【正文】 （2分），擅自進(jìn)入監(jiān)控室 （2分） （5分）（留鬢角、長頭發(fā)、小胡子、長指甲） （2分）、租戶、客人小費(fèi)或禮物 （10分） （2分），對下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止 （4分） （10分） （4分） （5分） （10分） （6分） 、資料及單據(jù)等 （4分）、材料 （10分），核實(shí)后確系員工責(zé)任 （10分） （10分） （2分），缺席不請假 （1次1分，2次3分，3次5分），私自帶人進(jìn)入小區(qū) （2分），兜售私人物品 （4分），不及時制止 （3分），不使用文明用語 （3分）、辦公設(shè)施和設(shè)備，隨意出借工具給他人使用 （3分），不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù) （3分）,有意逗留在外， （2分） 、不報(bào)告者， （10分），視情節(jié)輕重對其提出警告并扣罰：（每分10元），可建議給予嘉獎： ，做出顯著成績者； 5分，及時采取措施防止重大事故發(fā)生者； 5分、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者； 10分，經(jīng)實(shí)施有顯著成績者； 5分，節(jié)約開支有顯著成績者； 5分，做好人好事事跡突出者； 25分、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者； 5分，受到業(yè)主及客人書面或旌旗表揚(yáng)； 5分、不計(jì)較個人得失，影響較大者； 5分、違規(guī)行為者； 5分； 5分 符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎勵：，半年之內(nèi)的月度績效考評分?jǐn)?shù)有5次列本部門第一者（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人不在此項(xiàng)）；；，為公司急需者；第18節(jié) 人事調(diào)整制度 公司內(nèi)部的調(diào)動包括：人員的平行調(diào)動、晉職調(diào)動、降職調(diào)動、臨時調(diào)動。員工可就公司對其工作的調(diào)動和調(diào)整與公司進(jìn)行磋商，在磋商未果的情況下，員工必須服從公司的安排。、薪酬不變情況下的職位變動。部門工作量的增減；。工作急需；。員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀；。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；。 如果一個部門的人員臨時緊缺，部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時調(diào)動人員。，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。適用于本公司全體員工的人事檔案的管理。，對檔案管理的不足之處提出改進(jìn)意見。，做到一人一檔。、資格證明、職稱證明等文件的復(fù)印件。，員工不得翻閱自己的人事檔案。檔案只能在現(xiàn)場查閱，不得帶出檔案保存場地以外。并防止無關(guān)人員擅自拿取員工檔案材料。、秩序維護(hù)人員、工程、保潔、綠化、服務(wù)員等操作層員工工作實(shí)行輪班制，根據(jù)各項(xiàng)目服務(wù)中心或部門排班表安排的時間工作與休息 ，拒不遵守部門排班表安排的時間工作和休息的員工作曠工處理。第二條 打卡考勤 員工應(yīng)每天打卡，無法打卡的崗位須簽到記錄出勤時間。非工作原因不能上班的，需事先填寫《請假單》，交權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批后交考勤員存檔。：工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。三次以上每增加一次則以相應(yīng)增加一天事假處理。，以不正當(dāng)手段騙取假期者，未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。第21節(jié) 客戶投訴處理規(guī)定1. 目的規(guī)范公司各類業(yè)主投訴處理的流程與管理要求。3. 工作規(guī)程、B、C三類，其中：a) A類投訴：由于物業(yè)公司管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的業(yè)主投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。c) C類投訴：因外部環(huán)境、非管轄區(qū)域的問題或其他社會問題而產(chǎn)生的投訴。a) 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴。c) 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。e) 群體投訴：同時發(fā)生10人以上對同一問題的投訴事件。：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給業(yè)主造成的輕微不便，非人為因素造成的影響，或因個別、偶然性因素造成業(yè)主一般不滿而引起的投訴。是向業(yè)主作解釋和說明，取得顧客理解是否解決設(shè)法解決或和有關(guān)部門協(xié)商共同解決向業(yè)主作相應(yīng)的解釋C類投訴B類投訴有關(guān)記錄存檔保留是否完成是物業(yè)公司實(shí)施處理，服務(wù)中心回訪、跟蹤對處理情況進(jìn)行驗(yàn)證。