【正文】 類、各級別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。不得將公司文件用于非公司業(yè)務用途；。不得擅自進入機要部位，不得對外透露用戶、業(yè)主情況；。，對責任人每次罰款50元，由其直接領導開通用罰款單收繳。，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。不得私自復印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無效版本的混淆。：。其后才將文件放入文件夾（盒）中。，然后將文件信息記錄在相對應的分目錄表格中。，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀，酌情處罰。，一般不外借。：，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴重的必須追究借閱人員的責任。，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關人員應在失效文件上標注作廢標記，單獨保存；若作廢文件不歸檔，相關人員填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷毀。發(fā)放新文件并及時收回失效或作廢文件。、作廢：、部門調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負責人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。發(fā)放標明修改狀態(tài)的新文件，同時收回失效版本舊文件。：，需更改部門/人員將修改詳細內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應填寫修訂理由。如部門負責人不在，由部門在場人員簽名代收?！拔募怯洸尽薄５?節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定為了控制公司文件發(fā)放的適當范圍、作廢文件的及時回收，確保各部門、各服務管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。通話時，話筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。所有來電，務必在鈴響三聲內(nèi)接聽。，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。，回來后應向客人致歉“對不起，讓您久等了”。，走時應說“再見”、“慢走”；任何時候不應對客人說“喂” 或回答“不知道”。，應用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。第六條 文明用語，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過高或過低。，應先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進去時門是關著的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。、工作、打電話或與業(yè)戶交談時，如有其他業(yè)戶走近，應立即作出反應，微笑或點頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。吃東西、看手表、玩手機；。：。與業(yè)戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。著制服時，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時清洗，保持整潔挺括?！獙I(yè)戶的要求應耐心聆聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復）?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處，接打電話時也要把微笑融入聲音中。第三條 服務態(tài)度——這是員工對業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭， “謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言?！鞑块T之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第102頁 共102頁第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀守法、講究公德、嚴守秘密、維護聲譽；貫徹宗旨、服務主動、及時有效、細心周到；服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務、認真傾聽、不找借口；按時上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛護公物、關心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；如實反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴禁造假；虛心謹慎、多學好問、接受培訓、參與考核。第二條 工作態(tài)度——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配?！獙ι霞夘I導,同事和業(yè)戶要以誠相待,不得陽奉陰違?！l(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔負的工作?！獑T工無論遇到何種情況，都應以樂觀的態(tài)度面對業(yè)戶?！獮闃I(yè)戶和同事提供積極、熱情服務?！灰曂实貙Υ袠I(yè)戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。，不得穿著制服。，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶、領結端正。，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。，上班前不吃異味食物。第五條 行為舉止，雙手應自然下垂放于體側，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶同時進出門時，應讓業(yè)戶先行。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應遮住嘴巴并說：“對不起” ）；。在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。，多用禮貌用語，應注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應稱呼“先生”或“女士”。，應對客人說“請稍候” 。不得一言不發(fā)就開始服務。：。通話完畢應說“再見！”，等對方掛電話后再掛上電話。讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。金鼎灣物業(yè)各部門、服務中心：、服務管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時，必須將文件打印并復印好，由部門負責人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收。發(fā)放到各部門的所有文件，由部門負責人簽字接收。代收人必須負責及時將文件轉(zhuǎn)給部門負責人?！段募膶徟鷨巍钒凑瘴募l(fā)放要求傳遞給相關部門相關人員?！段募膶徟鷨巍罚f明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表相關欄內(nèi)簽名后回交。標注作廢標記，防止繼續(xù)使用。，由行政人事部通知各部門，對本年度平時未統(tǒng)一回收的文件、報表等無效材料清理回收一次。文件保管人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導致文件流失。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經(jīng)公司領導批準，可查閱無密級檔案。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準，方可借閱。：，要求文件必須及時存檔。記錄時要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。（盒）按物業(yè)資料、設備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護管資料、行政人事管理資料、其它等類別有序地擺放在文件柜中。，認為有必要復印下發(fā)到相關員工時，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復印登記表》，經(jīng)批準后方可復印下發(fā)。，討論人組織討論結束后須按時交文件編制形成部門。違者視情節(jié)嚴重予以處罰，并對由此造成的一切后果負責。附件：《發(fā)文登記簿》《文件/記錄借閱登記表》《文件/記錄銷毀/留用登記表》《文件發(fā)放/回收記錄》《文件更改申請表》第3節(jié) 保密管理制度，否則視具體情況予以違紀處理：。