【正文】 一、 直營店鋪貨品運作分析： 新品首次配發(fā)： 因為貨品統(tǒng)計對每款新品的定位，庫存等方面的信息了解很清楚，同時也考慮到直營各店 鋪、專柜面積等多方面的因素，首次下單由貨品統(tǒng)計進行統(tǒng)一下單。 貨品統(tǒng)計根據(jù)直營和加盟的意見反饋，進行整合，確定分公司當季貨源組織和上市計劃方案。 作好快速反映，在直營店鋪銷售很好的時候觀察各類貨品的動銷狀況。 將連續(xù)幾周加盟店鋪的配發(fā)和直營銷售（明細到規(guī)格、款式、類別）進行對比分析，結(jié)合現(xiàn)有倉務(wù)部、店鋪庫存、在途庫存等進行對照，并對后期的配發(fā)和銷售進行預(yù)估，確定現(xiàn)有分公司貨品的庫存狀況是否合理。 三、新品上市培訓(xùn) 加盟申報支援計劃 領(lǐng)導(dǎo)批閱 填報出差申請單 到達加盟店組 織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn) 盤存準確 拍攝照片 溝通及處理方案 支援總結(jié)問題記錄在案。 批改試卷。并做好協(xié)調(diào)工作； 9) 每周二、四、六抽時間到店參加晨會； 10) 市場督導(dǎo)每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核，市場督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)，服飾的整潔與否，宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題，及時更正，以保證陳列維護的執(zhí)行力度； 11) 市場督導(dǎo)每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給總部加盟部。如遇特殊情況可由統(tǒng)計員、市場督導(dǎo)進行補單，但事都必需與相關(guān)店鋪作信息反饋。 4) 根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報所需退貨。 二、日常工人流程： 員工請假、調(diào)休工作流程 1) 員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準方可請假。 口岸、分區(qū)辦事處管理內(nèi)容 前 言 目的： 讓中級的加盟連鎖層了解到應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)、上傳下達的重要性 讓中級的店鋪及管理者了解到管理的基本知識、工作職責(zé)、工作范圍 適用的級別： 上有管理者，下有被管理者 （分區(qū)、口岸、總代理、市代理） 高級管理層 中級管理層 執(zhí)行層 自營銷售形式： 公司 公司區(qū) /口岸 分區(qū)內(nèi)各店鋪 加盟連鎖形式： 總公司 總代理 加盟商 專賣店 人事管理 形式： 總經(jīng)理 經(jīng)理 區(qū)長 店長 一、 專賣店鋪管理的重要性及如何作好專賣店管理 店鋪管理分為：顧客服務(wù)、店鋪實務(wù)管理、貨品管理、人員管理、促銷管理 二、 加盟管理（如何增加加盟商及加盟店鋪） 招募加盟商的前期準備、人員培訓(xùn)管理、連鎖加盟招攬、連鎖加盟合同 專賣店鋪管理的重要性 專賣店是公司、代理商、加盟商資金來源的第一線，專賣店銷售的好與壞跟加盟商、代理商、總公司有著直接的利益關(guān)系，所以我們要重視店鋪的開發(fā)與管理。 人員調(diào)動工作流程 1) 根據(jù)公司需要進行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動確定調(diào)動人員名單； 2) 市場督導(dǎo)與 被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動； 3) 最后交行政部存檔。但此事一定得上報區(qū)長和分區(qū)經(jīng)理認可）。 3) 后期補單由店鋪店長、優(yōu)秀員工、倉庫員負責(zé)。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。 考試。 運輸：貨品發(fā)放由倉庫傳真至貨品部，加盟督導(dǎo)跟進，特殊情況如更改地址的，中轉(zhuǎn)的由加盟督導(dǎo)通知倉務(wù)部托運。 加盟銷售 店鋪 上周 本周 上升幅度 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售數(shù)量 銷售金額 數(shù)量 金額 517 29751 949 39931 84% 34% 398 15275 1163 37393 192% 145% 509 25366 991 37122 95% 46% 524 28576 722 34002 38% 19% 498 26611 517 28542 4% 7% 317 17665 478 22649 51% 28% 438 21718 420 21811 4% 0% 433 23666 377 20412 13% 14% 379 19852 380 20381 0% 3% 396 19266 416 19944 5% 4% 320 20593 355 19600 11% 5% 銷售前十名合計 4729 248339 6768 301787 43% 22% 合計 13246 710272 15154 743802 14% 5% 配發(fā)排名商品分析： 將商 品的銷售、配發(fā)、庫存進行分析，了解貨品運作現(xiàn)狀、貨品銷售走勢，提出后期貨品動作計劃（包括組織貨源、促銷、調(diào)撥等）。 不能等出現(xiàn)倉庫存斷貨了才從總部訂貨，畢竟運輸周期需要一周，一周的貨品空缺會給公司帶來很大的經(jīng)濟損失，同時也會導(dǎo)致加盟店鋪對公司貨品運做失去信心。 直營區(qū)和加 盟區(qū)根據(jù)計劃安排的貨品結(jié)構(gòu) (能否滿足市場的需求 )是否完善、上市時間是否合理等多方面進行詳細的分析，提出各自的意見。 十、歷史數(shù)據(jù)的整理和數(shù)據(jù)庫的建立： 每季結(jié)束，將加盟配發(fā)、直營銷售的每款、每周數(shù)據(jù)進行整理，以便于來年參考（上市、促銷等）。 不定時地將直營上傳訂單進行審核。主款、暢銷款商品的覆蓋率。根據(jù)每家加盟店鋪的退貨率，進行單款退貨量的測算，計算出可退貨量。 表 83 公司貴賓卡更改資料表格 申請表格 請用正楷書寫以下資料，并在適當方格加√ 原貴賓卡編號： 姓名 (先生 /太太 /小姐 )： (中 ) (英 ) 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日 身份證號碼： 婚姻狀況： □未婚 □已婚 學(xué)歷：□大專以下 □大專以上 職業(yè)： 每月收入：□ 1000元以下□ 1001～ 2021元□ 2021～ 3000□ 3000元以上 本人所穿本公司服飾的尺碼：上衣： 下衣： 鞋： 本人所喜愛的顏色： 、 、 新聯(lián)絡(luò)地址： 新郵政編碼： 新 EMAIL地址： 新聯(lián)絡(luò)電話： 、 、 本人證實上述資料完全屬實及完整，并接受 公司貴賓卡之條款及細則，特此簽署。 