【正文】 B店 C店 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 分區(qū)經(jīng) 理 加盟自營專賣店的監(jiān)控與督導(dǎo)管理、處理對外招商事務(wù) . 區(qū)內(nèi)人事及行政，與總公司的工作聯(lián)系。 總經(jīng)理 公司口岸經(jīng)理 區(qū)長、督導(dǎo)、拓展員、配貨員、倉管、會計、出納 會計 票據(jù)、帳務(wù)的管理。 分區(qū)經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 分區(qū)經(jīng)理 店長 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與分區(qū)的工作聯(lián)系 現(xiàn)場售后服 務(wù)處理 分區(qū)經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 統(tǒng)計員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 分區(qū)經(jīng)理 倉管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 分區(qū)經(jīng)理 自營部工作流程 直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)、主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪 的工作。 一、有關(guān)店鋪人員的管理流程如下： 人員招聘工作流程： 1) 市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作； 2) 行政部進(jìn)行人員招聘首次面試； 3) 市場督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試； 4) 行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號； 新進(jìn)員工培訓(xùn)流程可按培訓(xùn)手冊順序新招聘員工由行政部與分區(qū)管理部門共同完成如下培訓(xùn)： 1) 品牌歷史及發(fā)展概況（公司背景、管理模式、企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)）； 2) 店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）； 3) 產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)； 4) 崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、附加推銷）； 5) 形象篇（個人形象、店鋪形象）； 6) 基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)八步驟、售后服務(wù)等）； 員工正式錄用工作流程 ： 1) 員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正式員工，填寫員工考核表； 2) 員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核合格后可視為待培養(yǎng)對象為店鋪或分區(qū)（辦事處）儲備人力資源。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職； 5) 員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號（區(qū)長 /督導(dǎo)需跟進(jìn)）。 人員調(diào)動工作流程 1) 根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動確定調(diào)動人員名單； 2) 市場督導(dǎo)與 被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動； 3) 最后交行政部存檔。如請假時間超出三天需向分區(qū)區(qū)長提出申請。具體操作參照有關(guān)員工管理制度； 2) 店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。具體操作參照有關(guān)店長工作職責(zé)。同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單； 3) 后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長需報分區(qū)經(jīng)理審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。如有特殊情況可電話通知分區(qū)經(jīng)理； 2) 次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)，確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計算加班費(fèi)（加班單一式兩份：一份交財務(wù)、一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤）。 退貨工作流程 (詳細(xì)內(nèi)容可按貨品管理制度內(nèi)容執(zhí)行 ) 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量退貨、店鋪退貨到 務(wù)部等。但此事一定得上報區(qū)長和分區(qū)經(jīng)理認(rèn)可）。與貨品管理進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間等。市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。將活動信息提交相關(guān)部門（財務(wù)部）一份； 3) 各類促銷活動效果跟進(jìn)：對各個時段的銷售情況收集匯兌分析，反饋給分區(qū)經(jīng)理，總公司銷售相關(guān)人員； 4) 活 動開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚墒袌龆綄?dǎo)根據(jù)活動需要制訂所需量報分區(qū)經(jīng)理確認(rèn)。 直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。 各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。 1匯總直營店及客戶投訴，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到分區(qū)或總公司相關(guān)部門。貨品到店后由市場督導(dǎo)根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。 3) 后期補(bǔ)單由店鋪店長、優(yōu)秀員工、倉庫員負(fù)責(zé)。 調(diào)撥貨品工作流程 1) 店長、貨品管理員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、倉管員討論決定退貨方式。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。 四、市場督導(dǎo)每日工作流程： 1) 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性； 2) 貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨； 3) 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因； 4) 對無電腦專柜讓統(tǒng)計每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù) 量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單； 5) 到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃； 2) 周二經(jīng)營分析時總結(jié)上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃； 3) 周三店長會議。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。周一做店鋪（柜） 與上周同 期的銷售對比分析，進(jìn)銷存分析、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)； 5) 下發(fā)每周＜＜考核表＞＞、＜＜調(diào)查表＞＞；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。再把所收集的問題匯 總找相關(guān)人員解決； 7) 周五跟進(jìn)本周末活動。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。 六、直營管理每月工作流程 1) 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總到行政部核算工資，店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 3號前完成）； 2) 每月 5號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工反映； 3) 每月 24日店鋪低值易耗品盤存， 25日店鋪貨品盤存。 