培訓(xùn)效果評估探究--企業(yè)人力資源管理師論文-在線瀏覽
2025-07-17 08:11本頁面
【正文】 三個月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級 可直接反映培訓(xùn)的效果，使企業(yè)高層和主管看到培訓(xùn)效果后更支持培訓(xùn)。 結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 。 個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶市場調(diào)查、 360 度滿意度調(diào)查 半年或一、二年后員工以及公司的績效評估 學(xué)員的單位主管 量化翔實(shí)、令人信服的數(shù)據(jù)不但可以打消企業(yè)高層對培訓(xùn)投資的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把培訓(xùn)費(fèi)用用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程。并且培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不應(yīng)該僅僅對本組織有益，它最終會作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來效益。 如下表 23 所示 表 23 考曼夫的五層次評估模型 層 次 問 題 社會和顧客的反應(yīng)、結(jié)果和回報 對組織的貢獻(xiàn)和回報 組織內(nèi)個體效用和小群體（產(chǎn)品 ） 效用 個體和小群體技能與勝任力 方法、手段和過程的可接受度和熟練度 人力、財(cái)務(wù)和物理資源投入的質(zhì)量和獲取性 （三） CIRO 評估 模型 CIRO 評估 模型 是一個由沃爾、伯德和雷克漢姆發(fā)明的四級評估 模型 。 如下表 24 所示 表 24 CIRO評估模型 層 級 內(nèi) 容 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來確定培訓(xùn)方法 獲取和使用參與者的反應(yīng)來提高培訓(xùn)過程 收集和使用培訓(xùn)結(jié)果的信息 （四） CIPP 評估模型 CIPP 模型與 CIRO 相似， 也被廣泛采用。 如下表 25 所示 表 25 CIPP評估模型 層 次 內(nèi) 容 確定培訓(xùn)開發(fā)需求、機(jī)會與目標(biāo) 決定資源使用的方式以及培訓(xùn)開發(fā)方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃的策略 培訓(xùn)開發(fā)方案的監(jiān)督控制與回饋 衡量培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)達(dá)到的程度 （五） 菲力普斯 (Phillips)的五級投資回報率 (ROI)模型 6 該模型主要是針對培訓(xùn)發(fā)展的投入進(jìn)行評估的一種評估模型。它是從反應(yīng)和己經(jīng)計(jì)劃的行動、學(xué)習(xí)、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投資回報率五個層次進(jìn)行評估的。其他模型也是在柯氏的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展和延伸。 三、 培訓(xùn)效果評估的基本步驟和流程 圖 31 培訓(xùn)效果評估流程圖 四 、培訓(xùn)效果評估的 常用 方法 培訓(xùn)效果 評估的方法包括定性評估方法和定量評估方法。 問卷調(diào)查法、訪談法、座談法適用于四個層級的第一層級； 筆試法、操作性測試適用于第二層級 ； 內(nèi)省法、行為觀察法、觀察法主要適用于第三層級行為評估 ； 定量評估指標(biāo)主要適用于第四級結(jié)果評估。 國內(nèi)大企業(yè)和公司都已經(jīng)有了相對完善的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，中小型企業(yè)，也 從盲目培訓(xùn)到 開始 建立和完善他們的培訓(xùn) 評估 體系。 投資回報率計(jì)算公式： 投資回報率 =培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 培訓(xùn)評估技術(shù)已經(jīng)被企業(yè)更廣更深地應(yīng)用。 （ 一） 應(yīng)用案例 以下是 筆者曾任職單位的真實(shí)案例： 某汽車品牌 為 迎 新車上市 ， 組織
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