貨品的標志和標價 保證貨品的制作質(zhì)量，檢查是否有針線頭殘留。激勵員工士氣 ○要備有掛鉤 — 用來掛顧客的背包和換下來的衣服。 表 82 公司貴賓卡申請表 申請表格 請用正楷書寫以下資料，并在適當方格加√ 姓名 (先生 /太太 /小姐 )： (中 ) (英 ) 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日 身份證號碼： 婚姻狀況：□未婚 □已婚 學(xué)歷：□大專以下 □大專以上 職業(yè)： 每月收入：□ 1000元以下□ 1001～ 2021元□ 2021～ 3000□ 3000元以上 本人所穿本公司服飾的尺碼：上衣： 下衣： 鞋： 本人所喜愛的顏色： 、 、 聯(lián)絡(luò)地址： 郵政編碼： EMAIL地址： 聯(lián)絡(luò)電話： 、 、 本人證實上述資料完全屬實及完整，并接受 公司貴賓卡之條款及細 則，特此簽署。 對新店開業(yè)加盟店的首期設(shè)置進行審核。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進行分析，分析貨品 2周或者 2周以上的銷售走勢，對代理商的配發(fā)進行引導(dǎo)，從單款動銷角度，將加盟市場銷售 10大排名信息進行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進行貨源補充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進行動銷商品的配發(fā)。結(jié)構(gòu)合理性：盡量讓店鋪做到銷售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)相一致。 確定分公司新品總需求量。 六、每季上市計劃 商品編碼 總部庫存 公司庫 存 大倉庫存 加盟配發(fā) 加盟銷售 直屬銷售 在途庫存 訂貨數(shù)量 500 94 0 45 66 281 0 200 1 859 2530 824 1118 489 605 97 127 132 104 523 691 200 200 300 400 1563 825 316 73 63 551 120 300 1306 98 0 19 27 248 200 100 ??? 為使新款貨品的計劃結(jié)構(gòu)安排、上市節(jié)奏安排在銷售部 (加盟、直營、貨品統(tǒng)計 )內(nèi)部更加清晰，以便相關(guān)同事工作的開展；且充分考慮 市場的因素，使貨源組織和貨品上市更符合實際市場的需求。 ===》活動結(jié)束后安排本部門同事對活動的效果進行評估。并從數(shù)據(jù)上和加盟同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點跟進。 日常業(yè)務(wù)處理流程 作為加盟區(qū)長及分區(qū)督導(dǎo)的工作職責(zé)是：保證分區(qū)店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設(shè)計 加盟商平面圖 分公司督導(dǎo)或區(qū)長 總部推廣部 完善設(shè)計 確定 加盟督導(dǎo) 加盟店鋪 按圖裝修 注：形象推廣部工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后，加 盟跟進各店銷售報表到位，帳面余額等情況，配發(fā)后跟進配貨差額。 確定培訓(xùn)時間參加培訓(xùn)人員名單。周一做店鋪（柜） 與上周同 期的銷售對比分析，進銷存分析、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)； 5) 下發(fā)每周＜＜考核表＞＞、＜＜調(diào)查表＞＞；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。 1匯總直營店及客戶投訴，并將處理結(jié)果進行反饋到分區(qū)或總公司相關(guān)部門。如有特殊情況可電話通知分區(qū)經(jīng)理； 2) 次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認，確認后轉(zhuǎn)交行政部月底計算加班費（加班單一式兩份：一份交財務(wù)、一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤）。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號； 新進員工培訓(xùn)流程可按培訓(xùn)手冊順序新招聘員工由行政部與分區(qū)管理部門共同完成如下培訓(xùn)： 1) 品牌歷史及發(fā)展概況（公司背景、管理模式、企業(yè)文化、發(fā)展目標）； 2) 店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）； 3) 產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護； 4) 崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、附加推銷）； 5) 形象篇（個人形象、店鋪形象）； 6) 基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)八步驟、售后服務(wù)等）； 員工正式錄用工作流程 ： 1) 員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正式員工，填寫員工考核表； 2) 員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進一步交流考核合格后可視為待培養(yǎng)對象為店鋪或分區(qū)（辦事處）儲備人力資源。 有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。 有關(guān)促銷 活動工作流程 1) 確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，貨品管理員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知倉務(wù)部相關(guān)人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪； 2) 活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，交將活動細則、注意事項口頭解釋，在必要時組織一次會議，通知各店。 次品處理工作流程 1) 因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進行賠償； 2) 店鋪貨品保管不當又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 ； 3)