傷害應(yīng)盡力去彌補。 ＜ 3＞ 讓其他的人都知道你重視他，以此確立他所渴望的特殊身份。 ＜ 5＞ 把員工的一些人事問題當作重要總是問題來處理?！八墓ぷ饔谐尚?，不是我從旁協(xié)助的嗎？”“這項工作從計劃到指派，都是我的主意。 要想讓員工心甘情愿地努力工作，就要懂得將功勞歸于他們， 否則實難令人專心投入到工作中去。 假如老板是個喜歡獨占功勞的人，相信他的員工也不會為他賣力。 一個人的工作得不到肯定，是在摧毀他的自信心，所以作為老板，切勿忽視員工參與的價值。 逃避責任和搶功爭賞，都不是領(lǐng)導應(yīng)該做的事。在緊急的時候員工是否會伸手相助？或是借機拖后腿？這都有賴于老板平時的表現(xiàn)。 雖然老板必須積極發(fā)掘員工的工作熱忱，但是“不打擊員工的積極性”才是更重要的事情。作為老板，更需要時常保持樂觀健康的心情，因為你的心情會影響到員工的心情，你的態(tài)度會影響到大家的態(tài)度。在必要的時候，你可以敞開胸懷，樂觀豪放，相信你的員工也會平添無窮的力量，增加對你的信任感，齊心協(xié)力，共同去克服困難。排遣憂愁，化解哀怨，努力去改變自己對一事一物的看法，事事多往好的方面想，你就會發(fā)現(xiàn)自己的情緒在一天天改變，心情在一天天變好。 作為老板，要是連自己的情緒都無法控制，那么，你肯定也不會去關(guān)心你的員工，這是必然的。 如果每個員工的情緒都不是很好，或者難以控制，而你作為老板既不去及時調(diào)整改善他們的心情，也不去做好一些根本性的工作，自己反而也情緒不佳，工作將會難以開展。請記住以下要點： 當你走進公司的時候，別忘記清清楚楚跟員工道聲“你好！”讓人覺得你充滿朝氣，性格開朗。 你要 盡量爭取直視對方的機會，大家目光相互對視的一刻，很容易拉近彼此的距離，讓對方覺得你很尊重他。你不但可以提出一些私人問題，也可以問對方一些較深入的事情。 每個人都有自己的長處，你應(yīng)該努力發(fā)掘員工與別人不同的地方，贊美他，對方必定以同樣的態(tài)度對待你。 每一個企業(yè)都需要一些幕后英雄，他們擅長自己的工作，并且不求引人注目而能默默地工作，他們值得信任。這樣，老板往往變成了調(diào)解員，專門注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問題，這就使得他們越發(fā)肆無忌憚。 尋找幕后英雄，鼓勵和獎勵他們，最容易使老板深獲人心。 幕后英雄有以下幾個特點：很少曠工，在壓力 之下仍然工作得很出色；一直按時完成高質(zhì)量的工作；愿意在集體需要時再作一次努力。 激勵那些幕后英雄的另一種獎勵方式是對他們的工作表現(xiàn)出真誠的興趣。聽他們講述自己的希望與擔憂，喜好與憎惡，歡樂與煩惱，隨時準備幫助他們解決問題，在他們產(chǎn)生自我否定心理時，應(yīng)重新喚起他們的自信心。 通常，員工積極性的高低可以從以下幾個方面來判斷： 干勁的持久性。這往往可以從員工流失率、出勤率、工時利用率等指標，以及在日常工作中員工遇到比較艱巨、困難的任務(wù)時的態(tài)度中反映出來。它顯示了員工對待工作盡心的程度。 對待工作的主動性?？梢酝ㄟ^在不同監(jiān)督程度下員工干 勁與責任心高低，對待份內(nèi)、份外工作的不同表現(xiàn)，以及完成無指令任務(wù)的多少等方面來判斷。 創(chuàng)造性。 這就是：公司的全體員工都希望把工作做好，希望創(chuàng)造性地完成任務(wù)，只要為他們提供適宜的環(huán)境與條件，他們就會很出色。根據(jù)這種經(jīng)營學，公司在許多年前就已不再使用上班打卡的方式來監(jiān)督員工，最近又 開始試行彈性工作時間制度和“實驗室、庫房開架”政策，即允許工程師們自由出入庫房領(lǐng)用物品，并鼓勵員工將零部件帶回家供個人或家庭使用。公司的理由是：“不論工程師們拿這些零部件回家是否與他們的工作有關(guān)，只要他們在這些零部件上動腦筋，就會學到東西，從而提高了公司的技術(shù)革新能力。 成功的老板發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中員工不僅受物質(zhì)獎勵的激勵，而且也受各種不同的社會和心理因素的激勵。員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由老板予取予求。 （三） 有效的激勵將吸引和留住人才 老板對員工施以一定的感情投資，將在企業(yè)中編織起一張連接企業(yè)老板和員工的無形網(wǎng)，會使員工工作在一種和諧、信任和融洽的環(huán)境中。 這些概念可以用圖示生動地加以表述（見圖 16－ 1） 制定一個具有可 行性的目標 需要激勵的員工 （達到目標） 為保證目標實現(xiàn) 選擇有效的激 提供必要良好的 勵方式實施激 條件 勵 圖 16－ 1 老板用以激勵員工改善工作績效的步驟標 與每一個員工 或一個集體的成員坐下來交談，明確告訴他將要在什么日期以前完成某一重要任務(wù)。 （ 2） 要求員工在制定目標時應(yīng)把重點放在所獲得的結(jié)果上，而不是采取的行為上。 （ 4） 為每個人只制定一兩個目標，并根據(jù)其重要性排序。 （ 6） 設(shè)立富有挑戰(zhàn)性和可行性的目標，目標遠大而又考慮周全。它可以使崗位責 任更加明確，并為員工們指明奮斗的方向。 第二， 有計劃地對完成目標的進展程度進行評估。在決定臬衡量工作時，要記住以下幾點：①簡化衡量標準和程序，每個目標只需采用一兩種衡量方法，否則，眾會將時間過多地浪費在衡量工作上；②衡量產(chǎn)出而不是行為，應(yīng)最大限度地反映出結(jié)果；③最好的評估方式是向眾提供信息反饋，以使他們清楚自己的行為并做出必要的調(diào)整；④對集體目標實行評估時，個人目標可能更為重要。包括三個主要方面： 1．為實現(xiàn)目標清除障礙。 3．精心確定人選。 2．獎勵時間與方式的把握。 目標激勵 241 人們做任何事情都希望能夠取得成功，而成功的標志即是達到預(yù)期的目標。在企業(yè)管理中老板應(yīng)善于尋找“誘因”，為每一位員工設(shè)置恰當?shù)哪繕恕? 為員工設(shè)置目標的關(guān)鍵是 要考慮以下兩點： 一是把企業(yè)目標巧妙地轉(zhuǎn)化成個人目標，這使員工自我發(fā)地從關(guān)心自身利益就關(guān)心企業(yè)的利益，從而提高影響個人激勵水平的效率。一般來說，有效的激勵目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。但同時也是一種壓力。決斷就是我們對于“什么”是什么的恰當表述。對于具有決斷能力的老板來說，他知道自己朝什么目標前進，而且十分清楚怎樣才能最終實現(xiàn)這一目標。兩者的主要區(qū)別是：具有決斷能力的人在表達自己意見的同時，會給他人留下商討的余地，在否定他人意見時盡量注意顧慮他人的面子。 （ 2） 他們可以和不同層次的人經(jīng)常進行溝通。 （ 4） 他 們的言談舉止非常行體，對他人很尊重，也包含了對自己的尊重。 （ 6） 他們說“不”如同說“是”一樣簡單，而不會為此感到慚愧或難為情。 顯然，對于企業(yè)老板來說，決斷能力是一種十分重要的品質(zhì)，是一種敢于和善于表達自己的感情和思想的個人品質(zhì)。五德之一的“勇”即勇敢果斷。 同樣道理，商場如戰(zhàn)場，不僅要斗智而且要斗勇?！彼^力量就是不管什么事都要量力而行。力量是決斷的基礎(chǔ)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)老板要鑄就一往無前、臨危不懼、堅忍不拔、勇于開拓、不斷創(chuàng)新、英勇果斷的品質(zhì)?！? 謀”要講究謀的藝術(shù)，這種謀的技 巧千變?nèi)f化，因企業(yè)情況不同而不同?！爸\”還要廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部的智力資源。外部，要善于利用社會各界的專家、有關(guān)人員和咨詢機構(gòu)為企業(yè)提供發(fā)展的構(gòu)想。企業(yè)應(yīng)認真甄選真有頭腦、有好點子的咨詢公司和有識之土為企業(yè)的自下而上和服務(wù)。 進入新的時代后，作為老板，不會是只要不犯大錯，照樣可以順利地保住自己的職位。有才、無才將被辨別得一清二楚，各奔各的前程。當然，這種不怕失敗，準備在非常緊急的情況下發(fā)揮全部才能的態(tài)度，反而有可能防止大的失敗，并極大地提高自己的才干。 人在失敗的時候最能發(fā)奮學習。而且，通過失敗，也可了解別人如何看