【正文】 ，除登日期外還應(yīng)登記交接時間、不能積壓；5) 由公司領(lǐng)導(dǎo)親啟的收件，只登記封號和來文機(jī)關(guān)、收到日期等，視情況由領(lǐng)導(dǎo)啟封后補(bǔ)登其它有關(guān)項目；6) 收發(fā)文編號按年度編排，均應(yīng)注意準(zhǔn)確，不要出現(xiàn)空號、重號；7) 收文在啟封后于文件的右上角加蓋本單位的收文章，收文章上填寫收文號和收到日期；8) 登記的字跡應(yīng)工整清晰，不要潦草難認(rèn)、勾抹涂改、濫用簡稱等；9) 原文無標(biāo)題的，根據(jù)文件內(nèi)容補(bǔ)擬標(biāo)題進(jìn)行登記；10) 文件上無日期、無作者的文件，按封筒的郵戳日期登記，并在備考欄注明。督查1) 督促和檢查有關(guān)部門落實情況，以免延誤。十、接聽電話程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)做電話記錄1) 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；2) 記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確；3) 字跡清晰。九、培訓(xùn)程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)需求1) 經(jīng)常深入部門，觀察了解公司經(jīng)營管理與服務(wù)質(zhì)量中普遍存在的問題；2) 與各部門經(jīng)理和員工面談，了解培訓(xùn)要求；3) 確定各級人員的培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)計劃1) 各類人員的英語培訓(xùn)計劃；2) 各類人員的專業(yè)技術(shù)及知識性培訓(xùn)計劃；3) 主管培訓(xùn)計劃；4) 經(jīng)理培訓(xùn)計劃；5) 員工知識技能培訓(xùn)計劃；6) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。八、工資制作程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)審核考勤及制作激勵分配表1) 完成加班審核、考勤審核、獎金及工資審核；按照工資管理制度完成各月工資計算及發(fā)放工作；每月２０日收當(dāng)月考勤及臨時工工資評定表，根據(jù)出勤情況計算激勵工資分配表并下發(fā)到各部門；每月２１日收激勵分配表審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；2)制作工資明細(xì)匯總表及發(fā)放工資每月２０－２６日完成考勤審核及工資計算；每月２７日制作打印工資明細(xì)及匯總并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；每月２８日將工資匯總表復(fù)印留底后原件交會計部并通知會計部交存銀行代發(fā)工資所需支票；每月３０日向銀行報出工資數(shù)據(jù)軟盤；每月５日發(fā)放工資條及以現(xiàn)金形式支付的勞務(wù)費(fèi)。七、統(tǒng)籌程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)入新員工養(yǎng)老轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入后即隨月報表一起交社保中心；無轉(zhuǎn)移單的員工轉(zhuǎn)正后第一個月辦理養(yǎng)老保險，自入職后第一個月補(bǔ)繳。登記備案修改電腦記錄六、統(tǒng)計程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)填報表統(tǒng)籌月報勞動報酬月報、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月報；增加值季報、工資總額季報；年底年報。通知填寫“終止（解除）勞動合同通知書”，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，提前30日通知員工本人；員工接到“通知”后在“回執(zhí)”上簽字即為送達(dá)。簽訂（續(xù)訂）宣讀注意事項，解釋相關(guān)條款；員工簽字；蓋公司人事章；新員工簽字領(lǐng)取《員工手冊》。就職填寫員工入職通知單，發(fā)給用人部門和其它相關(guān)部門；通知用人部門引領(lǐng)新員工。應(yīng)聘1) 持有相關(guān)證件：身份證、學(xué)歷證明、求職證；2) 持近照一張；3) 填寫《職位申請書》；4) 由總經(jīng)辦及擬任職部門面試、口試（必要時可筆試）及專業(yè)測試；確認(rèn)1) 總經(jīng)辦將面試合格的人員材料及任職材料及任職安排提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；2) 體檢、政審；3) 開具調(diào)令，通知其報到日期。記錄注銷1) 清除人事電腦記錄；2) 填寫員工變動臺帳；3) 將被開除、辭退員工名單通報上級單位。工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、 員工離崗程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)1) 辭職者應(yīng)持有所在部門、總經(jīng)辦、總經(jīng)理批準(zhǔn)的《辭職申請》；2) 被辭退、開除的員工應(yīng)持有總經(jīng)辦發(fā)出的、工會、總經(jīng)理批準(zhǔn)的過失通知；3) 被終止或解除合同的員工應(yīng)持有總經(jīng)辦發(fā)出的終止或解除合同的通知；4) 實習(xí)、培訓(xùn)人員應(yīng)持有相關(guān)單位的通知。