【正文】 的安全，做到不丟失、不泄密。第1項完成后十天內3參加現場施工管理全面了解施工過程，工程內容，特別是隱蔽工程的情況，從物業(yè)管理的角度,提出合理化建議和質量監(jiān)督由管理處成立至工程竣工4組建完整的物業(yè)管理隊伍 人員的選拔； 人員的培訓； 人員的上崗。入伙前1個月6制定管理規(guī)章制度制定切合實際的各項制度。入伙前一周及入伙期間10建立萬科?金色家園檔案資料有關萬科?金色家園的產權資料、技術資料接管驗收后期間 (二)入住期管理工作計劃序號項 目內 容時 間1入住手續(xù)辦理，并組織策劃一大型活動儀式1. 準備好入住資料，合理設置辦理入住手續(xù)的流程和崗位；2． 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務；3. 與萬科地產及其它相關部門聯合行動，組織一大型活動儀式，營造喜慶氣氛，達到宣傳效果。3檔案的建立管理1． 收集檔案資料；2． 科學分類；3． 建檔；4． 運用。(三)正常期管理工作計劃序號項 目內 容時 間1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1． 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2． 維修基金的管理；3． 房屋遙維修管理；4． 房屋的養(yǎng)護服務。3安全保衛(wèi)管理1． 治安管理；2． 交通、車輛管理；3． 消防管理。5財務管理1． 財務帳目；2． 費用收取。7便民服務和完善配套1． 為住戶提供便民服務；2．協助完善幼兒園、商鋪等機構的配套。具體人員配備如下：管理處經理（1人）客戶主管1人經理助理1人工程主管1人維修員15人外包清潔員40人外包綠化員15人護衛(wèi)員55人環(huán)境監(jiān)控3人客戶管家3人前臺服務員4人出納1人（二）基本職責和任職要求主要崗位的基本職責和任職要求如下： （1）素質要求：具有大學文化程度，有豐富的高檔物業(yè)管理經驗，能熟練操作網絡和智能化系統，熟悉ISO9001：2000體系的運作，工作積極熱情，責任心強，有敬業(yè)愛業(yè)精神，有較強的管理、組織和協調能力；持有物業(yè)管理上崗證書；公正廉政、奉公守法。 （1）素質要求：具有大學文化程度，有具有兩年以上的物業(yè)管理經驗；工作積極、熱情，責任心強，能立足本職崗位，有敬業(yè)愛業(yè)精神；有較強的溝通、組織和協調能力；持有物業(yè)管理上崗證書；公正廉政、奉公守法。（1）素質要求：具有大專文化程度，有具有兩年以上的物業(yè)管理經驗；工作積極、熱情；有較強的管理與溝通組織能力；持有物業(yè)管理上崗證書；公正廉政、奉公守法。 （1）素質要求：具有大學文化程度，有具有兩年以上的物業(yè)管理經驗；工作積極、熱情，責任心強，能立足本職崗位，有敬業(yè)愛業(yè)精神；有較強的溝通、組織和協調能力；持有物業(yè)管理上崗證書；公正廉政、奉公守法。 （1）素質要求：具有大專文化程度，有具有兩年以上的物業(yè)管理經驗；工作積極、熱情；有較強的溝通組織能力；持有物業(yè)管理上崗證書和相應的專業(yè)上崗證書；公正廉政、奉公守法。、禮儀、商務服務等。，負責文稿的起草打印，并負責小區(qū)所需物料的計劃制定和管理。（2）主要職責：A．負責小區(qū)公共設施、設備（包括機電、消防、供水、供電等主要設備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作安排與落實。B．負責制定設備的保養(yǎng)維修計劃并組織實施。 （1）素質要求：中專以上文化程度，2230歲，具備相關專業(yè)操作上崗證，動手能力強，能吃苦耐勞，具備敬業(yè)精神。B．為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質迅速的上門維修服務。（1）素質要求：26歲以下，未婚， ，復員軍人，紀律性、責任心強。B．負責監(jiān)控人員及物品的進出。D．負責管理車輛的進出和車輛的行駛及停泊的指揮；E．負責消防安全管理。B．負責小區(qū)外圍、地下停車場、機電設備房、公共門窗、垃圾池等場地的清掃保潔，負責裙樓商場的清潔衛(wèi)生。（三）員工培訓我公司經過長期不斷地實踐和探索，建立了一套規(guī)范合理、針對性強的培訓體系。通過培訓，確保員工的素質滿足物業(yè)管理的各項質量要求，為萬科?金色家園培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的管理隊伍。（2）在職培訓：主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現場參觀、常規(guī)集中授課，公司出資自培為主。（4）自我進修：主要是電大、夜大、函大等形式。第一階段：接管過渡期培訓計劃為了使萬科?金色家園管理處全體人員在接管小區(qū)后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，順利開展各項工作，接管前公司將集中組織強化培訓，并通過考核合格后才能上崗。全體員工小區(qū)的概況、管理目標，管理方案講解討論員工守則，行為規(guī)范，服務意識，服務禮儀物業(yè)管理基本知識現行的行業(yè)法規(guī)，收費標準崗位職責，工作規(guī)程，質量標準小區(qū)公眾制度的了解房屋驗收移交程序住戶入住手續(xù)辦理程序裝修管理工作程序進出人員管理辦法消防安全，應急常識實習與考核軍事訓練安全管理組人員匯操考核第二階段：接管后人員培訓正式接管后，隨著管理處各項工作的順利開展，員工培訓步入常規(guī)運作，培訓工作作為一項長期的工作根據實際需要系統地進行。2．物業(yè)管理收支測算表內容年度月平均月每平米管理面積150045 　營業(yè)收入5120318 426693 物業(yè)服務費收入4571995 380999 車輛停泊服務收入 42393 有償服務入39600 3300 其它收入 成本支出人員費用2356559 196380 行政費用404333 33694 財產費用62247 5187 物料消耗276117 23010 公共運行費715280 59607 外包費487404 40617 公司其他512032 42669 稅金291858 24322 項目利潤14489 1207 投標人(蓋章)日 期：2007年8月18日七、服務分項標準與服務承諾 參照國家及省、市對物業(yè)管理的質量指標的有關規(guī)定、具體標準，結合本公司自身的管理服務水平，本公司承諾物業(yè)管理各項目要達到的標準如下：服務項目服務范圍服務標準綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共有財產和公共事務的管理建立完善的物業(yè)管理制度和服務質量管理體系。履行物業(yè)管理服務合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務項目內容及物業(yè)管理服務費標準。管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。設置客戶管家中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。每年進行一次服務滿意率調查，征求用戶意見不低于入住總戶數的85%，促進管理服務工作的改進和提高。共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理記錄。水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。公共照明設備完好率95%以上。雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。綠化養(yǎng)護小區(qū)規(guī)劃紅線內的公共綠地和花草樹木花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。清潔衛(wèi)生小區(qū)規(guī)劃紅線以內，業(yè)主戶門以外環(huán)衛(wèi)設備完好，合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點。垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象，各類垃圾容器及時清潔，無重異味。雨雪天氣及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關部門進行處理。有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。監(jiān)控中心實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。保障小區(qū)智能化設施的日常運行正常，維護及時。電梯運行維護轎廂、井道、機房保持清潔。運行出現故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現場維修。水泵運行維護對水箱定期清洗消毒，確保水