協(xié)調(diào)物業(yè)公司管理服務(wù)人員落實(shí)情況判別投訴類型A類投訴接收、記錄投訴否否第22節(jié) 員工服裝管理規(guī)程進(jìn)一步加強(qiáng)員工服裝管理。行政人事部采購管理員負(fù)責(zé)員工服裝統(tǒng)計(jì)和外派制作工作。：西裝1套，長短襯衫各2件，領(lǐng)帶（結(jié)） 1條。：保潔夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝1件。：西裝1套，長短襯衫各2件。 ：2年更換一次。，服裝退還行政人事部后方可辦理離職手續(xù)。、公正地評價員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值，提高員工素質(zhì)。：本制度的考核對象為公司全體員工，但不包括以下人員：，考核期間出勤率不足20%的員工、實(shí)習(xí)人員。：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；：員工要知道自己的詳細(xì)考評結(jié)果。、管理服務(wù)中心主任等管理人員依據(jù)工作計(jì)劃、員工手冊、崗位職責(zé)、個人業(yè)績、目標(biāo)責(zé)任狀進(jìn)行考核。：；、管理服務(wù)中心主任的考核；、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)主管、專員、一般管理人員的考核；、領(lǐng)班共同負(fù)責(zé)操作層員工的考核，并由部門經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任在表單上審核確認(rèn)。、管理服務(wù)中心主任，每季度考核一次，考核包括自評、直接上級評分和部門互評，由總經(jīng)辦審核并最終確定考核得分。，時間順延、管理服務(wù)中心應(yīng)在次月1日前（中層管理人員考核于次季度第一個月1日前）將績效考核表匯總后交行政人事部統(tǒng)計(jì)后交總經(jīng)辦。中層管理人員目標(biāo)考核（權(quán)重70%）行為考核（權(quán)重30%）自評40%上級考評60%自評20%互評30%上級考評50%一般管理人員目標(biāo)考核（權(quán)重60%）行為考核（權(quán)重40%）自評40%上級評60%自評30%上級評70%操作層員工月度獎懲（滿分30分）行為（權(quán)重70%）：=自評分40%+上級評分60%=自評分20%+∑部門互評分/部門編制1+上級評分50%。=目標(biāo)考核得分60%+行為考核得分40%：=30（年度獎懲匯總分?jǐn)?shù)/年度實(shí)際工作月）=目標(biāo)考核得分+行為考核得分70%：考核分“優(yōu)”、“合格”、“基本合格”、“不合格”四個等級，分級標(biāo)準(zhǔn)如下。：公司年終將依據(jù)年度獎懲匯總表對操作層員工進(jìn)行年終考核，并根據(jù)年終考核結(jié)果計(jì)算績效工資應(yīng)得數(shù)額。年終考核結(jié)果優(yōu)≤1人合格基本合格不合格績效工資比例120%100%80%60%（專員、文員、主管）：一般管理人員績效工資為月工資總額10%，績效考核工資在當(dāng)月工資中發(fā)放。季度考核結(jié)果優(yōu)≤1人合格基本合格不合格績效工資比例120%100%80%60%部門經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任考核要求實(shí)事求是、真實(shí)反映工作情況。：公司年終從各部門、管理服務(wù)中心評選出的優(yōu)秀員工，（不含部門經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任），由公司予以通報(bào)表彰，并嘉獎500元/次。（含試用期）；：公司根據(jù)季度考核情況，推選出有突出貢獻(xiàn)的部門或管理服務(wù)中心經(jīng)理為“優(yōu)秀部門經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任”，給予通報(bào)表彰，并嘉獎500元/次?！皟?yōu)”，另一季度考核結(jié)果為“合格”或全年四個季度考核結(jié)果均為“優(yōu)”的管理人員，則其列入晉級對象，并由總經(jīng)辦視情況最終決定職務(wù)或薪資等級的提升?！盎竞细瘛钡娜藛T，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，要求工作予以改進(jìn)。：“基本合格”的或全年三個月為“基本合格”的，予以免職、辭退或作待崗培訓(xùn)。，但擁有申訴的權(quán)利，申訴員工可將申訴表直接交至行政人事部，經(jīng)行政人事部調(diào)查核實(shí)后，將調(diào)查結(jié)果上報(bào)至總經(jīng)辦。，其他員工不得隨意翻看、查閱。附表：《普通員工考核表》）(適用操作層員工)《一般管理人員考核表》(適用于主管、一般管理人員、領(lǐng)班)《管理人員考核表》(適用于部門經(jīng)理、服務(wù)部主任)《試用員工考核表》《員工考核面談記錄表》《員工考核申訴表》《考核結(jié)果匯總表》《員工獎懲通知單》第24節(jié) 合同管理規(guī)定規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序，確保公司利益、信譽(yù)得到保障。