【正文】 知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。對于公司各類、各級別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。不得擅自進(jìn)入機(jī)要部位，不得對外透露用戶、業(yè)主情況；。，對責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開通用罰款單收繳。，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無效版本的混淆。：。其后才將文件放入文件夾（盒）中。，然后將文件信息記錄在相對應(yīng)的分目錄表格中。，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。，一般不外借。：，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的必須追究借閱人員的責(zé)任。，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷毀。發(fā)放新文件并及時收回失效或作廢文件。、作廢：、部門調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件，同時收回失效版本舊文件。：，需更改部門/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫修訂理由。如部門負(fù)責(zé)人不在，由部門在場人員簽名代收?！拔募怯洸尽?。第2節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定為了控制公司文件發(fā)放的適當(dāng)范圍、作廢文件的及時回收，確保各部門、各服務(wù)管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話時，話筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。所有來電，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽。，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。，回來后應(yīng)向客人致歉“對不起，讓您久等了”。，走時應(yīng)說“再見”、“慢走”；任何時候不應(yīng)對客人說“喂” 或回答“不知道”。，應(yīng)用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。第六條 文明用語，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過高或過低。，應(yīng)先在門外輕敲三下（或按二下對講門鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進(jìn)去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。、工作、打電話或與業(yè)戶交談時，如有其他業(yè)戶走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。：。與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。著制服時，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時清洗，保持整潔挺括?！獙I(yè)戶的要求應(yīng)耐心聆聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復(fù)）?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處，接打電話時也要把微笑融入聲音中。第三條 服務(wù)態(tài)度——這是員工對業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭， “謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言。——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題?！獔允乇韭殟徫唬坏蒙米噪x崗、竄崗或睡崗。第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動、及時有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽、不找借口；按時上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；如實反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問、接受培訓(xùn)、參與考核。第二條 工作態(tài)度——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。——對上級領(lǐng)導(dǎo),同事和業(yè)戶要以誠相待,不得陽奉陰違?！l(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔(dān)負(fù)的工作?！獑T工無論遇到何種情況，都應(yīng)以樂觀的態(tài)度面對業(yè)戶?！獮闃I(yè)戶和同事提供積極、熱情服務(wù)?！灰曂实貙Υ袠I(yè)戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。，不得穿著制服。，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端正。，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。，上班前不吃異味食物。第五條 行為舉止，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶同時進(jìn)出門時，應(yīng)讓業(yè)戶先行。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說：“對不起” ）；。在客人面前或公共場所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。，多用禮貌用語，應(yīng)注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”。，應(yīng)對客人說“請稍候” 。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。：。通話完畢應(yīng)說“再見！”，等對方掛電話后再掛上電話。讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心：、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門負(fù)責(zé)人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收。發(fā)放到各部門的所有文件，由部門負(fù)責(zé)人簽字接收。代收人必須負(fù)責(zé)及時將文件轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人?！段募膶徟鷨巍钒凑瘴募l(fā)放要求傳遞給相關(guān)部門相關(guān)人員?！段募膶徟鷨巍?，說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表相關(guān)欄內(nèi)簽名后回交。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。，由行政人事部通知各部門，對本年度平時未統(tǒng)一回收的文件、報表等無效材料清理回收一次。文件保管人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可查閱無密級檔案。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。：，要求文件必須及時存檔。記錄時要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。（盒）按物業(yè)資料、設(shè)備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護(hù)管資料、行政人事管理資料、其它等類別有序地擺放在文件柜中。，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時，須向行政人事部提出申請，填寫《文件復(fù)印登記表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。，討論人組織討論結(jié)束后須按時交文件編制形成部門。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。附件：《發(fā)文登記簿》《文件/記錄借閱登記表》《文件/記錄銷毀/留用登記表》《文件發(fā)放/回收記錄》《文件更改申請表》第3節(jié) 保密管理制度，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：。妥善保管所持有的涉密資料；。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；。