【正文】 人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問題及時處理； ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； ⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； ⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序 ； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。 ⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題； ⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。 完成領導下達的其他任務。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象； 檢查保安人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品； 負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 按照保安隊制定的培訓計劃搞好組織實 施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。 保安班長崗位職責 保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。 處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。 主持保安業(yè)務工作 會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。 保安隊隊長崗位職責 保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。 遇停電、斷電、短路等 情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關單位（個人）發(fā)出通知。 工作完畢及時清理施工現場雜物，并請住戶在維修單上簽字。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。 嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求承諾及時修理 積極為住戶提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。 熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。 不得將出納工作交他人代管，確保庫存現金和各種有價證券完整無缺。 做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。 隨 時掌握銀行存款余額，月末做好余額調節(jié)表，對未達帳及時消化。 健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 財務出納崗位職責 嚴格執(zhí)行國家財經紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關。 每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。 負責組織清倉核資，對存貨、采購進行審核，辦理固定資產、流動資產盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。 負責對發(fā)票、收據的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據及時銷號登記。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續(xù)完備。 對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。 財務會計崗位職責 負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經濟核算和財務管理工作。 1負責對保安隊員和消防員的業(yè)務和職業(yè)道德培訓，提高其素質。 負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用； 負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務； 負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處 理業(yè)主的投訴。 負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)； 協助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄； 完成管理處主任安排的其他工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 內勤員崗位職責 內勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。 認真完成公司交給的其他任務。 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度； 安排和調整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導、檢查本管理處的年度計劃及執(zhí)行情況，按月向經理室上報工作計劃和工作總結，并組織編寫管理報告和各種通知、公函； 負責傳達公司文件、通知及會議精神； 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作 情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理； 熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作； 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量； 加強部門間的團結合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯系，互相溝通、協調；主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃； 負責小區(qū)的治安消防工作，落實對保安隊員的思想和業(yè)務的培訓工作，提高保安隊員的素質。 ⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求 是，做到言而有信，嚴守信用。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 ③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。 文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、 和藹。 ②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。 三、服從安排、認 真做好本職工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 消防應急有數 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 員工手則 遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國家的政策、法令。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 本規(guī)章制度連同《 公司管理規(guī)定 》、《 員工手冊 》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁， 共 31 頁 中國物業(yè)服務教育網 某物業(yè)管理內部規(guī)章制度 前 言 為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。 不盡之處，管理處將適時予以補充。 口號： 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！ 管理宗旨： 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務 整潔有序 安全舒適 管理方針： 用心做事 真誠服務 細致 熱情 周到 工作作風： 老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務 文明禮貌用語 『學習改變人生 二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。 六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。 員工文明服務要求 熱愛本職工作： ①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 ③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 ②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。 『學習改變人生 ④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。 第一部分 崗位職責 管理處主任崗位職責 在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。 處理小區(qū)內重大違章、違紀行為和 重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理辦法，并能有效及時組織、安排處理。 『學習改變人生 按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳； 協助主任組織開展社區(qū)文化服務； 做好本部門員工的考勤、考核管理； 負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負責物業(yè)有關 圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 管理員崗位職責 在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。 全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。 處理小區(qū)內違章、突發(fā)事件的處理。 1配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。 嚴格遵守財經紀律和會計制度， 認真辦理稅收事務，及時交納稅金。 『學習改變人生 及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。定期對財務狀況進行分析，并上報經理。 按會計檔案管理要求，裝訂會計憑 證，保管好會計帳冊和各類報表。 完成上級交辦的其他任務。 辦理銀行結算和現金收支業(yè)務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。 嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現金庫存限額，不得以白紙條抵充現金，不挪用現金。 整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結、帳實相符。 妥善保管好現金和銀行出納員使用的各種專用章。 維修人員（電工）崗位職責 執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。 負責對小區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設施的維修工作。 『學習改變人生工作前在維修范圍內擺放適當的警告牌，完工后立即將警告牌撤離現場。 發(fā)現重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應的措施。 負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。 1完成上級交辦的其他任務。 了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。 經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮 能力和管理水平。 完成公司交辦的收費等其它工作任務。 『學習改變人生 及時做好上傳下達和請