七、其它事務(wù)： 與商場交流工作流程 1) 每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等； 2) 如總公司有大型活動開展，由直營區(qū)長 (督導(dǎo) )及市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。 每季組織一次員工交流大會 在關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料； 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作； 員工服務(wù)； 店鋪活動費(fèi)管理（店鋪活動費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向分區(qū)經(jīng)理報申請經(jīng)同意方可使用）； 每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。 八、新開店鋪工作流程 了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等； 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。由市場督導(dǎo)統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交區(qū)長或交分區(qū)經(jīng)理最后確傳總部。 確定培訓(xùn)時間參加培訓(xùn)人員名單。 整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。 考試。 統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給總部加盟部培訓(xùn)科。在新店開業(yè)后，加盟人員還需要對每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。 ＜＜開業(yè)前準(zhǔn)備工作表＞＞發(fā)加盟商、加盟部、貨品部、倉務(wù)部、拓展部、電腦人員、財務(wù)部； 加盟部人員與推廣部擬定新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作； 加盟部人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況； 貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)進(jìn)行首批鋪貨的尺碼比例，并根據(jù)貨場圖對該總件 數(shù) \上貨額預(yù)算，由區(qū)長或分區(qū)經(jīng)理核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至倉務(wù)部配發(fā)，如有配貨差額，加盟員需將差額數(shù)據(jù)附報告報區(qū)長或分區(qū)經(jīng)理審批后，從直營店調(diào)撥； 接到加盟店的宣傳，由加盟部主管 (市場經(jīng)理 )簽字，至總部推廣部委托辦理； 與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試； 在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。溝通后做好 開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時； 對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)、確保裝璜質(zhì)量； 員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培訓(xùn)手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔、做好開業(yè)準(zhǔn)備； 組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正 確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)，如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時反饋加盟內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時調(diào)整； 對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求：帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn)一步講解； 組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作； 對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)，鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。 日常業(yè)務(wù)處理流程 作為加盟區(qū)長及分區(qū)督導(dǎo)的工作職責(zé)是：保證分區(qū)店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設(shè)計 加盟商平面圖 分公司督導(dǎo)或區(qū)長 總部推廣部 完善設(shè)計 確定 加盟督導(dǎo) 加盟店鋪 按圖裝修 注：形象推廣部工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后，加 盟跟進(jìn)各店銷售報表到位，帳面余額等情況，配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。 調(diào)撥貨品（加盟）：是在分區(qū)總倉無庫存或特殊情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥 操作： 需求方拿出需求量 統(tǒng)計員核實(shí)同意 調(diào)出方實(shí)際調(diào)撥明細(xì) 需求方實(shí)收并簽名 生效 數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理。 運(yùn)輸：貨品發(fā)放由倉庫傳真至貨品部，加盟督導(dǎo)跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的，中轉(zhuǎn)的由加盟督導(dǎo)通知倉務(wù)部托運(yùn)。 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析 數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商 跟進(jìn)加盟落實(shí)情況； 每日訂單跟進(jìn)； 每周庫存分析 制作＜＜貨品上市分析表＞＞ 傳真至加盟商 加盟商反饋信息 后期跟進(jìn)落實(shí)情況。 統(tǒng)計員工作流程 第一部分：系統(tǒng)分析 一、 一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析： 分公司銷售收入分析： 主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進(jìn)行描述）、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，目的在于了解分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為分區(qū)下一期間的銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長 /萎縮、天氣因素、 促銷活動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。另一方面從單位 面積每天的營業(yè)額的角度進(jìn)行對比分析，評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量，以便于分公司其他部門相關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的了解。 C、根據(jù)“一 .八原則”，對暢銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，暢銷貨品按照前 10名的銷售、庫存分別進(jìn)行對照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進(jìn)行推廣建議。并從數(shù)據(jù)上和加盟同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點(diǎn)跟進(jìn)。 C、將銷售和加盟店的現(xiàn)有庫存進(jìn)行對比分析，提出配貨建議、推廣建議。 加盟銷售 店鋪 上周 本周 上升幅度 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量 金額 517 29751 949 39931 84% 34% 398 15275 1163 37393 192% 145% 509 25366 991 37122 95% 46% 524 28576 722 34002 38% 19% 498 26611 517 28542 4% 7% 317 17665 478 22649 51% 28% 438 21718 420 21811 4% 0% 433 23666 377 20412 13% 14% 379 19852 380 20381 0% 3% 396 19266 416 19944 5% 4% 320 20593 355 1960