（包括以下幾類）：勞務(wù)協(xié)議、用工協(xié)議、勞務(wù)承包協(xié)議，包括以下幾類：——委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同；——對外租賃合同；——委托公司進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同；——公司車位使用或泊車合同；——其他對外提供服務(wù)的合同；，包括以下幾類：——采購合同；——公司委托顧客（供應(yīng)商或其他受委托部門）進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同；——其他須進(jìn)行對外委托服務(wù)合同。，其內(nèi)容包括以下條款：——標(biāo)的；——數(shù)量和質(zhì)量（或工作內(nèi)容）；——價款或酬金；——履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件；——合同終止條件；——違約責(zé)任；——專用合同約定的其他必要條款。：—— 分供方的履約能力；—— 分供方提供的價格；—— 分供方提供服務(wù)的售后服務(wù)；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否違法；—— 合同的風(fēng)險(xiǎn)；—— 合同履約監(jiān)控能力；—— 其他需要評審的內(nèi)容?！贤?jīng)評審合格，由總經(jīng)理簽署。——經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)?！?jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，須公證的合同，經(jīng)公證后生效?！У暮贤瓌t上一式四份，公司與顧客各兩份，需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。，編號的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。，合同履行完畢或需分階段付款的，報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份，部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的，按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后，由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。，有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。，由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政人事部監(jiān)督履約。 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào)，重要合同須以書面形式匯報(bào)。 合同履約完畢，對重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評審。，由合同執(zhí)行部門向行政人事部提出合同變更申請，行政人事部按合同評審程序跟進(jìn)評審變更條款或廢止合同，重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。，由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知行政人事部，由行政人事部按合同評審程序跟進(jìn)評審，重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評審。，由合同部門對書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì)，寫出專題報(bào)告內(nèi)容包括：合同清單，履約完成情況，存在或需跟進(jìn)的問題等報(bào)總經(jīng)理審閱。 記錄：書面合同必須有書面合同的評審記錄，與合同一起歸檔保管。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心、服務(wù)中心按時上報(bào)物資采購計(jì)劃；；，由物資采購中心進(jìn)行采購。物資采購計(jì)劃分為：月計(jì)劃和緊急采購計(jì)劃；、服務(wù)中心每月月底上報(bào)次月物資采購計(jì)劃；由品質(zhì)部統(tǒng)一給予物資采購技術(shù)指導(dǎo)和進(jìn)行成本核算控制；，其他部門、服務(wù)中心不得從事物資的采購活動。，遵守市場管理制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。，嚴(yán)禁違法違紀(jì)的供應(yīng)商參加我司的一切經(jīng)營活動。二、管家值班時間為7：0019：00，作一休一。三、管家負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報(bào)修來電來訪，還應(yīng)及時開具《維修工作單》，并通知維修部相關(guān)人員。五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報(bào)修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與管家交接班時根據(jù)夜間《接待記錄表》上登記的情況，由當(dāng)值管家及時填寫相應(yīng)《維修工作單》或《住戶投訴意見表》，通知相關(guān)部門處理。七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時處理，不應(yīng)遺留給下一班。第27節(jié) 空置房管理規(guī)定一、管家主管負(fù)責(zé)空