【正文】 塵。按規(guī)定保管監(jiān)控資料。認真做好交接班，辦理設備和值班情況交接手續(xù)。注意消控室設備運行情況，發(fā)現報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。*監(jiān)控員職責*堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。發(fā)現可疑人員盤查驗證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。發(fā)現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。 三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。保安巡邏崗職責 一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。九、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。七、愛護公司公共財物和小區(qū)內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費用。人員和車輛進出要及時開門。四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。十、公司安防部經理交辦的其他工作。八、定期組織小區(qū)安全檢查，包括消防檢查。六、負責編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災處理預案。四、負責組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏，包括夜間。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內務管理等。 七、主管交辦的其他工作。五、每日記錄當天水計量總表數據，發(fā)現異常的立即檢查水箱進水控制器、閥門等，立即維修，并做好記錄。參加突擊維修設施設備。二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運行記錄，發(fā)現問題及時報告，及時處理，保證正常供電、供水等。七、上級交辦的其他工作。五、組織設施設備的突擊搶修。負責小區(qū)有關設備的年檢。二、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養(yǎng)。完成主任交辦的其他工作。 六、具體負責業(yè)主投訴，做好記錄，及時報主管或主任處理，并跟蹤、反饋。四、宣傳物業(yè)管理的法規(guī)、政策，傳達有關通知等。二、協助業(yè)主接房，住戶二次裝修的監(jiān)督和管理。七、上級交辦的其他工作。五、開展有償服務。三、負責收費工作，確保達到和提高公司下達的收費率。管理處主任職責一、負責小區(qū)日常管理工作，包括事務、安防、車輛停放、保潔、綠化和報修工作。公司財產管理和辦公室的管理。會議組織，整理會議紀要。文件資料的打印、復印。管理印章。檢查督促收費，催討債權。按時交納稅金。發(fā)票和收據的管理。出納職責按財務管理規(guī)定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。財務檔案管理。及時處理帳務，上報各種財務報表。財務部職責會計職責制訂財務管理制度和財務計劃，報執(zhí)行董事審批。 完美WORD格式 物 業(yè) 管 理 制 度組織構架圖總經理財務部管理招商部綜合管理部保安部保潔部維修部各部門統一著裝，管理處職責負責管理，維修、安保、保潔、綠化，小區(qū)內招商等有關事務。同時負責街居及小區(qū)業(yè)委會協調有關工作。根據財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。小區(qū)的經濟核算工作。分管領導交辦的工作。負責各種費用的報銷和工資等發(fā)放。負責員工社保工作，按時繳納社保費。交納各管理處的水費和公用電保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。綜合管理部職責 員工招聘、培訓，轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。文件收發(fā)，送閱、存檔。檔案管理。負責接待和有關外聯工作。分管領導交辦的工作。二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。四、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作。六、執(zhí)行管理部的管理計劃。樓管員職責一、熟悉所管轄樓房的結構、管線走向、各種設備位置、各種開關位置、簡單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布置、戶數、業(yè)主姓名、常住人口等業(yè)主檔案。三、抄水、電表，分攤共用水電費，收費和登帳工作。五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護樓房及其區(qū)域內治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現問題及時處理，并向主任匯報，跟蹤處理情況。 七、協助開展有償服務。維修主管職責一、制定設施設備維修保養(yǎng)月、季、年計劃，負責實施。三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機廠商等部門保持聯系，及時處理故障等。四、維修人員值班和零星維修。六、建立小區(qū)設施設備和工具臺帳及管理。維修工職責一、堅守崗位，做好值班記錄。三、按安排定期維護保養(yǎng)設備，做好記錄。四、每日記錄當天各共用電計量表數據，發(fā)現異常情況立即檢查處理。六、認真做好交接班記錄和機房及設備衛(wèi)生。保安隊長職責一、負責制定小區(qū)安防工作計劃，并組織實施。三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。五、負責小區(qū)車輛停放管理。七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經理。九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。保安員職責一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。六、遇突發(fā)事件應立即報告，必要時立即報警。八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。十、班長交辦的其他工作。 二、檢查小區(qū)內的路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。 四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。 五、發(fā)現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區(qū)域。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現問題及時處理和報告，遇突發(fā)事件必要時報警，并協助處理。認真監(jiān)視畫面，發(fā)現可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。認真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。保管監(jiān)控和消控設備，發(fā)現問題及時報告。保潔員職責清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。每月檢查并疏通水溝。根據管理處安排，協助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。四、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。禮儀規(guī)范一、服務用語：敬語：您好 請 謝謝 對不起 再見 稱呼語：先生 女士 小朋友 問候語：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。嚴禁工作人員坐著與站著的客人交談；當業(yè)主表示感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”； 當業(yè)主表示道歉時應說“沒關系”“請不要介意”；到業(yè)主家中維修或