8. 嚴(yán)格遵守各項交通法規(guī)，不酒后開車。6. 與有關(guān)供應(yīng)商保持良好關(guān)系，對不符合要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)辦理退貨補(bǔ)貨或調(diào)換手續(xù)；7. 了解市場行情，在采購物品時要做到貨比三家，同等質(zhì)量比價格，同等價格質(zhì)量比售后服務(wù)，維護(hù)公司利益。3. 每月按時呈報采購計劃并進(jìn)行物品詢價?！緧徫宦氊?zé)】1. 服從總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項規(guī)章制度。4. 工作經(jīng)驗：兩年以上工作經(jīng)驗。2. 自然條件：身體健康，品貌端正。12. 定期檢查庫房內(nèi)的滅火器，嚴(yán)禁在庫內(nèi)吸煙。保持庫內(nèi)清潔。9. 每月統(tǒng)計各種物品的消耗，并編制報表。7. 嚴(yán)格管理倉庫鑰匙，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫。5. 建立并保管好庫存物品的各種帳目。3. 按規(guī)定辦理出入庫物品的各種手續(xù)。【崗位職責(zé)】1. 服從總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度。5. 特殊要求：具有吃苦耐勞精神，工作條理性強(qiáng)。3. 文化程度：大專以上文化程度。【崗位職責(zé)】1. 參加總經(jīng)辦例會,協(xié)助總經(jīng)辦主任起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)文稿；2. 組織安排公司行政會議和總經(jīng)理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息；3. 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用；4. 負(fù)責(zé)審核對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文格式要求；5. 注意開展調(diào)查研究，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作；6. 協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常接待來信來訪等有關(guān)事宜，督促貫徹總經(jīng)理的決定；7. 負(fù)責(zé)匯總總經(jīng)辦年度、月度工作計劃、總結(jié)及月報并起草總經(jīng)辦年度、月度工作計劃、總結(jié)及月報；8. 組織安排總經(jīng)辦行政例會，并做好記錄，編寫紀(jì)要，督導(dǎo)檢查各專業(yè)工作落實情況，及時了解和反饋信息；9. 負(fù)責(zé)保管、使用公司印章、介紹信；10. 負(fù)責(zé)公司的文書、檔案管理工作；11. 負(fù)責(zé)外來文件的拆封、編號和登記及送交總經(jīng)辦主任擬辦，根據(jù)擬辦要求及時進(jìn)行轉(zhuǎn)遞和處理；12. 負(fù)責(zé)以公司名義上報下發(fā)文件的編號、登記和分發(fā)工作；13. 負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來的文書材料；14. 負(fù)責(zé)對公文的執(zhí)行情況催辦；15. 負(fù)責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀；16. 做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計工作；熟悉所保管的檔案情況，搞好檔案的利用工作；17. 負(fù)責(zé)保護(hù)檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作；18. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不得泄露檔案的機(jī)密，不得擅自銷毀檔案材料；19. 負(fù)責(zé)來訪的接待工作，發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言記錄；20. 負(fù)責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制；四、庫管【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)辦主任【技能要求】1. 基本本素質(zhì)：遵紀(jì)守法；品德優(yōu)良，工作責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握所存貨物的品質(zhì)及工作程序。工作經(jīng)驗：2年以上秘書工作經(jīng)驗。自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，氣質(zhì)良好。28. 協(xié)助公司檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的落實情況及記錄公司員工舉報、投訴工作。19. 根據(jù)市埸調(diào)查和公司狀況，提出工資福利計劃和年度調(diào)整方案建議；20. 