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正文內(nèi)容

禮賓部規(guī)章制度-展示頁

2024-10-13 19:38本頁面
  

【正文】 前必須隨身攜帶門鑰匙,不得放在抽屜,桌面等處,更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手(包括已下班的行李員),做好鑰匙交接保管工作。行李房鑰匙不得私自復(fù)制,申請配行李房鑰匙需打報告。10有同事休息超時,未出來接班,只能要行李員幫忙去叫,不得擅離本崗位,直到同事出來接班為止。8工作人員要熟記消防知識和就近滅火器材的存放位置,掌握滅火器性能及使用方法。6離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)體行李、團(tuán)體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向,寫去時間、何事,完成返回后要寫上返回時間。4通宿班員工不得睡覺,亂走,要堅守崗位。2運(yùn)送行李推車要輕,進(jìn)出門口,轉(zhuǎn)彎角時要慢,不碰墻,不撞門。16員工之間團(tuán)結(jié)互助,密切配合,完成上級交辦的其它任務(wù)。寫日期、時間及姓名。13通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動安排,協(xié)助大堂副理、保安維持大堂秩序。11負(fù)責(zé)信件、快遞等的遞送,并請收件人簽名,回大堂后,填寫相應(yīng)表格。9禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房,并根據(jù)實際情況,正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。8在大堂各點值崗時必須思想集中,站立姿勢端正,工作主動。6為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù),密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李,防止行李丟失。4了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔,查看加班記錄,了解上一班次移交事項。5遇到老、弱、病、殘、幼客人時,門衛(wèi)員應(yīng)視客人需要,及時提供幫助。4遇到雨雪天氣,門衛(wèi)員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。3客人乘車抵達(dá)時,門衛(wèi)員要及時提供車輛引導(dǎo)、開門等服務(wù)。開拉門時,要輕開、輕拉,不得碰撞或擠壓客人及行李。2客人步行到達(dá)時,有需要時門衛(wèi)員要及時開拉門,并微笑向客人問候。18遵守本店《員工守則》之任何一條。16遇到特殊情況要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂經(jīng)理。14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排,需加班時要準(zhǔn)時回來加班,服從工作安排。12保證客人行李的安全,不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品,不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。10與客人談話時,站立姿勢正確,態(tài)度要溫和,請字開頭,謝字結(jié)尾,禮貌用語不離口,聲音要清楚,寫字給客人看時,筆記要清晰。8愛護(hù)公物,不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。6非工作時間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。4當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話,接聽私人電話(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)。站立服務(wù)姿勢要正確,挺胸收腹,雙手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墻靠柜,不做小動作,手不得插入袋中。第一篇:禮賓部規(guī)章制度禮賓部規(guī)章制度一 工作紀(jì)律:1上崗之前要認(rèn)真檢查儀容儀表、帽子要端正,不能隨意摘下,衣服要整潔、手套要干凈,皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。3當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等,更不能到處游逛、閑聊。5上班時須制服干凈、整潔,不得在崗位上整理制服和個人衣物。存取行李進(jìn)入行李房時須將門關(guān)好,離開時須將門鎖好?;厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。9堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨,對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁,要同樣熱情有禮。11任何時候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi),或暗示小費(fèi),或向客人索取物品,或兌換鉛幣,違反此規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行;不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報紙、雜志等。15做完每一項工作立即返回崗位,不得在別處停留,非工作原因離開崗位或休息處的,須當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)同意。17在休息處休息時不能打鬧喧嘩,不能打瞌睡,看報刊。二門衛(wèi)崗位服務(wù)1門衛(wèi)員熟練掌握門衛(wèi)服務(wù)程序及有關(guān)要求。對??秃蚔IP客人應(yīng)稱呼其姓氏或職務(wù)。如客人行李較多,應(yīng)主動幫助提拿??腿顺俗鲎廛嚨诌_(dá),門衛(wèi)員要準(zhǔn)確記錄下車牌號,以備客人物品遺忘到車上時查找。如客人自帶雨傘,應(yīng)及時為客人提供傘套,防止雨水滴撒到大廳地面上。三行李員崗位職責(zé)1提前十分鐘著工服報到,上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪是否符合酒店的要求。3記住常住客、商務(wù)客人的姓名及職務(wù),對于VIP應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。掌握酒店最新的客房狀態(tài),餐飲情況及其它有關(guān)信息5遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客提供雨具并做相應(yīng)的記錄。7負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊行李,并請領(lǐng)隊和司機(jī)確認(rèn)交接。留意大廳內(nèi)外的衛(wèi)生和工程維修。10負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。12熟悉應(yīng)急處理程序,一旦有緊急情況,能單獨處理。14認(rèn)真填寫交接本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作。15對VIP客人的特殊服務(wù)。五 行李員崗位紀(jì)律:1搬運(yùn)行李時須小心,不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢,行李不拖地,不能坐行李。3對旅行團(tuán)的行李,未經(jīng)領(lǐng)班同意,不得私自上樓層分房,非等候電梯時,行李不得在專用電梯廳停留;在任何時候,未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。5行李車運(yùn)行李后立即放回取出車的地方,并按位置順序排放好。7做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯洝#乖跓o車或無客人時,應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作,不能和保安員或他人閑談。六 行李房的使用和管理:行李房鑰匙的使用和管理:(1)行李房鑰匙由當(dāng)班行李員保管,行李房鑰匙如損壞后需重新配制的,必須以壞鑰匙換新鑰匙,損壞的鑰匙交回部門。行李房門鎖定期更換。行李房管理非工作需要,一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房,進(jìn)入行李房后須將門關(guān)閉,離開時須將門鎖上。行李房只供前臺禮賓部使用,其它部不得隨便占用或借用。(2)行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。(4)放寄存行李的原則是先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面。(5)每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。(7)提取團(tuán)體行李離開行李房前,先找到團(tuán)體交接單,核對清團(tuán)號、行李件數(shù),確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后才可運(yùn)走,在轉(zhuǎn)交客人前再次交接,核對清楚,要有安全意識。(9)嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電氣設(shè)備和亂拉電線。對易碎物品,如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞,本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。貴重物品的保管(1)服務(wù)員熟練掌握貴重物品保管服務(wù)程序及有關(guān)要求。(3)貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》。(4)客人前來寄存貴重物品,服務(wù)人員要準(zhǔn)確填寫保管單。(5)客人領(lǐng)取物品時,服務(wù)員仔細(xì)核對保管單及客人簽字后,與客人同時開啟保險箱,貴重物品由客人自取。內(nèi)容:1,熱情、周到,保持面帶微笑,給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運(yùn)用禮貌用語,用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;,特別是貴賓和常住客;,應(yīng)保持姿勢端正,嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體,門僮應(yīng)站立于大門外側(cè),行李員應(yīng)站于大門內(nèi),非工作原因,禁止當(dāng)職聊天;為客人叫車時,應(yīng)動作迅速;,應(yīng)友好地注視客人
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