妥善保管所持有的涉密資料；。未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)；。文件不再使用時，應歸還或予以銷毀。不打聽同事的薪酬收入。第4節(jié) 圖書資料管理制度為加強本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。工作變動或因故離職時應將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。，在記錄表上詳細記錄其名稱、存檔日期、份數(shù)、頁數(shù)、主要內(nèi)容、存檔人。、防腐、防曬處，電子文件更應注意防磁。、圖書、檔案借閱規(guī)定。，如因故離職需歸還借出資料。第5節(jié) 印鑒管理制度規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。 職責 總經(jīng)理負責公司印章用印的審批并承擔審批責任。 行政人事部經(jīng)理負責公司及服務處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，保管公司印章并承擔相應的責任。 程序要點。，要求是否符合規(guī)格。：；?！队≌骂I用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關部門保管?！豆碌怯洷怼罚⒏缴w章文件原件。，由行政人事部經(jīng)理直接報總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。，由行政人事部主管直接報總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。，必須立即書面寫出報告，部門主管審核確認后，報行政人事部登記?！犊己思殑t及扣分標準》對責任人予以行政處罰。（丟失的直接領?。?。 服務中心印章由 服務中心負責人保管。本制度適用于公司車輛的調(diào)度、使用和維修管理。：?！缎熊嚴锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前應核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。辦公室每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或未記載者應提出批評，并給予相應經(jīng)濟處罰。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。，須經(jīng)總經(jīng)理批準，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關手續(xù)，對允許借出的，應與員工核定里程。，安全行車，嚴禁酒后駕車，嚴禁疲勞駕車和開帶“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上九時者例外。任意放置車輛導致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛人賠償損失，并予經(jīng)濟處罰。、清洗、打蠟等應先填《維修（保養(yǎng)）申請單》，注明行駛里程，核準后方得送修。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費用清單，否則修護費一律不得報銷。，可視實際情況需要進行修理，但應與辦公室聯(lián)系請示批示。，應先急救傷患人員，向附近警察機關報案，并即與公司領導聯(lián)系協(xié)助處理。，以交管局裁定責任為準，如為駕駛員責任，需向受損害當事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后其差額由駕駛員負擔。 。附件：《派車單》《維修（保養(yǎng)）申請表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車里程及油耗記錄表》第7節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 職責。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應及時向部門負責人或行政行政人事部主管報告，并采取相應的補救措施。、有序，不允許擺放與工作無關的其他用品。、空調(diào)通風設備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 辦公區(qū)嚴禁高聲喧嘩。常用辦公設備包括：電腦、打印機、復印機、傳真機、電話、空調(diào)及其他設備。啟動與關閉的一般程序：——啟動電源插座開關；——啟動穩(wěn)壓器開關；——啟動電腦主機開關；——啟動顯示器開關（電腦開始正常操作）；——關閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉計算機”，然后按開啟程序的反方向操作。正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作。一般情況下，打印機與電腦連通之后，無須再進行聯(lián)機?！蛴C應避免頻繁的開關機操作?！蛴∥母屙毥?jīng)部門負責人、行政人事部主管或分管人員批準，在文稿上簽字后方可予以打印。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對，然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進行打印。行政人事部綜合文員應在開始上班時接通復印機插座電源：——開啟復印機開關，復印機需自動預熱；——檢查復印紙是否放好（可以開始工作）；——復印機行政人事部綜合文員下班時關閉復印機開關；——關閉復印機電源插座；——正確使用復印機的程序按復印機有關操作說明進行操作。 傳真機：傳真機一般情況下保持24小時開機。 接收傳真：——傳真機行政人事部綜合文員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定；——收到傳真件后，由傳真機行政人事部綜合文員及時將傳真件取下，并將傳真的有關內(nèi)容（發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真題目、傳真時間、接收部門、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；——10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時間?！獋髡鏅C行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去；——傳真機行政人事部綜合文員應在3分鐘之內(nèi)致電對方確認是否收到傳真件，直至對方收到為止。 電話：正確使用電話機的程序按電話機有關操作說明書進行操作。，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。，特殊情況須經(jīng)部門主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費從工資中扣除。行政人事部每半年至少進行一次電話費查詢?！痦椇藢Φ怯浻涗?。：嚴格按照國家規(guī)定，夏天空調(diào)最低開至22℃，冬天空調(diào)最高開至26℃。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負責，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。 綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗由品質(zhì)管理部負責監(jiān)督管理。、電設施設備運轉(zhuǎn)是否正常。 各崗位員工應加強安全防患意識，下班時應將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關好電源及門窗。一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準白條頂款，不準墊支挪用。三、庫存現(xiàn)金必須每日核對清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長短款問題要及時向領導匯報，查明原因進行處理，不得擅自將長短款相互抵補。六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個人或其他單位、不準謊報用途套取現(xiàn)金、不準利用銀行賬戶其他單位或個人支取現(xiàn)金、不準將單位收入的現(xiàn)金帳個人名義存入銀行、不準保留賬外款。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門要安裝保險鎖，存放現(xiàn)金要用保險柜，保險柜鑰匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險柜，門鎖好后，方能離開?！　《?、適用范圍：公司各部門。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應作為固定資產(chǎn)管理?！　」潭ㄙY產(chǎn)按其用途分為五類，即：房屋建筑屋，機器設