負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工資、補(bǔ)貼等的統(tǒng)計審核工作；21. 負(fù)責(zé)員工的勞保、福利、罰款、補(bǔ)款等工作；22. 負(fù)責(zé)處理審核所有關(guān)于工資福利方面的表格和報告；23. 負(fù)責(zé)電腦、考勤、工資數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)工作。特殊要求：熟練使用電腦，熟悉國家及政府部門制定的勞動、人事政策。文化程度：大專以上學(xué)歷。處事公道?！緧徫宦氊?zé)】1. 根據(jù)公司經(jīng)營工作實際， 按照總經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)組織起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件等；2. 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，擬定和完善勞動、人事、行政、后勤等各方面規(guī)章制度，保障企業(yè)和員工的合法權(quán)益；3. 貫徹國家勞動、人事方面的方針政策，組織制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及年度人事工作計劃；4. 組織制定勞動工資管理辦法和分配方案，嚴(yán)格工資基金的管理；5. 組織制定招聘、聘任、調(diào)動、考核、晉升、獎懲等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督落實；6. 組織制定員工培訓(xùn)規(guī)劃及年度培訓(xùn)方案；7. 組織制定本部門年度費(fèi)用預(yù)算及辦公設(shè)備更新改造計劃；8. 定期對本部門員工進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；9. 審核行政部門采購計劃并接受總經(jīng)理及會計部對成本控制的監(jiān)督；10. 負(fù)責(zé)審核各部門辦公設(shè)備補(bǔ)充、調(diào)配、報損申請，并負(fù)責(zé)監(jiān)督報批程序的履行；11. 組織制定公司計算機(jī)維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；12. 組織制定計算機(jī)管理、使用規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；13. 全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)檢工作，落實并完善質(zhì)檢工作制度，擬定年度質(zhì)檢工作計劃；14. 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高下屬員工素質(zhì)；15. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。特殊要求：全面了解國家及政府行政部門制定的勞動、人事政策。文化程度：法律專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷。處事公道。工作認(rèn)真、細(xì)致、周密。與集團(tuán)的合作再次表示深感榮幸，衷心感謝圣榮集團(tuán)的大力支持。由于我們的水平有限，時間又比較倉促。參考篇: 主要是我們在開發(fā)與日常管理中所形成的各類文件。對物業(yè)小區(qū)的管理我們提供了一些我們在開發(fā)項目時形成的一些文件，如：業(yè)主臨時公約、裝修手冊、住戶管理手冊和住戶登記制度等。前期篇: 主要介紹承接物業(yè)項目時，為開發(fā)商準(zhǔn)備的各類文件，以及要參加競標(biāo)活動，應(yīng)注意的工作要點(diǎn)、物業(yè)管理方案草擬的章節(jié)和物業(yè)費(fèi)測算的實務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)用手冊 管理規(guī)章制度前 言承蒙物業(yè)酒店管理公司的信任，按照貴司的要求，物業(yè)顧問組將從事的整個物業(yè)服務(wù)管理所形成的各類資料，編輯成冊，謹(jǐn)供貴司在開發(fā)市場、日常工作中參考。為了使資料便于查閱和實操，手冊共分四個篇章。管理篇: 主要收集了我們項目公司的各種管理制度，便于承接項目時，以項目管理處或項目管理公司構(gòu)建一個管理平臺，成為開發(fā)拓展項目時可套用修改的文件。法規(guī)篇: 主要將我們在開發(fā)項目時，所應(yīng)用的各種法律文件編輯歸納。如復(fù)評工作、車輛管理規(guī)定、標(biāo)書評分表和各種工作表格等等。手冊中有不妥之處，歡迎圣榮物業(yè)同行批評指正。物業(yè)公司管理規(guī)章制度目錄第一章 總經(jīng)理辦公室第二章 物業(yè)部 第三章 工程部第四章 保衛(wèi)部第五章 會計部第六章 公司主要應(yīng)急預(yù)案第一章 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)辦主任【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)理直接下級：人事、秘書、庫管、采購【技能要求】基本素質(zhì)：有感召力和凝聚力，成熟老練。有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心、事業(yè)心和創(chuàng)新精神。