文件不再使用時，應(yīng)歸還或予以銷毀。不打聽同事的薪酬收入。第4節(jié) 圖書資料管理制度為加強(qiáng)本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。，在記錄表上詳細(xì)記錄其名稱、存檔日期、份數(shù)、頁數(shù)、主要內(nèi)容、存檔人。、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。、圖書、檔案借閱規(guī)定。，如因故離職需歸還借出資料。第5節(jié) 印鑒管理制度規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 程序要點。，要求是否符合規(guī)格。：；?！队≌骂I(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門保管。《公章登記表》，并附蓋章文件原件。，由行政人事部經(jīng)理直接報總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。，由行政人事部主管直接報總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。，必須立即書面寫出報告，部門主管審核確認(rèn)后，報行政人事部登記?！犊己思?xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)》對責(zé)任人予以行政處罰。（丟失的直接領(lǐng)?。?。 服務(wù)中心印章由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。本制度適用于公司車輛的調(diào)度、使用和維修管理。：?！缎熊?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前?yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。辦公室每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或未記載者應(yīng)提出批評，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關(guān)手續(xù)，對允許借出的，應(yīng)與員工核定里程。，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁疲勞駕車和開帶“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上九時者例外。任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予經(jīng)濟(jì)處罰。、清洗、打蠟等應(yīng)先填《維修（保養(yǎng)）申請單》，注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費(fèi)用清單，否則修護(hù)費(fèi)一律不得報銷。，可視實際情況需要進(jìn)行修理，但應(yīng)與辦公室聯(lián)系請示批示。，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報案，并即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)助處理。，以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn)，如為駕駛員責(zé)任，需向受損害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。 。附件：《派車單》《維修（保養(yǎng)）申請表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返?節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 職責(zé)。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人或行政行政人事部主管報告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)及其他設(shè)備。啟動與關(guān)閉的一般程序：——啟動電源插座開關(guān)；——啟動穩(wěn)壓器開關(guān)；——啟動電腦主機(jī)開關(guān)；——啟動顯示器開關(guān)（電腦開始正常操作）；——關(guān)閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關(guān)閉計算機(jī)”對話框，用鼠標(biāo)點擊“關(guān)閉計算機(jī)”，然后按開啟程序的反方向操作。正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)?！蛴C(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作?！蛴∥母屙毥?jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對，然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。行政人事部綜合文員應(yīng)在開始上班時接通復(fù)印機(jī)插座電源：——開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動預(yù)熱；——檢查復(fù)印紙是否放好（可以開始工作）；——復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員下班時關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān)；——關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；——正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明進(jìn)行操作。 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時開機(jī)。 接收傳真：——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號是否穩(wěn)定；——收到傳真件后，由傳真機(jī)行政人事部綜合文員及時將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真題目、傳真時間、接收部門、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；——10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時間。——傳真機(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去；——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對方收到為止。 電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。，特殊情況須經(jīng)部門主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除。行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢?！痦椇藢Φ怯浻涗洝＃簢?yán)格按照國家規(guī)定，夏天空調(diào)最低開至22℃，冬天空調(diào)最高開至26℃。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。 綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識，下班時應(yīng)將重要資料放入安全地點，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用。三、庫存現(xiàn)金必須每日核對清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長短款問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長短款相互抵補(bǔ)。六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個人或其他單位、不準(zhǔn)謊報用途套取現(xiàn)金、不準(zhǔn)利用銀行賬戶其他單位或個人支取現(xiàn)金、不準(zhǔn)將單位收入的現(xiàn)金帳個人名義存入銀行、不準(zhǔn)保留賬外款。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門要安裝保險鎖，存放現(xiàn)金要用保險柜，保險柜鑰匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險柜，門鎖好后，方能離開?！　《?、適用范圍：公司各部門。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。　　固定資產(chǎn)按其用途分為五類，即：房屋建筑屋，機(jī)器設(shè)備（各類機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備