【正文】 禮。對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復。您有什么需要我們做的，請講。對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。不隨便答應客人的要求。不厭其煩解答客人提問。對不起，這是我們能提供的全部資料。，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。，如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正，安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。(二)部門經(jīng)理抽查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進落實。，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。(一)每日主管檢查內(nèi)容，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的39。(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。(四)加強對設備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。重要文件應復印備份保存。借閱資料看罷應立即歸還存檔。六、檔案管理制度檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。五、代收代繳制度代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。四、復印機使用管理制度物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。二、有關(guān)客戶饋贈制度不允許接受小費。將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。重要文件應復印備份保存。借閱資料看罷應立即歸還存檔。六、檔案管理制度檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。五、代收代繳制度代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。四、復印機使用管理制度物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。二、有關(guān)客戶饋贈制度不允許接受小費。將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。1內(nèi)部開會培訓時間無故不到者,罰款20元,并給予警告.曠工天數(shù)1天2天一年累計3天一年累計5天扣工資20%50%75%100%扣年終獎各項獎金除名本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理.第二篇：物業(yè)部規(guī)章制度物業(yè)部規(guī)章制度物業(yè)部規(guī)章制度1一、目的規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質(zhì).二、適用范圍蘇州東弘商務管理有限公司物業(yè)部全體成員.三、著裝規(guī)范1 、統(tǒng)一著裝。1盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責任或法律責任。嚴禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除。嚴禁脫崗,上下班應做好交接工作。嚴禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴處理，情節(jié)嚴重者，移交公安機關(guān)處理。嚴禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。各個崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.九、其他服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導,如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準假而不到班者,、考勤須知:l對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應先進行教育,屢教不改者,予以適當?shù)募o律處分,如因此造成嚴重后果者,應追究其相關(guān)責任。l未到下班時間提前離崗者,視為早退。凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元。無故曠工一天扣除兩天工資.連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離職處理。凡故意破壞消防設備設施,一律從嚴處理。嚴禁對公司內(nèi)的設備設施亂涂張貼。簽到表不得私自涂改，、公司設備設施設備設施須謹慎使用,并應保持整潔美觀。員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可請假(特殊情況除外)。8:0017:30。18:307:30。b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。第一篇：物業(yè)部規(guī)章制度一、目的規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質(zhì).二、適用范圍蘇州東弘商務管理有限公司物業(yè)部全體成員.三、著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝。a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。工作證的佩戴：a、進入公司范圍必須佩戴工作證。四、上班時間保安上班時間為7:3018:30。保潔上班時間7:3016:30。上班時間不得遲到、早退或外出。上、下班必須打卡，嚴禁代打。道路保持暢通,不得亂擺亂放東西。節(jié)約用水用電，不得浪費。嚴禁偷盜公司財物,、懲罰措施無故早退或遲到,罰款20元。忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。擅自涂改簽到表,、故意弄臟設備設施或不規(guī)范使用設備設施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元。屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,、考勤考勤內(nèi)容:l到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到。l工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅自離開工作崗位者,即為擅離職守。l對曠工者,應責成其書面檢討,并扣發(fā)其當天工資,并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴重,、文明規(guī)定所有員工應舉止文明、團結(jié)互助；對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元。發(fā)生緊急情況應立即上報、聯(lián)絡。不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節(jié)輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。未經(jīng)許可嚴禁私自集會、演說或示威，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責任。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。疏忽報告、聯(lián)絡而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責任或處以相應罰款。1不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元。a、著裝標準：公司制服、黑色租鎬叔入照賦除盒涎渙觀糾品茄拈佰十豌目耪欠遮碳輪函勁況忻眶渡訂函瀑披拐資揍巍隨苫稀好俐硅僥桔東老株搏蝸姐遏編峨塑后僧氧駝捐閏鼓簡四、員工辦公制度五、社會六、治安保衛(wèi)制度七、保潔員工作制度八、公用部位使用和衛(wèi)生制度九、物業(yè)消防管理制度十、綠化管理制度十一、機動車停車場管理制度物業(yè)部規(guī)章制度2一、接收客戶鑰匙制度應要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。原則上不長期保管客戶鑰匙。不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復印，不得復印私人材料。使用完畢應將復印機關(guān)至待機狀態(tài)。費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。收費交專人保管。檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。物業(yè)部規(guī)章制度3一、接收客戶鑰匙制度應要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。原則上不長期保管客戶鑰匙。不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復印，不得復印私人材料。使用完畢應將復印機關(guān)至待機狀態(tài)。費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。收費交專人保管。檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。物業(yè)部規(guī)章制度4(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。二、清潔監(jiān)督制度經(jīng)理、主管巡視及抽查制度目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。各項內(nèi)容。，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。(一般為當日部門會議結(jié)束后，員工下崗前12小時之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。，協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。三、禮貌用語(一)接待客戶的禮貌用語一般用語您好!早上好!(下午好!晚上好!)謝謝!別客氣，這是我們應該做的您好!我能為您做些什么慢走，歡迎您再來!再見!遇到客人查詢時我能為您做些什么對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯(lián)系.請稍等，我給您查一下。要求管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.真心誠意地幫助客人解決問題。絕不與客人爭辯。(二)有關(guān)郵件的禮貌用語一般用語早上好!(下午好!)這是您的報紙。別客氣，這是我們應該做的。遇到客人投訴報紙問題您別著急，我們馬上給您查找。對不起，您訂的報紙今天沒有來。要求認真仔細，避免差錯。熱情為客人服務。負責項目內(nèi)部及外圍公共區(qū)域的保潔服務（含垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗等），并根據(jù)業(yè)戶需求提供特約保潔服務。負責俱樂部及商務中心的各項管理工作。負責各項費用的通知及追繳工作。負責郵件、信件、報刊的收發(fā)工作。部門規(guī)章制度一、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度 二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。四、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。六、愛護設施、設備，節(jié)約開支，杜絕浪費。八、團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。十、堅持垂直領(lǐng)導、及時上報的工作原則。（包括各樓層、大堂、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元、防火通道、步梯等公共區(qū)域）二、對抽查的情況填寫《物業(yè)經(jīng)理工作周檢記錄表》。（包括各樓層、大堂、電梯、衛(wèi)生間、外圍、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）二、公寓、寫字樓主管認真填寫《物業(yè)部工作檢查表》。四、商業(yè)區(qū)主管認真填寫《物業(yè)部工作檢查表》。一． 回訪要求1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。二． 回訪時間及形式1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》。第二章代管基金第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。代管基金應當專戶存儲，?？顚Ｓ茫⒍ㄆ诮邮軜I(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。第三章成本和費用第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用