自然條件：30歲以上，身體健康，精力充沛，相貌端正。工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上人事工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)物資管理制度。二、人事【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)辦主任【技能要求】基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，自信，有創(chuàng)新精神。自然條件：25歲以上，身體健康，氣質(zhì)良好。（有心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)）工作經(jīng)驗：5年以上管理工作經(jīng)驗?！緧徫宦氊?zé)】1. 出席總經(jīng)辦工作例會；2. 負(fù)責(zé)管理總經(jīng)辦人事部門的日常工作；3. 協(xié)調(diào)與上級單位、政府有關(guān)部門的關(guān)系；4. 協(xié)調(diào)與工會及其他部門的關(guān)系；5. 負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實人事部門的年度、月度和每周的工作計劃；6. 處理員工的違紀(jì)違規(guī)行為及調(diào)查報告；7. 負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事勞資方面的各項規(guī)章制度；8. 負(fù)責(zé)招聘合同工的面試、考評、篩選；9. 審核報批有關(guān)人事方面的各類表格、書面材料及備忘錄；10. 負(fù)責(zé)員工招聘、解聘、考核及日常管理工作；11. 負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職手續(xù)；12. 辦理員工的勞動合同、公證和續(xù)簽手續(xù)；13. 審核辦理各項保險業(yè)務(wù)、做工證、農(nóng)民工用工審批手續(xù)等；14. 建立并完善“個人檔案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”；15. 建立并完善“人事檔案管理系統(tǒng)”；16. 建立并完善人才數(shù)據(jù)庫；17. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔及檔案管理工作；18. 根據(jù)工作要求完成人事、勞動資料的統(tǒng)計、分析。24. 受公司及總經(jīng)辦主任委托經(jīng)常深入部門，了解各部門的培訓(xùn)要求，提出可行性培訓(xùn)計劃及建議；25. 協(xié)助公司選用、聘請各項目培訓(xùn)人員，做好各種培訓(xùn)班的組織工作；26. 負(fù)責(zé)開展各項教學(xué)活動的聯(lián)絡(luò)組織工作；27. 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，按照《公司員工手冊》等各項規(guī)章制度，以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對公司各崗位定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。三、秘書【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)辦主任【技能要求】基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致、周密，有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的保密意識，團(tuán)結(jié)同志，工作中能建立良好的人際關(guān)系。文化程度：大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的中文寫作能力。特殊要求：熟練使用電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。2. 自然條件：品貌端正，身體健康。4. 工作經(jīng)驗：二年以上庫管經(jīng)驗。能熟練使用計算機(jī)。2. 熟悉庫存物品名稱、種類、規(guī)格、性能。4. 每月對倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)對帳工作，做到帳物相符，帳卡相符，帳帳相符。6. 嚴(yán)格檢查退庫的設(shè)備、工具的完好程度，有問題及時向上級匯報。8. 科學(xué)的管理倉庫，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，合理化。10. 倉庫各種物品碼放整齊，標(biāo)簽要與物品相符。11. 對報廢、遺失或損壞的工具和設(shè)備要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。做到人走燈滅，人走關(guān)窗，鎖門.五、采購【管理層級關(guān)系】直接上級：總經(jīng)辦主任【技能要求】1. 基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法；有自我約束力，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，不吃回扣。3. 文化程度：高中以上文化程度。5. 特殊要求：了解公司所用主要物品類別和基本商品知識，有采購渠道，具有吃苦耐勞精神，有駕照。2. 嚴(yán)格遵守